第三方支付平台的发展对商业银行经营的影响及对策

2020-03-08马菊

财经界·上旬刊 2020年1期

关键词：第三方支付商业银行经营

马菊

关键词：第三方支付商业银行经营影响

第三方服务平台是随着网购发展起来的一种金融消费模式，第三方支付模式相对于传统银行的服务模式有很大的不同，优点更加突出，真正便利了人们的生活，在此背景下，商业银行要实现可持续发展，必须要加快转变经营发展模式。

一、第三方支付平台发展对于商业银行的影响

就第三方支付平台的发展而言，其对于商业银行的发展还是比较突出的，尤其是第三方支付平台在发展中的不断扩大，市场占有率不断提升，对于商业银行提出了很大的挑战。就其对于商业银行的影响来看，主要包含在以下几个方面：

第一，造成银行潜在客户资源减少。第三方支付平台发展完善，其实际的功能也越来越全面，很多传统银行能够执行的业务在第三方支付平台也能够进行了，客户在第三方支付平台的长期使用中，会建立起一种信赖的关系，这样久而久之，他们更不愿意来银行办理业务了，这样就会在一定程度上造成银行潜在客户减少。

第二，第三方支付平台出现，也使得银行的中间业务办理量减少很多，因为第三方支付平台提供的服务越来越多样化，真正能够实现一站式解决问题，这样客户就没有必要跑到银行去办理业务，很多银行的中间业务也就被第三方支付平台接收了，商业银行的经营效益受到一定影响。

第三，第三方支付平台的出现，也导致商业银行的贷款出现严重的分流现象，很多客户直接跳过银行在第三方支付平台借贷，这样就会导致银行贷款业务被分食。例如，贷款，很多第三方支付平臺能够为客户提供轻松的贷款服务，相较于银行的实地排队和一系列手续来说，这种贷款模式更加便利，这样商业银行的贷款业务优势也就大打折扣了，很多人临时急用钱，都可以直接在网上申请办理即可，十分高效。

二、商业银行应对第三方支付模式的有效措施

（一）积极发展电子银行业务，开创新的经营和服务模式

目前“互联网+”已经发展成为一种全行业的态势，在此背景下，商业银行也要保持与时俱进，为进一步提升客户服务质量，增强客户金融服务满意度，商业银行要加快推进电子银行业务发展。首先要加强业务学习，提高业务技能。利用晨会及班后时间，开展电子银行业务培训，交流电子银行业务营销经验、服务经验，丰富电子银行业务知识，提升业务素质，提高营销能力。

此外，要做好产品宣传，提高知名度。在营业大厅显著位置摆放电子银行业务宣传资料，张贴宣传画册，大堂经理利用大厅内电子终端设备，主动为客户演示电子银行业务操作流程，引导客户使用网上银行办理缴费、查询、汇款等业务，激发客户使用电子银行的兴趣，为电子银行业务发展奠定基础。

（二）创新营销模式，提升服务人性化水平

在应对第三方支付的挑战中，商业银行要实行联动营销，促进业务发展。借助网上银行各种优惠政策，积极开展宣传，激活存量网上银行的交易量，拓展新的网上银行客户，发挥各项业务优势互补作用，通过多种产品的联动营销，提高产品的综合覆盖率和市场占有率，实现电子银行业务的协调发展。针对市场竞争激烈的状况，商业银行要以竞争手段日趋多样化的实际，拓宽工作思路，开展多样化的营销活动。