■陈茜

（广州华立科技职业学院）

高职教育应创新人才培养模式，培养大批满足企业和社会需要的人才，随着近年来网络信息技术的进步和社会信息化程度的不断提高，数字贸易蓬勃发展，对适应跨境电子商务环境培养具有国际视野及跨专业、跨行业知识的复合型人才的需求日益增长并渐趋普遍，学校重点培养“一专多能”人才。

1 简述学校关于跨境电商人才培养工作

在电商迅速发展的背景下，2014年我校申请了关于跨境电商的第一个省级项目，《阿里巴巴国际站志麟工艺品店》获批广东省教育厅质量工程大学生创新创业训练计划项目。学生作品《阿里巴巴国际英文官网工艺品店的创建与运营研究》荣获2014年第十三届“挑战杯”广东大学生课外学术科技作品竞赛三等奖。2015年，商务英语专业教师团队继续探索跨境电商人才培养，指导学生申报了大学生科技创新培育专项资金（“攀登计划”专项资金）项目。同年，我校申请了广东省质量工程教育教学改革项目《新时期传统专业转型升级的探索与研究》。

跨境电商的迅猛发展，造成的人才缺口巨大，高校教育显得有些跟不上这个行业和企业的发展，因此，在2018年，我校首次开展了跨境电商订单班项目。同年，我校申报广东省高职教育外语教学指导委员会2018年教育教学改革项目《广东省民办高职院校商务英语专业跨境电商亚马逊平台运营人才培养初探》，并获得立项。

2019年，我校继而开始阿里巴巴跨境电商订单班学生培养，学生参加实操培训，并考取了阿里巴巴跨境电子商务师（三级）等相关行业证书，并走上跨境电商行业各岗位。学生竞赛同年获得广东省职业院校学生专业技能大赛（高职组）英语口语赛项公共英语组二等奖和2019年第十届“外研社杯”全国高等职业院校英语写作大赛全国总决赛公共英语组一等奖。

2019年4-6月广州华立科技职业学院与广东亚太电子商务研究院合作，承接第十六届中国国际中小企业博览会跨境电商展的学生志愿者工作。为服务地方经济，亦是学校深入开展跨境电商人才培养工作的重要内容。

2 跨境电商人才素质分析

首先，跨境电商企业，尤其是中小企业需要大量运营与营销人才。通过人才定位学校进行相关岗位调查，跨境电商运营人才的岗位要求基本为：

①负责公司速卖通，Amazon，ebay或Wish、敦煌网、shopee、Lazada 等跨境平台的入驻搭建，整体运营，维护及管理。②统计、分析所负责销售产品的销售数据，收集、分析市场情报及竞争对手状况，并适时调整相关策略。③对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点进行页面优化，提升搜索量，促进销量。④负责产品上传、下架，Listing的设置及优化。⑤熟练运用跨境平台的各种推广，营销渠道。⑥熟悉平台政策和规定，并能运用于店铺日常经营当中，维护店铺利益并妥善解决可能出现的各种争议……

任职资格为：

①大专以上学历，电子商务/市场营销/商务英语/国际贸易相关专业优先；②具有优秀的英文听说读写能力，能够用英文熟练的交流沟通，书面写作流畅；会第2外语者优先； ③有上进心，工作认真负责，为人踏实、诚恳、易沟通；④电脑办公软件操作熟练，具有互联网思维。

可见，跨境电商需要的是复合型人才，在企业发布的聘用信息中，以上几条要求出现频率最高。在校企合作的过程中，企业提出跨境电商人才需求的最重要也是最基本的两条是有一定的英语水平和工作态度积极、有负责心。此外，还有一条重要的要求则是能进行基本的平台运营操作。在英语水平方面，各个企业要求的不太一样，有些需要达到一定的英语水平等级，大部分比较认可大学英语四级、六级，对于专科生有可能降到英语A、B级，小部分可能因为太缺人才，还会降低英语水平，表示只要工作态度好、积极学习，他们愿意培养。但有些跨境电商发展比较成熟的企业并不降低英语要求。在与企业沟通过程中也发现，我们发现大部分企业认可四六级，而不熟悉剑桥商务英语（BEC）证书，BEC证书是教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会合作举办的考试，在中国已有20多年的历史，因为参考学生大部分为本科英语专业学生，在人数上达不到四六级的规模，而且考试费用贵，学校不会集体组织报考，因此，基本没有企业会把这个证书写在任职资格里，但我们在开展校企合作和订单班培养的工作中，告知企业学生已拥有的证书里有这个英语水平等级证，也有少数企业马上认可，并表示出对这个证书的青睐，因为剑桥商务英语证书必考口语，企业对于英语口语人才的需求也很迫切。而口语表达相对好的人才，企业更多的是储备为营销人才。

