赵琛

摘 要：县级公共图书馆直接服务近10亿的城乡居民，如何在新的社会背景下，更好地拓展和创新县级公共图书馆的服务工作，本文探讨了这个广大读者和县级公共图书馆工作者极为关注的问题。

关键词：图书馆;服务;延伸;县图书馆

县级公共图书馆事业的发展是一个地区文明进步程度的重要标志之一。县级公共图书馆本着“读者第一，服务至上”的宗旨，创新理念，打造品牌，共享资源，服务社会，推动了图书馆事业的发展，扩大服务范围，提高社会效益，为构建公共文化服务体系，建设和谐、富裕、文明的社会做出了积极的贡献，充分地发挥了图书馆这一文化窗口作用，有效地服务了地方经济。在当代社会里，信息量剧增，而文献经费有限，几乎任何一个文献机构都没有能力仅靠自己的力量全面满足社会的要求，文献信息工作走向社会化成为必然。县级公共图书馆必须根据社会需要和用户的具体要求提供准确、快捷、高质的服务。本文从7个方面探讨了县级公共图书馆从传统服务模式到网络环境服务工作的拓展创新。

1 要面向社会创新服务模式

服务要推陈出新，提倡服务创新、知识创新。图书馆创新服务的能力不在于拥有的知识资源，而是在于利用广泛的知识资源，为知识创新和技术创新创造出更有价值的知识和能力。县级公共图书馆本着“读者至上”的原则，想读者之所想，探索新的服务模式。在网络技术的支持下，对读者提供24小时全天候的服务，满足不同读者的需求;除了为本地域读者服务外，还积极面向社会，为各领域、行业、系统和单位的读者提供多种信息服务;根据不同的检索途径编制索引，编写题录、文摘、专题探究报告等二三次文献，为领导决策和社会事业，为科研和社会提供信息服务;根据地方经济社会发展的特征和读者需求情况建立专题数据库，提供全文数据库查询服务，成为政府信息首选渠道;利用网络达到合作建设馆藏，进行联合编目，实现馆际互借，扩大信息来源，逐步实现图书馆和图书馆，地区和地区之间的资源共享。开展“走出去”服务，深入到机关、企事業单位、乡镇、社区现场办公，以快捷便利的服务为读者办理借书证，提供各项服务，打造更多的学习型机关、企业、集体、家庭，丰富市民的精神文化生活，营造浓郁的文化氛围，让更多的市民走进图书馆、利用图书馆，使图书馆真正成为民众终身学习和继续教育的阵地。

2 要开展人性化的服务

图书馆开展人性化信息服务是读者的需求，也是现代图书馆自身发展的需要。由于读者的社会地位、职业、兴趣爱好均不相同，县级公共图书馆对所有读者开放， 关爱所有的读者，主动收集、整理读者所需求的信息资料，依据不同的读者及读者不同时期的需求，有针对性地开展服务，使每一个读者都有一种被关注、关怀的感觉。热情周到地服务，图书馆员不仅要具备熟练的技术，还必须有全心全意为读者服务的思想，具备心灵美、语言美、行为美和仪态美;把自己阳光般的微笑和敬业精神呈现于读者面前，做他们的朋友，尊重、信任和关心他们;创造良好的助读环境，积极有效地为全社会和广大群众营造读书学习、文化闲休活动的良好氛围。要为特殊读者群服务，县级公共图书馆应发扬图书馆的人文精神，为社会特殊读者群体提供现代化、针对性的人性化服务。关注到特殊学校、社区为老年人、残疾人开展读书服务;到监狱为服刑人员开展帮教读书活动等，使县级公共图书馆的工作做得更全面更周到，将图书馆的服务延伸到了社会最需要的地方。人性化信息服务是对读者服务的创新，是“以人为本，服务为先”的理念对实际体现。

3 要拓展服务领域

在网络时代的今天，县级图书馆应充分发挥馆藏资源优势，拓展服务领域。县级公共图书馆不再停留于等人找书的服务层面，而是主动出击，走出馆门，面向社会，为书找人，扩大阵地的辐射力、影响力，送图书进千家万户。要结合当地实际不断拓展流动服务，县级公共图书馆积极开展了流动图书馆、流动图书站、流动图书车等流动服务，与阵地服务相配合，使图书馆服务惠及更多的基层群众。主动开展各类社会服务和休闲服务，尝试会议服务、建立图书流动站、专题图书服务点、加强图书馆服务宣传、丰富读者教育内容等。在一些有图书借阅需求的机关、企事业单位、学校、部队、农村等设立馆外流通点，方便读者借阅。为提高流通点的业务管理水平，县级公共图书馆的工作人员还上门进行业务辅导，帮助建立业务管理台帐。通过物流、信息流，建立贯通基层的流动服务网络，在一个区域内，减少城乡文化差距、填补信息鸿沟。

4 要打造特色服务品牌

县级图书馆应通过开发特色资源，开展特色服务，开展形式多样的讲座、展览、培训，取得了良好的社会效益，打造属于自己的品牌，提高知名度，以获取良好的社会效益和经济效益。县级公共图书馆一直致力于搜集各种信息资源，经过多年的累积，已拥有较为完备的信息资源体系，特别是地方文献，作为县级公共图书馆特色馆藏的重要组成部分，是县级公共图书馆重点收藏的对象之一。地方文献中含有丰富的当地经济、文化、历史等地方特色的信息，是新时期社会经济建设中的重要资源之一。县级公共图书馆通过开掘馆藏资源，开发信息产品，开展特色服务，树立品牌形象。发挥了地方文献服务于地方经济建设的作用，取得了较好的“品牌”效应。

5 要积极开展读书活动

县级公共图书馆在充分利用图书馆资源的时候，一定要积极转变工作重点，由“以书为本”转变为“以读者为本”，树立“读者第一”的理念，开展丰富多彩的读书活动，以此提高图书馆利用率，增强读者的阅读能力。营造全民“阅读丰富人生，构建和谐社会”的氛围，在全国公共图书馆服务宣传周、当地科协配合举办科普宣传周开展活动。解放思想、开拓创新、与时俱进，不断拓宽服务领域，改变传统服务的内容、方式和手段，综合运用各种现代化手段广泛地为社会提供服务，使县级公共图书馆在社会进步中不断进步完善、不断发展壮大。

6 要实现网络化服务

县级公共图书馆要借助现有的网络基础，推进网络化建设，适应信息化、自动化、数字化、网络化建设的进程，为广大读者和科研提供工作者提供强大的资源保障和优质到位的服务。图书馆的查询、外借预约、馆际互借、催还业务、新书报道、图书报道等服务正通过网络功能来实现。积极开展网上参考咨询服务，优化软硬件环境，培养一批专业的参考咨询人员，提高远程服务能力。加强网站建设，丰富网上数字资源，强化知识导航服务。

7 要促进文化共享工程持续发展

文化共享工程为县级公共图书馆服务向基层延伸提供了有效的途径。随着共享工程数字化信息资源的不断增加，县级公共图书馆配合省文化厅搞好共享工程试点及培训工作。文化共享工程的实施，成为推动县级公共图书馆工作的有力抓手，促进了覆盖城乡的公共图书馆服务网络体系的建立，提升了各级图书馆的公共服务能力，产生了很好的社会效益。

随着社会的发展，县级公共图书馆把图书馆的服务工作延伸到社会的每个角落。变“被动服务”为“主动服务”、变“静态服务”为“动态服务”，从而满足社会不同类型读者的需求。拓展服务是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。县级公共图书馆只有切实做好拓展服务，才能充满生机和活力。

参考文献

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