张晓蕾，耿晴晴

（1. 中国人民解放军联勤保障部队第九六O 医院淄博院区 门诊部，山东 淄博 255300；2.中国人民解放军联勤保障部队第九六O 医院淄博院区 骨科一区，山东 淄博 255300）

0 引言

门诊为医疗机构中主要科室，是对患者诊断和治疗的重要科室，患者需进行诊断、检查等相关步骤得出诊断结果。门诊主要包含急诊门诊、专家门诊以及普通门诊等，其患者流动性较大，诊断时间较短，疾病种类较繁杂，病情发展不稳定等情况，使门诊护理工作难度加大[1]。现在门诊护理管理中实施优质服务模式，对患者满意度和焦虑心理的影响进行分析。

1 资料与方法

1.1 基本资料。纳入时间为2018 年1 月至2019 年1 月，纳入80 例来我院就诊的患者，依照随机数字表法分组，各40 例。参照组男23 例，女17 例，年龄为15-70 岁，平均（42.31±3.18）岁；实验组男22 例，女18 例，年龄为14-71 岁，平均（42.39±3.24）岁。使用统计学软件对以上基本资料进行检验，组间数据无明显差异性（P＞0.05）。

1.2 方法。对参照组患者予以一般护理，护理人员需陪同患者进行相关基础检查，将医院中注意事项告知患者，对患者提出的问题和存在的疑虑进行解答，并满足患者的需求。对实验组患者行优质服务模式，主要内容为：①健康指导：少数患者因不了解疾病，进而出现不配合情况，因此医院需加大疾病宣传力度。可通过发放知识手册、举办讲座、播放视频、微信、QQ 等途径向患者普及疾病相关知识，让患者正视自身疾病，并明确疾病的严重性，帮助患者建立正确的治疗观念。②提升护理人员的服务水平：护理人员需将自身服务积极性予以提升，主动与患者交流，并解决患者提出的问题，明确患者对门诊护理的认知。……