葛福江

南京信息职业技术学院，江苏 南京 210000

1 “互联网+”概述

“互联网+”是将互联网络新技术应用于经济社会各个领域，进而对价值创造、商业模式、下游服务及工作组织产生影响。我国近些年来互联网创新活动持续活跃并且网络购物、移动支付等相关互联网技术的成熟应用已经成为国际社会的标志性名片。2015 年7月4 日国务院颁布了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，并且多次在政府工作报告中提到了“互联网+”行动计划，我国将增加互联网领域的资源投入，鼓励传统产业利用互联网技术加快变革和发展[1]。发展工业互联网、互联网金融，促进互联网企业国际化，利用互联网可能发生的新兴行业，促进“创客经济”繁荣。以云计算、物联网、大数据为代表的下一代信息技术和现代制造业、现代服务业等融合创新为聚焦点，发展新型行业，构筑产业新的增长点，支持产业智能化，促进国民经济质量提高、增效和升级。

2 “互联网+”新技术在中小企业中的应用

广大的中小企业是我国经济发展的主要动力来源，但是在“互联网+”新技术应用上却是不折不扣的弱势族群。中小企业应用“互联网+”技术能力较弱的原因主要有：没有多余的经费来投资IT 技术、网络设备的购置；企业内部人员缺乏信息技术维护能力；企业难以体会到“互联网+”技术对企业经营所显现出来的实质的、直接的经济效益；企业经营流程没有形成规范化，难以进入电子商务市场；企业主对于“互联网+”技术的认识程度不够[2]。

中小企业的特点是应变能力强、速度快且具有高度弹性，因此在应用“互联网+”技术时所需的转换成本相对于大企业而言更具有优势，国内中小企业主大多比较务实，只要信息服务业者可以提出有效整合内部流程或市场商机的互联网+应用解决方案，并在中小企业中已有成功案例，则同类相关行业的中小企业主就会立即跟风模仿采用并形成新形态的企业运营模式。在新一轮互联网技术革命中，大批新技术进入应用爆发期，提高了中小企业在研发、采购、制造、销售、服务等方面的运营效率及用户体验。对传统企业来说，“互联网+”技术既带来了前所未有的生存与发展压力，又提供了巨大的转型创新发展动力与技术支撑；对新兴企业来说，“互联网+”技术提出了传统与现代、线下与线上、实体与虚拟整合互动发展的新课题，为中小企业带来了千载难逢的发展时机和广阔空间。“互联网+”技术在中小企业中的创新应用如图1 所示。

图1 “互联网+”技术在中小企业中的应用

2.1 云计算技术应用

云计算是指在互联网上各种应用的服务，也指提供这些服务的软硬件。云计算技术的主要优点是计算资源的虚拟化，因而计算机的硬件与软件的需求大大的减少，大多数的程序都可以在互联网上使用，所以不需要安装很多的软件，直接在云上操作就可以了。换句话说，通过云计算，企业将不需要花费大量的金钱建设机房架构与IT 设备，不需要安装和更新软件，而是将机房设备维护、网络管理与软件升级交给云服务提供商去处理。相较以往使用信息服务时，企业用户需要了解许多IT 专业知识，但在云计算服务模式下，企业用户不再需要了解IT 基础设施的细节，不必具有相对应的专业知识，就能够使用各种终端装置，随时随地使用云服务提供商所提供的信息服务。

云计算技术为中小企业的IT 技术升级提供了低成本高效率的解决办法，是创新创业的肥沃土壤。首先，云计算租用模式能够减少IT 硬件设施和技术维护人员，降低人才和设备投入门槛。以往，中小企业需要花费大量资金购买IT 基础架构(服务器、存储)和软件系统(相关的操作系统软件和应用程序)，并配备IT 维护人员，但现在可以租用高端、弹性、可扩展的云计算服务来替代这一切。其次，云计算技术支持中小企业扩展全球化业务，能够迅速拓展国内外市场。企业不再需要到新市场现场部署IT 设施和软件系统，从而大大节省了时间、设施和人力成本，同时获得更高效的远程服务支持。

2.2 大数据技术应用

大数据是由数量巨大、结构复杂、类型众多的数据构成的数据集合；大数据技术是基于云计算的数据处理与应用模式，通过数据的集成共享、交叉复用形成的智力资源和知识服务能力，云计算技术提供了大规模的数据处理和分析功能，使中小企业能够优化运营决策。通过大量的现有顾客消费数据、潜在客户浏览数据及同业竞争对手的商品售价、社交媒体情报、商品销售情况等多方面信息综合，进而利用大数据技术作深入的分析，包括在过去不被企业重视或容易忽略的数据，或者是传统技术无法达成的分析方式，大数据技术都能提供解决途径。因此能够做到客户关系管理的改善与优化，以及精准的商品营销和服务规划，更能掌握消费者的消费习惯，以达到“个人化精准营销”，最终提升企业销售业绩的目的。

