摘 要：随着高职教育改革在不断推进，高职院校档案管理工作也越来越受到社会的关注。档案管理质量的好坏体现管理人员的职业精神，管理人员的职业倦怠感对档案管理质量起决定作用。本文分析高职院校档案管理人员自我效能感与职业倦怠感的关系，研究高职院校档案管理人员职业倦怠感对自我效能感影响因素，并提出相应的干预措施，对提高档案管理的实效性具有指导意义。

新形势下档案管理工作的重点，就是要培养档案管理人员自我效能感，目前高职院校档案管理人员自我效能感普遍较低，是导致档案管理人员职业倦怠的根本原因。正确分析高职院校档案管理人员职业倦怠对自我效能感的影响，为有效预防和缓解档案管理人员的职业倦怠提供思路和借鉴，最终促进高职院校档案管理人员专业化水平的提高。

1 高职院校档案管理人员自我效能感和职业倦怠感的内涵

档案管理人员的自我效能感是指自己拥有的技能去完成档案管理工作所需能力的自信度[1]。自我效能感来源于实践工作经验和生理、心理状态，随其广度、强度和水平等因素的变化而发生变化。

档案管理人员职业倦怠是在长期档案管理的压力下产生一种身心反应，而引起全身心衰竭状态。这种衰竭状态势必导致档案管理人员工作效能降低，而低效能感进一步加剧档案管理人员职业倦怠感，表现出对工作没有兴趣、缺乏动力、对他人不信任、行为冷漠等。

2 高职院校档案管理人员自我效能感与职业倦怠感现状分析

2.1 自我效能感现状分析

高职院校档案是记载着学校发展的历史，是人们了解学校的辉煌业绩和宝贵经验重要资料。但档案管理工作是单调、平淡、机械、重复、枯燥、乏味的工作，管理人员长期缺乏生气，没有活力和激情，时间一长就容易产生厌烦、抵触情绪。从而导致档案管理人员工作热情不高、工作的积极性下降、工作马虎、不努力，工作低效化、激情耗尽、身心疲惫使得管理人员的自我效能感逐渐降低，最终产生职业倦怠。

2.2 职业倦怠感现状分析

档案管理工作从实质来看是很重要的，要求档案管理人员认真负责地做好档案工作。高职院校档案数量多、工作繁琐、整理周期长，管理人员常常表现一种望而生畏的情绪，档案工作的成就和效益难以在短时间内显现出来。导致档案管理人员极易产生职业倦怠感[2]。调查显示，档案管理人员存在职业倦怠感，严重影响了档案工作的全面开展，不利于学校的发展。

3 提高高职院校档案管理人员的自我效能感，缓解职业倦怠感的对策

提高高职院校档案管理人员的自我效能感能进一步缓解管理人员的职业倦怠感，激发管理人员工作的积极性与主动性，促进高职院校档案管理工作健康有序开展，为高职院校人才培养提供坚强的后盾。

3.1 完善档案管理制度，提高高职院校档案管理人员的社会地位

高职院校是以培养技能型人才为目的，缺乏对档案法律法规的理解，导致档案管理工作难以正常有序的开展，影响档案管理工作的实效和质量，导致档案管理人员的社会地位和职业威望达不到社会的认可。因此，档案行政主管部门应出台相关政策并加大对档案的宣传力度，营造良好的宣传氛围，让人人都知道档案工作与人们学习、生活和工作息息相关，并加大对档案硬件的投入，不断地提高高职院校档案管理人员的社会地位，使档案管理工作真正成为受人尊重的高尚职业，这种崇高社会地位必然会促进高职院校档案管理人員自我效能感的提高。

