山东省泰安市泰山区总工会

去年以来，山东省泰安市泰山区总工会结合全区服务体系规范化建设，狠抓法律援助场所、人员、经费，规范调处、回访、考评流程，织密职工权益保障网建设，切实提高职工对法律援助的满意度，提高自身安全感。

场地建设实体化。泰山区总工会着力推进“职工法律援助服务站”建设，在职工服务中心设立法律援助服务站、调解室、律师会客厅，实施一站式服务；街镇（经济开发区）级工会着力推进“法律援助服务点”建设，在职工服务大厅设置法律服务窗口，把法律服务的触角延伸到职工身边。目前，区级工会的有关场所扩建改造工作正在加紧进行，基层服务网点在严格落实疫情防控要求的情况下全时开放。

人员配备专业化。该区依托合作的丰兆律师事务所，常年聘用5名专业律师、2名法律工作者，每周三上午和每周五下午，选派律师到区职工服务中心坐班“问诊”，现场接待职工，记录诉求和提供法律服务。各街镇（经济开发区）法律援助志愿者，每周一到周五全天在岗在位，宣传、普及涉及职工切身利益的法律知识，对于专业性较强的问题，及时办理登记、联系协调律师等事务。

经费保障规范化。将工会法律服务工作经费列入年度经费预算，区总工会与律师事务所签订法律顾问服务合同，按规定拨付服务费用。律师事务所根据区总要求，参与法律法规制度的日常宣传活动，按照工作流程为辖区内职工提供法律咨询、法律援助和文书代理等服务。特别是今年疫情期间，考虑到职工法律援助服务站无法开展线下服务，区总法律部与律师事务所联合，利用齐鲁工惠APP、泰山工会在线等网络平台，及时推出《全力防疫情，工会在行动》《非常战疫安全复工50问》等与职工切身利益相关的法律知识，线上解答职工遇到的维权问题，及时化解职企矛盾，保障职工合法权益，维护职工队伍稳定。

援助服务人性化。制定完善法律援助服务站工作职责、律师值班制度、法律援助工作流程和跟踪回访机制，探索律师、志愿者法律援助服务站（点）“五个一”服务理念，即一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一张纸巾、一句宽心话。要求工作人员耐心细致地倾听来访职工的心声，做好来访记录，区分类型、按照职责、及时调处。属于区总职责范围内的事项当场答复并限时落实，需要协调其他部门联合办理的，及时上报区总法律工作部，积极沟通、跟踪问效、及时反馈。

案源对接经常化。注重与泰山区人社、民政、司法等部门沟通协调，重点关注和协调解决涉及职工的薪酬福利、工资拖欠、工伤保险、帮扶救助等现实问题，发挥好调处劳动争议、协调劳动关系、化解劳资矛盾的作用。选派专职工会干部作为劳动争议仲裁委员会成员和区人民法院陪审员，参与劳动争议案件的调解和处理，当好职工的“代言人”，最大限度地保护职工合法权益。

绩效考核常态化。制定《泰山区职工法律援助服务站（点）绩效考核管理办法》，明确考核方法、考核内容和考核等级。同时，按照非常满意、满意、不满意三种情况，建立服务职工评价制度，作为服务职工成效的重要指标。年终，根据考核评价结果，进行续聘和解聘。

今年以来，泰山区职工法律援助服务站开展工会法律知识宣传活动12场次，惠及职工2000余人。为辖区内4名职工提供了法律援助服务，没有发生一起因工会协调处置不力引发的上访事件，为建设富强和美丽泰山区凝聚着工会力量。