例如，准确分析目标客户的收入、年龄、职业、喜好等，捕捉市场需求，制定合理的价格。大数据技术的准确分析和营销使得企业个性化定制成为现实，通过个性化定制来升级企业生产模型。随着消费者个性化需求的增加，多品种、少量、快速更新的新生产模型成为潮流趋势。与传统的企业生产模型相比，客户通过网络订货，订货不规则无修订，给供应链的库存安排和工期节奏带来困难和挑战，难以形成规模效益，导致成本上升。但是，大数据技术能够细分中小企业的生产，减少生产过程中因预订和修正不足而造成的浪费，降低生产成本，提高生产效率和准确性。

2.3 电子商务技术应用

在当前充满市场竞争的环境中，我国中小企业必须能够提供任何客户在任何时间、任何地点、任何语言、任何渠道的服务，因而只有引入电子商务技术将企业转型升级，只有发展电子商务才能持续快速地满足顾客需求，占有独特的竞争优势。

中小企业可以与淘宝、阿里巴巴、京东、拼多多等第三方电子商务平台合作，通过BtoB、BtoC 和CtoC 平台进入电子商务领域。借由第三方平台提供的低成本、专业化的电子商务应用服务，中小企业能扩大销售市场、整合上下游供应链、通过消费者信息交流来研究企业品牌的网络推广。利用电子商务平台的数据管理和监控功能控制互联网消费市场形势，挖掘潜在客户，辅助企业经营决策，目前电子商务技术已经成为我国大多数中小企业发展的主要创新途径。

2.4 物联网技术应用

对中小制造企业而言，物联网技术应用意味着将机器、数据系统及生产设施融入虚拟的网络世界中，使生产资源（生产设备、机器人、传送装置、仓储系统和生产设施）与相关的管理系统相互连接为网络，形成新一代的企业生产模式，进而演变为全新的商业管理模式、企业组织以及人才需求。换句话说，物联网技术应用能大幅提升中小制造企业的智能化水平，建立具有适应性、资源效率及符合人体工程学的智慧工厂，运用网络系统及物联网，在商业和价值流程中整合客户及商业伙伴，进一步降低生产成本、再次强化制造业竞争力。

物联网技术在中小企业中的应用主要体现在智慧工厂和智能制造两个层面：智慧工厂是在数字化工厂的基础上，运用物联网及设备监控技术，加强信息管理和服务，并借由大数据分析平台，将工业机器产生的数据转化为实时信息（云端智能工厂），辅之以绿色节能等新兴技术，构建高效节能、绿色环保、环境舒适的人性化工厂；智能制造是将制造自动化的概念更新、扩展到灵活化、智能化和高度整合化。与传统制造相比，智能制造具备自组织、学习能力和自行维护能力、人机一体化等特征，强调硬件、软件以及信息系统的整合。近年来，我国工业机器人应用领域众多、功能强化，自动化和智能化水平显著提高。汽车、电子电器、工程机械等产业已大量采用工业机器人，工业机器人为主的自动化生产线装备已成为智能制造的主流及未来发展方向。

2.5 互联网金融技术应用

互联网金融技术的优势在于解决中小企业融资难问题，互联网金融的特点不仅体现在对顾客体验的重视上，也体现在开放、平等、合作、共享的互联网精神的继承与学习上。通过金融业和现代信息技术的有机结合，加上开放、平等、合作、共享的理念，互联网金融技术具有内在的低成本、高效率、大规模和个性特征。因此，与传统的商业银行间接融资、资本市场直接融资模式相比，互联网金融融资的特点与中小企业的融资特点高度一致，在解决中小企业融资困难方面具有内在优势[3]。互联网金融技术利用大数据匹配贷款双方的资金，通过顾客资格、在线审查，采用信用模式，简化中小企业的贷款申请流程，降低中小企业的融资门槛，使互联网金融具有一体性，大大增加了中小企业获得资金的机会。

3 结语

随着信息科技的进步以及网络技术的发展，其所带来的“互联网+”技术变革已经彻底改变了人类的生产生活方式，传统中小企业面临着巨大的冲击，凭借以往传统的经验与企业经营模式已经难以适应当代瞬息万变的企业外部环境，因此能否成功引入“互联网+”技术并应用于企业生产经营各个方面中，将成为企业间决一胜负的关键。“互联网+”技术不但能够提高企业经营能力，降低生产成本，改进技术和管理，扩大产品和服务的竞争力，更能全面提高我国的经济实力，让广大中小企业在互联网时代继续保持相对竞争优势[4]。

未来的“互联网+”技术更可能全面、成熟地应用到各行各业，形成诸如互联网交通、互联网医疗、互联网教育等新业态，并向第二、第三产业渗透。因此，互联网被定位为“中国制造”升级成“中国智造”的主要工具。从本质上说，就是将虚拟网络应用于我国各行各业，进而对企业的价值创造、商业模式、下游服务及工作组织产生影响。未来“互联网+中小企业”将成为我国社会经济的重要活力所在。