摘要：体育培训市场的稳健发展对于创造体育产业新的增长点和推进体育产业结构的优化具有重要价值。近年来，以少儿为主要顾客群体的跆拳道培训市场的发展方兴未艾。本研究选择10家从事少儿培训的跆拳道馆为样本，运用文献资料分析法、实地调查法、访谈法对其业态、学员基本情况、学员及家长满意度进行了调查分析。关键词：宜昌市;少儿跆拳道;培训;业态;满意度

1宜倡市少儿跆拳道培训的业态

1.1规模

调查显示，目前宜昌市从事少儿跆拳道培训的跆拳道馆有26家，以连锁式经营为主，在各地开设分馆，规模大小不等。规模较大的跆拳道连锁经营机构在宜昌市设分馆20多家，一，般的设分馆6～10家左右，这种类型占比最多。当然也有少量的跆拳道馆仅有少量分馆或独自运营。各分馆不论规模大小，会员人数都在100名左右。

1.2经营方式

调查显示，宜昌市各跆拳道馆统一采用会员制，会员卡以年卡或次卡的形式出售，营销方式单一，竞争手段以价格竞争为主。各道馆及分馆根据地理位置的不同以及当地消费水平对会员卡定价。经调查，宜昌市各道馆的年卡在3200～4000元。

1.3宣传推广方式

调查显示，宜昌市各道馆的招生方式主要有两种：一是主动宣传，主要运用发传单、自媒体等方式进行宣传;二是老带新，通过转介绍，吸引相同爱好的学员。对于使用电视、电台、报纸杂志进行宣传，由于投入比较大，选用这些宣传方式比较少。

2宜倡市少儿跆拳道培训学员现状

2.1性别状况

经查阅宜昌市从事少儿跆拳道培训的10家跆拳道馆的学员名册，在学员性别构成方面，男性学员约80%明显多于女性学员20%，表明跆拳道项目受学员性别影响较大。从跆拳道项目特点来看，其动作技术更容易吸引男性学员。从心理特征来看，男性学员更容易接受跆拳道，能与其英雄主义相契合。

2.2年龄状况

调查显示，参加宜昌市少儿跆拳道培训的学员第一次学习跆拳道的年龄大多集中在5～10岁。一方面，与宜昌市跆拳道馆的市场定位有关，宜昌市跆拳道馆主要面向4～12周岁的少年儿童，在道馆招生时，不涉及初中生，11～12岁学员占很少的比例。在调查中了解到，该年龄段孩子的家长多希望孩子将更多的时间和精力集中在学习方面，如美术、舞蹈等各类兴趣班，人数都相对较少。

2.3学习动机

学员学习动机分两种：一是学员主动要求学习;二是以家长意志为主的被要求学习。调查显示，学员主动要求学习跆拳道的情况分两种：一种是自身兴趣引发的主动学习;另一种是从众心理导致的盲目学习。调查中发现，绝大多数少儿的跆拳道学习之路是由家长的意志开启的，但能否长期坚持就要考虑学员自身诸如兴趣等原因了。在教练培训及任用方面，各道馆应注重对少儿心理学的学习及考核，加深对少儿心理的认知，并不断開拓潜在市场。

2.4上课频率

调查显示，跆拳道馆1周上3次课的学员居多，占80%。宜昌市跆拳道馆大多每周安排3～4次课时，这个课时量可以保证学员技能的掌握，多数家长会接纳教练的意见，能够保证学员1周3次的课程;另有一部分学员由于时间冲突，在同一时间选择其他的兴趣班。跆拳道馆在课程内容方面，以技能培训、品势为主，有道馆会开设竞技、跆拳舞等课程，一部分学员会额外参加此类课程。

3认知和满意度现状

3.1家长对少儿跆拳道培训效果的满意度

良好的培训效果，是学员参加培训的目的，也是培训者展示自身价值的标志。少儿跆拳道的培训注重跆拳道自身的专业技术、礼仪文化，其培训效果体现在段位考核及日常行为变化。在访谈中了解到，家长对于跆拳道的认同感比较高，认为跆拳道培训对孩子身体素质的提高效果明显，日常行为以及态度都有明显改善。

3.2会员（家长）对道馆环境及场地设施条件的满意度

3.2.1道馆环境

调查显示，多数会员及家长认为，道馆内的环境可以让学员很快地进入状态，效率也较高。少数家长认为，道馆内部装修风格比较单一，文化内涵不够丰富。由此凸显出家长对道馆环境的看法，整体环境可以达到家长的要求，但道馆内部有待提升。

3.2.2道馆主体设施

调查显示，宜昌市各跆拳道馆的器材基本齐全，除使用简单器械外，各道馆教练会根据上课的情况就地取材，通过学员的相互配合，达到训练的效果。会员及家长认为，道馆的硬件设施相对完善，可以满足上课的需求。

3.2.3道馆配套设施

配套设施的完备性也是衡量会员及家长满意度的一个重要指标。跆拳道馆的配套设施主要包括更衣室、卫生间、墙面镜、暖气等。在调查中发现，多数家长对道馆的配套设施满意度比较高，另有少部分家长觉得道馆中应设浴室。

3.3学员、家长对道馆服务的满意度

3.3.1教练服务

家长对教练的满意度主要体现在教练的专业技能、教学能力以及段位考核结果。调查显示，部分家长在对教练和道馆的教学能力认可后，会坚持续费，可见认同感仍是消费者满意度的重要指标。学员对教练的满意度主要体现在对跆拳道课程的兴趣、教练的综合能力，与教练的接触及学习成果。学员坚持学习跆拳道，一方面是对课程本身的兴趣，另外是对教练的喜欢程度，学员及家长对教练的满意度都高。

3.3.2前台服务

前台服务是跆拳道馆的重要组成部分。家长接送学员，首先接触到的是前台。部分家长会陪学员上课，学员上课期间，前台人员与家长的沟通交流等此时间段内的活动都属于前台服务的范畴。在调查中了解到，家长对于此时间段内的时间支配满意度并不高。

3.3.3助教服务

助教的主要职责是辅助教练完成课程内容，并与家长沟通交流。在调查中了解到，家长对助教的满意度主要体现在三个方面：一是助教的形象;二是助教的工作认真度;三是助教的专业技能。在调查中了解到，道馆会根据家长的反馈决定助教的任用，因此，家长对于助教的满意度较高。

4结语

目前，宜昌市少儿跆拳道培训整体发展良好，但也存在着一些问题。今后，参与少儿跆拳道培训的跆拳道馆，应积极拓宽宣传方式，加强服务意识，丰富文化内涵，强化教练的职业培训，提高培训水平和影响力。

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作者简介：

周天伦（1997-），男，在读硕士。研究方向：体育人文社会学。