陈双辉 曹志强

（1 鞍山市卫生健康事业服务中心（分支机构卫生监督中心），辽宁 鞍山 114001；2 海城市中心医院，辽宁 海城 114200）

在医院临床治疗中，急诊科作为医院重要的科室，每天需要接诊的人数占据非常大的比重，并且急诊科的人流量比较大，患者的病情比较复杂，因而对该科室的医疗质量要求相应比较高[1]。但随着每天就诊人数的增加，医疗机构相关的人才短缺，因而急诊科的人员无法满足就诊的需求，为了有效提高急诊科的医疗质量，需要对急诊科加强医疗质量监督管理，以此提高急诊科的综合服务水平[2]。基于此，我院临床针对急诊科实施有效管理措施，显著提高了急诊科的医疗质量，以下是我院具体的分析报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料：我院自2019年1月1日起实施有效管理措施，因此分别选取2018年6月至2018年12月、2019年1月至2019年6月急诊科收治的患者120例，其中对照组男68例，女52例，年龄10～76岁，平均（37.3±2.1）岁；观察组男65例，女55例，年龄12～75岁，平均（40.8±3.2）岁。两组患者一般资料相比无差异，P＞0.05，资料可比。

1.2 方法：对照组采用常规管理措施：急诊科人员根据患者的病症需求进行接诊，做好院内消毒措施，避免患者在医院发生感染现象。

观察组采用有效管理措施：首先，急诊科成员成立医疗质量监督管理小组，由急诊科的医师和护士们就急诊科目前存在的问题进行收集整理，然后将收集的问题进行归类分析，并结合急诊科的日常工作状态制定相应的医疗质量管理措施。其次，我院急诊科制定具体的管理制度，主要根据急诊科的就诊数量进行排班，针对急诊患者开通绿色通道，提高急诊患者的急诊率；对于急诊科使用的药品设备，用完后需要立即归位，并安排专业人员定期检查处理，确保医用设备的使用质量；严格要求医务人员病历书写能力，医务人员将工作重点进行详细记录，在交接班期间需要明确交接。第三，急诊科需要加强工作人员的专业水平。定期组织人员参加培训学习，急诊科的人员需要在培训合格的情况下方可上岗工作，定期对医务人员的专业知识和技能水平进行检查。

1.3 观察指标：根据急诊科自制问卷调查表对患者进行问卷调查，分析患者对急诊科治疗满意度的评价；根据急诊科相关记录，分析医患纠纷发生率。

1.4 统计学方法：本次研究数据使用SPSS20.0统计软件分析，用率（%）表示患者的满意率、医患纠纷发生率，行卡方检验。P＜0.05表示统计结果差异明显，具统计学意义。

2 结果

2.1 患者满意度比较：观察组患者的总满意率为95.83%，显著高于对照组的87.50%（P＜0.05）。见表1。

表1 患者满意率比较[n（%）]

2.2 医患纠纷发生率比较：观察组中8例发生医患纠纷，医患纠纷发生率为6.67%（8/120），对照组中25例发生医患纠纷，医患纠纷发生率为20.83%（25/120）。观察组患者的医患纠纷发生率低于对照组（χ2=10.154，P＜0.05）。

3 讨论

急诊科作为医院科室的主要组成部分，承担抢救患者生命的重任，因患者的病情比较复杂，且需要在短时间内对患者的实施抢救工作，因而急诊科的医务人员面临较大的压力。并且医院对急诊科的医疗质量要求相对比较高，因急诊科的工作内容比较复杂，因而对医务人员的专业水平要求比较高[3-4]。为了提高急诊科的医疗质量水平，我院开展有效管理措施，通过制定相应的管理制度提高医疗质量[5]。

我院急诊科的医务人员成立了医疗质量管理小组，通过对当前急诊科中存在的问题分析归类，然后提出相对应的管理措施，对急诊科的工作人员加强培训学习，不仅提高了医务人员的专业知识[6]。同时也提高了医务人员的技能操作水平，同时也定期派医务人员外出学习，在具体治疗期间，发现新问题后，医疗质量管理小组成员进行交流讨论，并对具体的方案实施调整，对可取的措施进行保留，而对于存在问题的方案进行改进[7]。我院急诊科通过实施有效管理措施，与未实施医疗质量管理措施时期相比较，急诊科患者的满意度显著提高，医患纠纷问题得到有效控制，医疗治疗有效管理措施实施前后差异显著（P＜0.05）。

综上所述，在急诊科室采取医疗质量有效管理措施，能够提高医院的医疗质量，同时也能降低医患纠纷发生率，患者的满意度显著提高，值得在临床中推广运用。