去年以来，江苏省丹阳市总工会聚焦“关心关爱户外劳动者”主题，大力推进户外劳动者爱心驿站建设，突出工会改革主线和职工需求导向，以创建标准化、内容丰富化、职工便捷化为基本要求，坚持“工会主导、整合资源、规范管理、温馨服务”的建设思路，全力打造并构建遍布全市的工会户外劳动者爱心驿站服务网，营造理解、关爱、尊重户外劳动者的社会氛围。

聚焦需求，以阵地建设构筑户外劳动者温馨港湾

摸清现实需求。为将驿站建设得更加贴合户外劳动者需求，丹阳市总工会开展各类走进户外劳动者活动，有针对性地掌握这类群体的服务需求。线上线下发布“户外劳动者爱心驿站”需求问卷调查，2000余名户外劳动者积极参与，收集到150余条诉求和建议。切实了解到户外劳动者由于工作地点分散，工作环境和条件难以得到有效保障，普遍存在喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难等问题。

打造服务阵地。为切实解决户外劳动者工作中存在的实际困难，市总工会打破选址新建的模式，整合各类资源力量，通过招募爱心商家店铺、窗口单位积极加入到爱心驿站建设中来，以自愿服务的力量激活爱心驿站服务内生动力。先后在全市新、老城区，户外劳动者最集中、最需要的地方科学筹建31个爱心驿站。为户外劳动者打造“歇脚地”“加油站”。在设施配备上确定“八有”基本建设标准：即有醒目标示标牌，有管理制度、有桌椅板凳、有卫生间、有基本电器（微波炉、手机充电站）、有基本生活设施（冷热饮水、爱心雨伞、针线包、有无线wifi）、有应急医药箱、有人管理，能同时容纳户外劳动者不少于5人。

高效管理阵地。为了让“爱心驿站”建起来、转起来、用起来，站内设有规范的管理制度，确立了驿站负责人员和管理人员，并对相应人员开展专门的岗前培训，维护站内设备设施功能完好，不断细化驿站的管理实施细则，确保所建31个驿站“管理人员到位、设施到位、服务到位”。制定完善了《工会爱心驿站管理规定》《工会爱心驿站运行情况统计登记表》《工会爱心驿站运行费用统计表》等，便于掌握各站点基本运行服务情况，做到站点设置合理，管理运行规范有序。建立自查机制，查找薄弱环节，整体推进服务质量，同时积极引导各站点围绕实际，因地制宜精心打造具备特色的精品“爱心驿站”。

拓展服务，以公益项目整合户外劳动者关爱合力

加大驿站推广力度。充分利用各类媒体平台宣传推广爱心驿站，并与市新时代文明实践中心、融媒体中心合作，采取点对点、面对面“上门式宣传”等多种形式，让户外劳动者知晓站点及具体服务内容，就近选择服务点。

实施公益服务项目。以驿站为依托，不断延展服务范围和服务内容，丰富服务形式，项目化推进户外劳动者关爱活动。与公益机构联手打造“四点半课堂”，面向户外工作者推出学生课后托管服务，全面推广课外兴趣培养、传统文化教育、才艺提升等课程，既解决职工们的后顾之忧，又丰富孩子们的课余生活；以新时代文明实践活动为抓手，打造文化氛围，为站点配送书籍、报刊，做好法制宣传、普及垃圾分类等知识；根据户外劳动者的需求设置法律咨询援助站、劳动保护课堂，爱心母婴室、心理疏导等服务项目，完善驿站服务功能，突显服务特色。

凸显驿站服务主题。为深化爱心驿站服务机制，结合本地实际，精心设计主题活动，分阶段开展“温情汇聚爱心传递”爱心驿站公益关爱季系列活动，结合不同类型户外劳动者开展有针对性地主题活动，现已开展环卫工、快递外卖小哥关爱行动，真正让爱心驿站聚人气、有活力、可持续。

注重实效，以常态推进打造户外劳动者服务品牌

常态化征求意见建议。在驿站内设置意见建议箱、在工会微信公众号开通爱心驿站意见建议征集专栏，畅通户外劳动者意见反馈渠道。以户外劳动者需求为导向，在创新举措、规范管理、扩大宣传、优化服务上下功夫，让户外劳动者敢进来、愿进来、想进来，进一步提高户外劳动者社会认同感，让他们体验到城市的温度和社会的关怀。

专业化推进服务内容。通过召开项目讨论会、汇报会，邀请专业的公益社会组织力量指导驿站及关爱项目建设实施；定期开展爱心驿站站长及部分户外劳动者座谈会，及时了解项目进程及需求变化，发现问题及时跟进解决，并在项目实施过程中，根据户外劳动者需求的变化，及时增补站点及服务内容。

品牌化打造服务项目。将户外劳动者爱心驿站作为工会服务职工群众的品牌项目来推进，在资金、资源上向该项目倾斜。善于发挥工会组织优势，充分调动各方资源助力户外劳动者关心关爱工程，协调各类社会公益资金18万元。注重“以点带面”推进驿站建设，选树6家爱心驿站示范点，进一步提高站点服务功能，完善设施配套，强化社会各界的爱心对接。以户外劳动者爱心驿站为窗口，大力宣传工会工作，结合上级工会关于“八大员”入会要求，开展送餐员、快递员集中入会行动，让他们更好地享受工会普惠服务。