2020年6月，为了解掌握员工对实施超常超强运行保障工作的认识，对保障工作的感受及对保障工作的建议，北京地铁公司工会开展了员工思想状况专题调研。调研采取无记名网络电子问卷方式，针对直接参与超常超强运行保障工作的运营分公司、设备分公司、建维公司、地铁科技公司和公司总部11个单位的员工发放问卷1000份。其中，操作类员工846人，占参与调研人数的84.6%；管理人员154人，占参与调研人数的15.4%。

调研结果显示，95%以上的员工对超常超强运行保障工作充分了解、高度认同，并能够积极投入其中；90%以上的员工认为常态化防控是公司高质量发展的趋势和方向，树立了公司在疫情防控工作期间担当作为和为市民出行提供优质服务的品牌形象；80%左右的员工在超常超强运行保障工作运行初期有思想压力较大的问题，并希望在心理健康方面给予更多的关注。

根据此次调研，公司工会将持续做好以下服务职工工作。一是加大员工思想引领。对常态化防控进行广泛的宣传，让员工从建设人民满意、保障有力的国际最先进水平的“六型地铁”高度上理解常态化保障工作，引导员工进一步领悟高质量发展的社会意义和深刻内涵。将公司在疫情防控工作特别是超常超强运行保障工作中的先进人物和典型事例，在劳模大讲堂等宣讲活动中广泛宣传，让员工学有目标，鼓舞士气、凝聚力量。二是探索建立职工心理干预机制。进一步推进职工小家、暖心驿站建设，为员工提供更优质的生活环境，解决员工实际需求，增强职工获得感。持续培养员工心理疏导员队伍，做好员工心理健康工作，化解心理矛盾、保持身心健康。依托专业机构继续做好专业心理咨询。三是提高职工技能水平。在组织开展员工技能竞赛等活动过程中，注重针对新的规章制度、新的运行图开展专项技能培训，提高应对突发事件的能力。发挥劳模先进作用，利用创新工作室开展创新创效工作，充分调动员工安全运营、精检细修、创新创修的积极性、主动性和创造性，助力公司高质量发展。