其次，在“前程无忧”跨境电商营销招聘信息涵盖的岗位要求有：

①全日制大专以上学历，英文4级以上，优秀的英文听说读写能力。②熟悉外文各社区平台，2-5年以上国外社交平台营销经验（如FaceBook、Instagram、Youtube和Twitter等）。③擅长内容营销制作，有成功的营销案例及跨境电商营销推广经验，有海外媒体及公关公司推广资源。④熟悉海外推广渠道、各大论坛及其特性，能熟练掌握海外各渠道的推广技巧和活动策划。⑤文案功底强，能熟悉撰写软文、活动策划、新闻稿件等文案。⑥具备敏锐的市场洞察力，良好的数据分析、品牌包装推广、活动创意策划能力。

企业对于跨境电商营销人才的要求不仅是基本的营销知识，而且要求很多平台店铺、线上产品推广的实操技能，还要有统计、分析能力，熟练运用英文，文案撰写等能力，与传统的国际营销人才不完全相同，跨境电商营销人才需要掌握更多的是在平台上的操作。

3 跨境电商人才培养对象

根据跨境电商人才素质分析，我们看出，跨境电商人才呈现跨专业需求态势。不仅要有自己的专业知识还要有跨专业的技能，比如同时具备计算机操作技术、市场营销技巧、写作功底、英语能力、贸易实操技能等。

在跨境电商人才需求不断增长的趋势下，中华人民共和国教育部发布公告称，根据《普通高等学校高等职业教育(专科)专业设置管理办法》，在相关学校和行业提交增补专业建议的基础上，教育部组织研究确定了2019年度增补专业共9个，自2020年起执行。其中就有跨境电子商务专业。在此之前，企业急缺人才，学校亦没有跨境电商专业人才，迫于无奈，只能通过其他渠道去挑选人才。第一个渠道是从传统的B2B平台运营中找人才；第二个渠道是从淘宝运营中找人才；第三个渠道是系统化的跨境电子商务培训人才。在系统化培训人才的过程中，企业开始联合学校共同培养他们所需的人才，由此，跨境电商人才培养对象主要面对的专业有：商务英语、国际经济与贸易、电子商务、计算机应用等。

4 跨境电商人才培养模式

跨境电商人才培养实现专业建设朝着“服务、适应社会”的方向健康持续发展，培养跨专业、跨行业、且具有实践能力、适应能力、创新能力的综合型实干人才。

4.1 多维度拓展校企合作

高职民办院校跨境电商人才培养更多的是满足中小企业人才需求，而单个中小企业对于跨境电商人才需求量并不大，一般在3-10人间，因此，在校企合作过程中，学校面对的企业数量较多，不便于管理。学校比较青睐的企业大部分为“园区”企业，比如“工业园区”、“科技园区”、“低碳园区”等，园区内企业比较集中，在地理位置、企业背景、企业需求等方面的掌握程度上比较有优势。此外，可以选择一些教育科技类公司，这类公司有专业跨境电商培训师资和大量企业资源，合作方式多样化，对于急缺校企合作资源的学校比较有吸引力。可以实现订单班教学。此外，与企业合作搭建共同育人平台，并成立“孵化基地”也是很好的人才培养模式。

4.2 培养师资队伍

对于跨境电商师资队伍的培养，如果没有企业背景的师资，就需要借助企业力量，聘请企业兼职教师与本校教师共同组成结构合理的师资队伍，教师在原有专业基础上系统学习跨境电商知识，进行适当转型。本校教师需要企业教师进行培训，掌握行业一线实操技能，考取行业技能证，实现“双师型”教师培养。

企业教师与学校教师存在一定差异，企业教师对于行业岗位最新要求非常熟悉，有些企业也有自己的讲师，培训自己的员工或者进行一些社会培训，但这类有一定培训经验的企业讲师并不一定能够很好地掌握在校生的心理以及接受程度或者接受方式，所以企业教师需要与本校教师合作，进行优势互补，以便更好地培养学生。