3.2 高职院校应为档案管理人员创造良好的环境

为有效预防并缓解高职院校档案管理人员的职业倦怠感，充分发挥档案管理人员的聪明才智，应为档案管理人员营造一种和谐的人文社会环境，关注档案管理人员群体，为档案管理人员解决生活中的难题，给予足够的人文关怀，缓解其心理压力，提高其职业幸福感。因此，档案行政主管部门要积极营造民主和谐、宽松自如的工作氛围，关心档案管理人员的生活、学习、工作和健康。档案管理部门尽可能创造条件为档案管理人员提供学习、进修、晋升的机会，鼓励高学历、高职称、高年资的档案管理人员参与档案管理，发挥他们的专业特长，激发高职院校档案管理人员的工作热情、责任心和事业心，增强自我效能感，从根本上消除职业倦怠感[3]。

3.3 加强培训提高高职院校档案管理人员自我效能感

创新继续教育模式，满足档案管理人员专业发展愿望，为他们提供更多的继续教育机会，满足档案管理人员知识更新与专业发展的愿望，提高档案管理人员自我效能感[4]。同时也要注意结合档案管理人员职业生涯发展周期的不同需求，避免形式化、强制性和脱离档案管理工作实际等问题，尽可能为档案管理人员创造条件，提供学习、交流的机会。以追求档案事业发展的方向为出发点，锤炼自己成为终生学习者和档案知识的传授者，从而使档案工作充满活力和激情。当今高职院校档案管理人员还要充分利用档案的丰富资源，查阅资料和文献检索，并结合档案管理经验参与科研活动，形成以科研促管理，以管理促科研的良性互利互赢循环，提升档案管理人员的科研能力和管理经验，让档案管理人员能深刻地认识自我、剖析自我的人生价值和发展潜能，从而增加其自我效能感。

3.4 提高高职院校档案管理人员自身素质，预防自我效能感的降低

若想从根源上预防、缓解档案管理人员职业倦怠感，提高档案管理人员的自主性和职业认同感，就应努力淡化行政色彩，提高其对学校管理与评价的参与性，分层分类分阶段对其进行考评。

1）树立正确的职业理念。职业理念是指档案管理人员在工作中形成和共有的观念和价值观。是为了强化职业地位所体现的精神力量，是档案管理工作的道德规范。档案管理工作的精髓是高雅的，因此，档案管理人员应以高度的事业心和责任心投入到档案管理工作中，只有这样才能在工作中知难而上，不会为职业倦怠感而屈服。

2）进行自我调节，提高档案管理有效性。档案管理人员主观因素是产生职业倦怠感的根源，因此，档案管理人员要通过自我调节来应对工作的各种不利因素，以积极向上的心态消除职业倦怠感[5]，学会正确进行自我调节，主动寻求领导和同事的帮助，从而提高档案管理人员的自我效能感。

3）客观评价档案管理人员的工作业绩。做到全面、客观、公平、公正地评价档案管理人员工作的成败。这样才能在曲折中前进，才不会因小小的失利灰心丧气，要做到胜不骄败不馁，在遇到的困难、挫折的时候，多学习、多交流、多思考，应保持积极的心态对待档案工作，才不会被职业倦怠感所吓倒。

参考文献

[1]廖淑莉.高校人事制度改革中档案管理员工作效能感探析[J].兰台世界，2012（23）：52-53.

[2]鲍琳，张贵炜.基于激励理论的企业员工职业倦怠研究[J].河北工程大学学报（社会科学版），2018，35（04）：24-26.

[3]顾颖，苗柳，余宛钰，等.社区工作人员自我效能感与职业倦怠关系研究--以江苏省地区为例[J].江苏理工学院学报，2016，22（3）：77-84.

[4]刘军.强化档案人员继续教育适应档案事业发展[J].兰台内外，2017（6）：34-35.

[5]牟林辉，钟欣.浅谈档案管理人员心理现况和自我调适[J].湖北广播电视大学学报，2014，34（6）：155-155.

作者简介

张蓉（1970-），女，汉族，安徽合肥人，馆员，国家级心理咨询师，研究方向：高校档案管理人员自我效能感与职业倦怠感。