●穆卫国 (上海师范大学 上海 200234)

图书馆在线服务是基于图书馆网站建设而发展起来的，利用图书馆和网上丰富的电子网络资源优势,建立以读者为中心，集文献咨询、文献提供和读者教育于一体的文献信息服务模式，其核心是向人们提供丰富的信息[1]。在线服务提升了图书馆的服务功能，提高了服务的深度和广度。虽然还存在着各种问题，但随着计算机技术、网络技术及用户需求的发展，在线服务的便捷是传统图书馆服务无法比拟的，也是图书馆未来发展的方向。

2019岁末2020年初暴发的新型冠状病毒肺炎疫情，实体馆舍不得不临时关闭，图书馆在线服务再次发挥了重要的作用。本文调查了自1月23日武汉宣布封城开始，至3月13日为止的上海市24家高校图书馆微信公众号、图书馆信息发布所发布的623条相关内容，通过调研上海高校图书馆在疫情期间的在线服务现状，分析存在的问题，提出进一步加强线上服务与资源保障的一系列举措，以期构建图书馆更加完善的线上服务体系[2]。

1 疫情期间上海市高校图书馆在线服务现状

根据调查统计，推出最多的是“资源推荐”类相关信息，共305条，占比达到48.96%；其次为在线研讨培训类信息，71条，占比11.4%；有关图书馆疫情期间开展各类型服务的相关信息46条，占比7.38%；网课教学方面的信息41条，占比6.58%；阅读推广方面相关信息32条，占比5.14%；其余为通知公告以及其他各类信息，分别为51条和77条。

从调查结果来看，疫情期间，上海各高校图书馆都作出了积极的应对，在资源推荐、在线研讨培训、常规业务的线上延伸以及为学校网课教学、阅读推广等方面，开展了大量工作，为学校提供了强有力的服务和资源保障。……