陈露

封面人物：赵旭

推荐人：王振英

首都机场贵宾公司旅客服务部经理

推荐词：

国门服务11载，接听旅客电话十几万通。她用甜美声音和贴心服务，在机场与旅客间架起一座心灵桥梁；她视岗位为战位、把工作当事业、用真情暖旅客，牢记初心，不负韶华，用一部耳机演绎着人间大爱。国门，因为她的辛勤付出而更加温馨！

赵旭，首都机场96158热线的一名普通接线员。11年如一日，她每天平均处理来访热线电话40多个，线上回答旅客问题30多条。特别是今年春运，面对新型冠状病毒疫情的严峻形势，她仍坚守在平凡的岗位上，耐心处理每一个来访电话，用温暖的话语一一解答旅客的问询，缓解大家因疫情导致航班延误或取消的不满情绪。“‘声音插上翅膀，温暖旅客心房是我们‘音之悦班组的口号。我们将尽力去解决每一通电话那头旅客的求助，给大家旅途的温暖。也希望通过自己的这种方式，为武汉加油，为中国加油！”赵旭说。

正是坚守着“真情服务”的理念，“心系国家”的使命，让赵旭11年如一日，用一部耳机每天演绎着真情故事，也成长为一名班组长，連续多年被评为优秀员工、服务楷模。

一路走来，赵旭也有过迷惘、委屈。“刚开始当接线员的时候，遇到脾气暴躁的旅客，虽然嘴上乐呵呵，脸上带微笑，但是心里很憋屈，觉得自己的工作很枯燥乏味。”赵旭回忆道，“是我的帮带师父，在我最失落彷徨的时候，鼓励、引导我要多替旅客着想，耐心倾听旅客诉求，仔细分析求助旅客心理状态及性格，竭尽全力帮助旅客解决困难，这是职责所系。……