孟献宝，叶苗苗，王 洁，张思立，王译凯（上海同济工程咨询有限公司，上海 200092）

评估咨询业务作为全过程工程咨询服务业的主要节点之一，在调整经济结构、提高投资效益、规避投资风险、确保工程质量等方面起到了重要作用。

随着我国工程咨询行业发展的市场化，咨询服务品质的提升已成为行业的共同追求。然而，传统评估模式难以适应项目各方多元化的需求。为了高效开展评估工作，提供优质的客户服务，基于以往项目咨询服务经验，以评估业务管理的创新发展为核心，以我国传统工程前期咨询评估体系存在的不足为问题导向，以构建先进的、高效的咨询评估软件系统为目标，依托“互联网 +”的发展趋势，自主研发出一种市政评估咨询系统，实现评估业务模式的转型发展。

通过建立信息化的评估项目管控平台，以客户为导向的服务体系，充分互动参与项目，有效地提升了工作效率，推动全过程工程咨询行业信息化建设的创新发展，促进企业的转型升级。

1 传统评估咨询面临的痛点

1.1 手工记录项目进度及安排工作

项目基本信息、项目进度以及工作的安排等不能做到方便、高效，项目漏记、错计情况时有发生；以往项目没有形成数据库，项目的查看及借鉴比较困难，归档工作繁琐，数据分析能力缺乏。

1.2 缺乏对专家有效考核

专家质量是决定报告质量好坏的重要因素，而现阶段缺乏对专家有效考核。数据库更新不同步，没有实现共享，检索困难数。

1.3 非标准化报告影响编写质量和周期

报告缺乏标准化管理，质量参差不齐，报告校对、审核难度加大；没有根据不同客户、不同项目类型采用不同的报告格式。

1.4 影响客户对评估单位的信任度

项目时常因评估单位回复不及时造成延迟，客户不能准确了解项目情况，认为评估单位耽搁时间，造成误解，不能很好地满足客户及时把控项目进度的需求。影响客户对评估单位的信任度，不利于市场拓展。

2 系统设计架构及功能

系统采用 BS 架构，通过在云端对设施进行部署，打造企业级业务协同管控平台。见图 1。

图1 市政评估咨询系统架构图

系统功能设置齐全，包含报告在线编辑、报表统计、专家管理、过程留痕、移动办公及数据可视化展示等功能，具有高度集成的创新性，重点体现在以下几点。

(1) 注重基础研究，具备国内自主的知识产权，定位明确，功能设置齐全。自主设计基础架构，具备国内自主产权，不受国外软件的限制。系统功能设置齐全，包含整体管控、移动办公、投资指标分析及数据可视化等。设计了创新性的协程功能，基于消息传递通信方式的协程间通信，可同时启动数千协程，对高并发有良好支持，突破性地解决了多人同时在线编辑的技术难点，项目协同效率提升 2 倍。

(2) 实现成果报告的自动化编写，减少业务开展过程中重复性工作。运用评估业务实施及管理方法对评估报告相关的项目资料进行类别划分，并按业务实际发生情况序列化，为本系统自动化编写报告功能提供精确的特征输入要素。借助科学抽象法，对业务报告编写过程中涉及的重复性工作、共同性内容进行抽象，将其作为底层数据支持要素保存在数据库中，一旦进行报告编写，对于该部分内容则进行快速调用。项目特征要素输入、底层数据支持要素引用、人工校对审核等工作都通过自定义 URLprotocol （数据交换标准）技术方法，在本系统界面内直接调用 Office 系列办公软件进行作业。同时可将作业过程及相关成果保留在服务器中，供其他项目参与方直接进行审阅查看，提高业务人员的工作效率 60% 以上。

(3) 采用了去中心化架构的 Ceph （自由软件分布式文件系统）分布式存储技术高效处理工程业务数据。Ceph 的底层是由 RADOS（分布式对象存储系统）和 LIBRADOS （对象存储接口）组成。RADOS 具备可靠、智能、分布式等特性，可满足评估系统所需的高性能、高自动化、高拓展性等要求。LIBRADOS 作为应用程序与 RADOS 进行数据交互的库，其支持多种编程语言，尤其是 python 语言。这确保了系统未来升级拓展可以引用更多功能性的 python 第三方库。

3 工程咨询发展方向探析

3.1 打造互联网 + 线下服务模式

公司随着规模扩大及业务的快速延展，需要借助互联网平台，发挥互联网平台集成服务优势，打造“互联网+线下”业务的服务模式。在全国范围内组织人员拓展、承揽相关业务，将线下业务，统一交由互联网平台进行安排，实现资源有效利用，实现互联网平台的全方位运行，降低运作成本，进而给公司带来收入的增长，实现企业转型和价值落地。

3.2 构建以用户为核心服务形式

外部环境时刻在发生变化，如何满足客户不断变化的需求呢？常言道“以不变应万变”，这个不变指的就是以市场为导向，以用户需求为核心，只有真正了解用户切实需要什么，才能提供高效的咨询服务，才能提升企业的核心竞争力。因此，在 “互联网 +” 时代下的全过程工程咨询行业，要做的不是简单的咨询服务，而是提供一个能深度挖掘用户想法、满足市场需要的互联网化的定制化服务。

4 结 语

在快速发展的当下，技术日新月异，法律法规因技术创新而不断完善，保持与时俱进是全过程工程咨询行业面临的挑战和机遇。基于目前我们已经在评估咨询信息化领域取得的成绩，在面对以市场为导向、移动办公的快速变革的同时，我们要站在更高的层次、更大的格局去思考、规划、执行，通过在信息化变革中为客户提供高质服务来稳定提升业务效率，同时为营造智能化、智慧化社会贡献力量。