王星月 魏子巍

摘 要：近年来，因互联网技术在我国迅速发展，数字化旅游在我国逐渐崛起，在旅游数字化发展如火如荼的背景下，我国城市管理方法在面临人口流动性日益增大而引发的管理难度系数增高的问题，为使城市管理更加方便、精准，具象化研究对象以南京数字化旅游为例，采用问卷调查法和访问调查法的统计方法，查阅相关资料文献，研究城市管理的现状，查阅资料，分析旅游数字化在城市管理中应用。

关键词：旅游數字化;城市管理;创新;应用;南京

一、引言

“旅游数字化+城市管理”是以旅游基础信息为基础，充分利用大数据，云计算，物联网等技术，跨界融合旅游数字化与城市管理的，是城市管理的新方式，新途径与新应用。在互联网中大数据与统计技术的不断完善下，随着改革的不断推进，我国城市管理的方法越来越多，管理策略也越来越灵活。实现旅游数字化的课件成果与城市管理的跨界应用，并使二者深度结合，充分体现了基础信息对旅游管理的重要性，体现出了统计信息对日常社会生产实践的重要价值，而且进行信息支持的统计技术亦为城市管理做出了贡献。政府和社会各界对数据的重视，为城市管理提供了数据来源，也为其增加数据多样性和完整性。然而，旅游数字化属于新兴事物，所有的新兴事物都有其不够完善之处，旅游数字化也不例外。对于数据隐私保护，以及信息真实度等方面，数字化旅游现在都有需要不断改进和完善，

人们普遍认为，随着我国经济水平不断提高，国民消费水平逐渐增长，因此也越来越注重精神层面的追求，因此旅游业逐渐壮大起来，随之而来的便是人口流动性增强，这位城市管理加大了难度。我国人口数量庞大，经济发展迅速，城市管理作为一种维护社会秩序，使社会稳定的必要方法，与城市居民的幸福感，安全感密切相关。

二、文献综述

目前，我国关于旅游数字化中用于城市管理的创新应用研究的文献较多，其中，比较对本文比较有参考价值的有一些，其中百度百科给智慧旅游的定义为以物联网利用物联网，云计算等现代技术，通过移动互联网，借助智能手机等的终端上网设备，自动获取旅游资源，旅游活动，旅游费用，以及旅游游客等方面的信息，及时公开，让游客可以及时了解旅游信息，准确合理地安排自己的旅游工作行程计划;有学者指出我国智慧旅游现在的发展状况依旧存在只是盲目跟风，并未实际考虑游客需求，不能实际的为游客提供真正地便利等的问题。孟姿指出数字化旅游发展依旧受到其社会认知度不高，有关应用程序良莠不齐，政策法规环境不健全等的问题。

本文主要综合上述给出的观点，以之为基础，结合《我国智慧旅游发展中的问题及对策研究》，《智慧旅游发展现状及趋势分析》，在对数字化旅游有客观明确的了解的基础上，本文将通过科学的统计计算的方法，利用有说服力的数据，研究旅游数字化的现存问题及发展趋势，为结合数字化旅游在城市管理中的创新应用进行说明和阐述。

三、旅游数字化的现状分析

1.旅游数字化模式方便快捷

数字化旅游作为一种新兴的旅游发展行业，其本质在于满足游客多元化的要求，以物联网和云计算等的技术的共同帮助下实现吃住行，购物，娱乐为一体的线上与线下结合，共同服务游客，减去其因为设计行程，线下购买车票入住酒店等的问题影响旅游体验感，更好地满足游客实现旅行自由，满足游客一部手机就能游遍景区的现实，极大程度上满足游客自由旅，随心旅的愿望。

2.多城市已成型但尚未完善

自2010年镇江提出推行智慧旅游后，到目前为止已经超过五十座城市已经实施该项目，其中，南京市于2011年4月实行智慧旅游项目的工作，以“政府主导，多方参与，市场化运作”的方式来执行项目，并结合民众，社会，政府等多方资源来推动智慧旅游项目的建设。资源采用但目前仍旧处于不断被改进阶段，其中部分原因为振幅对于该项目的基础建设方面扶持力度不够大，有关的法律法规没有被明确设立并建全，目前还不能完全促进智慧旅游项目的发展需求，甚至对智慧旅游项目的发展具有一定拘束作用。自提出并实行该项目后，国家不断出台一系列的有关政策对其进行帮助扶持，许多省份也出台相应政策进行辅助和扶持，但就目前来看，部分政策可操作性不是很强，需要浪费较多人力物力财力，部分侦测也因条件影响并未完全实施，因此造成部分游客的合法权益无法被保障。进行开展智慧旅游项目的建设，并正式被文化和旅游部允许成立全国智慧旅游服务中心。

3.游客普及度不高，不利发展

目前来看，我国还处于智慧旅游的初级基础建设阶段，游客普及度不够高，数字化旅游的建设情况还不够客观，不能完全满足部分游客的需求，并且在开发并利用旅游资源方面需要进行完善。

旅游企业以及相关政府部门对于数字化旅游的有关概念宣传推广力度不够，推广使用的方法也不够科学，推广水平也参差不齐，严重妨碍了数字化旅游概念的传播。且旅游管理者对于传播数字化旅游的重要性的认识不足，一味追求管理的数字化，而缺乏对游客们的数字化旅游的服务以及开展客户市场的组织保障和技术能力，不能满足客户们多方面，多元化的要求。

