李玉

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我在深圳繁华地段有一家上千平米的餐厅，因为还有其他事务要忙，微信就成了日常管理餐厅的主要工具。作为餐厅的现金出入口，出纳岗位成为我最关注的岗位之一。餐厅出纳是一个26岁的广东姑娘小林，是前同事介绍的。

有一天，我正在外地与合作伙伴谈生意，微信的语音聊天突然很刺耳地响起，我一看，是小林的。迅速按下接听按扭，对伙伴示意了一下抱歉，然后离席接听。“李总，现在是下午3点了，说好的那笔款还没有到账，按以前，今天是应该发工資的，我不知道该怎么办了？”

“那笔费用已经走完流程了，要催也不是催我吧？作为一个出纳，这点小问题不知道怎么办了？你不会给大家解释一下，流程出了点问题，工资可能要晚一天发，请大家等一等？”

“我给对方的财务总监打电话了，对方要我给你打电话，让你再催他们的老板。”

“我上次给你说过的，我的流程只是到付款申请书签完字，交到对方手里，接下来的流程是你跟进，不是我……他让你给我打电话，你就不会动动脑子，说你打过电话给我，但没有打通啊？你说打不通我的电话，他自然就会想办法了，做事动动脑子，不要动不动就说不知道该怎么办。”

我按下电话，很不开心地回到了交流席位。

2

在职业岗位上，一些细微举动直接影响领导对你的印象。比如有时候让小林发一下银行卡的信息，她会二话不说扔过图片。有时候要开发票的信息，她也是如此操作。她发图片方便自己，但是使用人却要一一输入相关的数字信息，而且很多时候，因为图片在手机里，又要用手机操作输入数字信息，实在是不方便。有次我直接提醒她：小林，以后给我发账号相关的数字信息，请输入给我，不要发图片。你方便了，我却麻烦了。

是麻烦领导还是麻烦自己？我相信聪明人选择麻烦自己。这其实和发语音一样，自己方便了，对方却不方便。

小林还有一个习惯，喜欢发了信息再撤回，甚至有时候连撤回3条未读信息，然后也不解释一下错发了什么，就没有了下文。

在实际工作中，偶尔发错信息，也是在所难免，但是处理的方法肯定不是撤回和不解释。聪明人会在发错的信息后面重新更正一条正确的信息，可以附上“以后一条信息为准”字样。但小林一直没有改过。

有一次，负责我餐厅宽带业务的小张给我打电话：“李总，餐厅的宽带我给免费升级到500M了，3间宿舍升级需要另外加钱。你们的出纳林小姐同意了，我说要不要给你申请一下，林小姐说不用跟你说。”

说实话，那一刻我是非常生气的。她一个出纳是没有权利做这种支出决定的。但宽带业务员是无辜的，我只好说：“没事，辛苦你了。”事情过去很久了，一直没有听到过小林说这笔增加的费用。

餐厅员工餐要采购一批酱油，我让小林通过网上的大平台采购。3天后，我看到了采购单，价格竟然比供应商送上门的还贵。我微信问小林：这款酱油我有看过的，最便宜的14.9元，最贵的22.9元，你怎么买了最贵的？你没有比价吗？员工餐一个月要用好几箱，算下来，贵了不少钱啊！

结果，小林回了一个字：嗯。

我真的是火了，我问了你几个问题，你回复一个“嗯”，是什么意思？我以为接下来，会有解释，但是也没有。想起私自答应增加带宽的事情，我又给她发了一条微信：你是一个出纳，你有权利擅自作主给员工宿舍增加宽带费用吗？

她极快地回了一条语音：不好意思，这是小事情，我没敢打扰你。

我给店长发了一条信息，从明天开始，让小林到库房去做出入库登记。出纳，我另外安排。

3

其实，这样的“不愉快”是很小的事情，但确实影响上下级关系。尤其是微信语音电话功能，建议慎用。

看到一则新闻：某公司老板和员工微信交流工作。老板问了员工几个问题，包括会议什么时候开始，有没有安排好接机，活动流程有没有……没想到，这个员工只回了一个字：嗯。

这个员工被领导批评了一顿：“你要么回复‘好的，要么回复‘嗯嗯，和领导、客户沟通，任何时候都不要回复‘嗯，这是微信的基本礼貌。另外，你告诉我，你的一个‘嗯是回复了我哪个问题呢？”

说句干货，遇到领导这样的微信沟通，最好的回复是逐一回复每个问题，或者以1、2、3的形式回复领导的若干问题。

也许，有人会认为这领导过于在意细节，但我想了一下，并不这么认为。职场沟通和人际交流不同，在很多人看来，回复一个“嗯”字代表着不尊重。在那新闻后面，我看到了无数网友的评论，90%的网友认为，老板做得没错。

社交有礼仪，职场有规则，和上司相处，尤其如此。

（从容摘自《女报》2019年9期）