同时，企业教师需要不断更新行业新知识、新技能分享给本校教师，二者共同和谐发展。此外，教师需要参加各类跨境电商行业研讨会或者省级以上的相关培训项目进修学习，进行全方位的发展模式。

4.3 教学模式创新

组建教师团队开展校级精品在线开放课程建设，开发新课程，利用线上线下资源进行跨境电商理论与实践教学。根据就业统计调研数据，各专业需要引进岗位技能培训课程，与企业共同开发优质实操课程。

针对跨境电商技能进行模块化教学。计算机、艺术设计、市场营销、品牌推广、英语、商务交际、跨境文化管理等等能力的培养都需要模块化的教学，为学生搭建技能模块平台，实行“累加制”。

鼓励对学生进行团队训练，模拟的职场环境提升学生的适应能力及综合技能，课后布置大作业，使学生进行团队合作，完成作业。此外，还需加强创新创业教育，培养学生创新思维，模拟创业训练项目。使学生能适应迅速发展的跨境电商行业。

4.4 实现“赛、证、课”紧密结合

学校围绕自身专业的转型与发展，执行国家职教“1+X”证书制度方案，制定相关证书实施方案、保障措施等，开展《跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书》考证工作。同时，坚持语言类考证：英语四六级考证、《剑桥国际商务英语》考证等，通过考证对跨境电商人才进行技能培养。

在开展考证辅导的过程中，需要开设一些考证相关的课程，由专业教师队伍进行教学及课后指导，学生在考证课程辅导过程中，最好能分成小组进行教学，考证课也需要老师根据自己学生的情况编写考证实训指导手册，帮助学生进行实操总结与指引。

通过尝试与改革“课证融合”、“以证代考”、“以赛促学”、“以赛促教”等教学模式，推动学生学习的积极性，不断完善与补充最新的专业知识。近年来一些跨境电商竞赛给学校提供了很好的检测人才培养质量的一个平台。除跨境电商竞赛外，学校仍然可以鼓励学生参加各类含金量高的竞赛。

4.5 加强实训室建设

首先要建设跨境电商示范性实验室，将跨境电商企业的实际工作和跨境电商平台的业务流程引入课堂，将实验室建设成为具有示范性和有影响力的实验实践一体化的综合实验室。其次，要完善跨境电商专业能力实验实训体系，按照“依托专业、应用为本、集成融合、资源共享”的理念完善实验条件、设备和环境建设，并同时以专业技能的训练和综合能力培养为核心构建跨境电商实验实践教学体系。

4.6 开展社会服务

培养人才，服务地方经济是高职教育的目标和方向。在进行跨境电商人才培养的过程中，学生可以通过学校社会服务项目体验社会真实工作环境。比如大型跨境电商国际展的志愿者服务等工作。教师同样也能提供社会服务，跨境电商人才培养可以拓展到校外，为区域经济培养社会人才。这就要求学校的师资和实训条件要达到一定要求。

4.7 专业群发展

2019年3月全球化智库与韩礼士基金会发布的《数字革命：中国如何在国内外吸引数字贸易机会》报告中指出，数字贸易在国内创造了高达3.2万亿的经济效益。目前，全球服务贸易中已有半数实现数字化。国家大力推进“互联网+”“一带一路”等倡议，国家对数字贸易产业链的人才需求迅速扩大，专业群的建设正是贯彻中共中央、国务院关于推进贸易高质量发展的精神，为广东贸易高质量发展培养数字贸易产业(链)所需要的应用型人才。

民办院校专业发展必须转型并且着重向打造品牌专业群而转变，跨境电商人才培养必须打破传统的专业界限，立足社会需求，调研社会新行业及岗位人才素质要求，拓展内涵，加强实训课程建设，强化校企合作，培养博专多能人才；拓展学生专业知识，培养与时俱进、适应新型职业岗位的实用技能综合型人才。

广东民办高职院校的跨境电商人才培养已有一定的经验积累，但仍存在一些阻力，学生的职业敏感能力和专业认知能力较实操能力弱，综合素质有待提高。在学校专业发展的背景下，更加注重学生综合能力和技能培养。突破专业限制和壁垒，通过大力进行模块化教学、“1+X”证书培训、师资队伍建设、专业群建设等改变跨境电商人才培养现状，实现人才培养“质”的飞跃。