刘超

封面人物：王冲

推荐人：徐婧

首都机场贵宾公司旅客服务部副经理

推荐词：

王冲，铭记“真情服务”理念，11年敬业奉献。狂风暴雨中，他是护送智障兒童团队过马路的“超人”叔叔；重大任务保障期间，他又是敏锐辨识并全程陪同患阿尔兹海默症美籍华裔老人安全登机的“祖国亲人”。他无微不至的服务，曾赢得旅客“比文艺作品里的故事更暖心、更动人”的称赞。他和他的团队视特殊旅客为亲人，时时处处为听障、视障旅客着想，细化服务标准，规范服务言行，用真心真诚让国门成为旅客旅行记忆最温馨的港湾！

机票改签并非难事，如果是给聋哑人办理，同时还必须将12人改签到同一航班，这个难度是不是听起来就有点大了呢？对于一般人来说，这或许是几乎不可能完成的任务，但是，对于国门大使王冲来说，这只能算是“家常便饭”。

从2008年以一名实习生身份进入国门大使团队，到如今的一名公司基层管理人员，王冲始终以“君子贵人贱自，先人而后己”的理念来要求自己，同时特别关注对特殊人群（老、残、孕）的服务。

手语作为不可或缺的服务“利器”，当然也是王冲的必备技能。在首都机场，王冲经常会碰到聋哑人，当他熟练地打出手语提供帮助的时候，聋哑人投来的惊喜目光，都会让他有无比的成就感。当然，在王冲看来，手语只是一种服务的手段与工具，要想服务好特殊人群，最重要的还要有一颗真情服务之心。尤其是随着出行条件愈发便利，服务中会碰到越来越多的残障人士，这就需要服务人员多一份耐心、爱心，加一份小心，做到“把特别的爱，给特别的你！……