4.游客对其信任度不高（隐私保护）

在这个信息发达，互联网环境复杂的时代，不法分子拥有越来越多的办法和技术来盗取人们的隐私信息，因此在人们眼中越来越注重保护自己的个人隐私，数字化旅游在为人们服务的同时也会牵扯到人们的个人隐私，但就目前数字化的发展趋势来看，对于保护用户个人隐私方面还有待完善，且由于用户及潜在用户对数字化旅游的概念不够清晰，导致对此技术的信任度不够高，因此在使用时会对个人隐私能否被保护有所顾虑，从而影响用户使用体验感，阻碍数字化旅游的迅速发展和推广。

四、关于旅游数字化的多方面建议

1. 国民应当对其采用包容状态，敢于尝试好的新兴事物

一项新技术的研发过程中必定需要经过无数次失败，对于使用者来说，应当对其拥有一定程度地包容性，不能过分要求完美，但对于技术存在的问题应当及时提出但不应该抱有抵触心理，以便于科技更快地改革和完善。民众对于新技术应当采用敢于尝试的态度，不该墨守成规，对新兴科技抱有抵抗情绪，只有增加使用率，才能在不断地使用中减少出错的概率，并逐步完善。

2. 社会对其应当采取积极接受，并帮助其推广

数字化旅游在我国属于是新兴事物，是为了便利民众，提高人们生活的幸福度的科技不断发展应运而生的产物，因此社会对于数字化旅游应该起到积极推广的作用，但同时，也应当监督其发展，在其触犯到民众和国家的利益时，应当采取准确监督并及时制止的措施，给数字化旅游技术足够发展的空间，但同时又规范其发展，在其可以發展的空间内给予其尽量多的帮助。

3. 国家应当给予物质、技术和制度等方面的支持

拥有许多先进的技术在一方面也反映出国家科学生产力的强大，数字化旅游方便国民出行旅游，提升幸福感，于社会层面而言，有助于传扬我国名胜古迹，增加其知名度，更为了传承中国古典文化和非物质文化遗产，于国家层面促进我国旅游有关行业的经济发展，方便加强对旅游行业的管理，数字化旅游的科学技术也在其他领悟有所拓展，如城市管理应用数字化旅游的方法和数据等，鉴于其有益于国家发展，因此应当在多方面促进其发展，提供财物支持，多点进行数字化旅游试运行，并对试用点设立相关政策进行财物和支持，呼吁国民使用数字化旅游，对试用者进行一定的鼓励机制。同时制定相关法律法规，对数字化旅游有关行业进行管控，也保护这个行业的行业规则，并是这个行业可以更好地存在并发展下去。

五、调查分析

旅游数字化创新应用多元化体现在社会的许多方面，主要包括以下几个方面：

1. 政府用于城市管理

在城市管理方面，随着经济发展，城市人口流动性增大，其中大多数流动人口性质为短暂性旅游或因公出行，城市管理因此难度增加，科技在不断进步，城市管旅游的人口信息与有关数据应用于城市管理的的方法也应当与时俱进，采用借用数字化中，提高了城市管理工作的效率，也增加了有关流动人口信息的真实性和准确性。数字化旅游可以实时准确地掌握因公出行或旅游人员的行动轨迹以及有关信息，便于因工作需要寻找人员，如疫情期间方便精准查找疑似患病者的运动轨迹，以及患者在移动过程中可能遇到的人员，便于排查预防疫情传播。

2. 方便旅游机构用于增加客流量

数字化旅游具有可以精准了解使用客户对于旅游景点类型的喜好，以及旅游中一些在衣食住行消费等方面的习惯，此特点可以促使旅游有关公司以及旅游景点更好地提升自身服务，加快自身的改造，在大数据时代下，旅游公司和旅游景点都可根据游客们的爱好，对症下药，从而使消费者更愿意选择自己，提高收入的同时还可以增大经典或公司知名度。

3. 用于传播地方文化

一些数字化旅游的软件程序具有推荐当地旅游景点以及文化特色的功能，往常只有亲身旅游到实地的游客可以体验并了解当地风景和文化，于使用客户而言，在数字化旅游的软件上，可以实现足不出户走遍世界的愿望，也可以增加想去旅游景点的选项，于旅游景点或者各地风俗文化而言，数字化旅游的推广增大了其自身的知名度，在某些方面来说，也增加自身客流量以及收入。

六、结语

目前，数字化旅游在我国依旧是朝阳产业，拥有较好的发展前景，也是将来的新的旅游趋势，在大数据的迅速发展的前景下，城市管理应当和合理结合数字化旅游的一些方面。利用数字化旅游的数据，不仅可以增加其管理的准确性，更可以减少其管理的难度，使得城市管理的效率大大增高效率。

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作者简介：王星月（2000-），女，安徽滁州人，安徽财经大学本科生，研究方向，统计学。

基金项目：2020年大学生创新训练计划项目“新经济视角下旅游数字化的创新应用研究——以南京智慧旅游为例”（项目编号：202010378233）。