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但凡想管理和运营好服务区，首要的便是设身处地为公众着想，挖掘公众需求。之于这个时代，并不是件容易的事，不是你想不想设身处地，而是你有没有设身处地的能力。

2019年，90后“口红一哥”李佳琦五分钟卖掉1.5万只口红，粉丝量破5000万，入选“2019福布斯中国30岁以下精英”榜；2019年，改造后的阳澄湖服务区，以颠覆性的理念刷新人们对服务区的固有认知，开业至今不到6个月，接待客流达1570万人次，总营收比改造前增加5倍……

真正让人震惊的并非这些单纯的数字，而是这背后的内核。李佳琦的卖货速度是以秒计算的，分析团队实时解读直播间里产生的每一项数据，以此来调整直播节奏、上款速度，从而优化商品组合；阳澄湖服务区将主入口两侧最黄金流量地段留白，不做任何商业，却足足开辟了1200平万米水池景观，傻吗？管理者说，留一片闲适和美好，可以让旅途劳顿的人们安静地坐下来歇歇脚，才是他们最想要的。

当前，人口结构、出行结构、消费结构都在发生着剧变，成长于互联网的一代开始占据主流，他们的想法独特、新奇，他们更注重精神层面的持久满足感。不管你懂不懂，这个时代已经来了。

回顾2019，服务区行业在努力做好服务的本职，更重要的是，它们还在学着如何有能力服务好这个时代。

展望2020，服务区行业迈入了一个全新的20年代。

未来如此之新，一切尚未命名。

握别旧岁，带着希望和憧憬，相信我们可以对这个时代做出最有力的回答。

2019热搜榜

献礼新中国成立70周年

为庆祝新中国成立70周年，国庆期间，全国各地的服务区人放弃休息，坚守岗位，在全力做好各项保障工作的同时，还有组织或自发地开展了形式多样的主题活动500余场，深情唱响《我和我的祖国》和《我爱你，中国》等歌曲，全面展现新时代下服务区人激情昂扬的精神面貌，用实际行动践行着、表达着全体服务区从业者对祖国最深沉、最赤诚的爱。

暗访调查

为更真实地了解高速公路服务区的服务现状和常态化水平，督促各地服务区服务质量持续提升，受交通运输部公路局委托，中国公路学会于2019年3月至4月组成暗访小组分三期对部分省份的服务区开展了暗访调查，总行程3000公里，暗访服务区55处。

从整体情况来看，大多数被暗访的服务区日常服务质量保持相对较好，总体运行平稳，但仍有一部分服务区存在环境卫生较差、服务功能缺失、服务意识淡薄、安全把关不严等问题，影响了社会公众的出行感受。

全国高速公路旅游服务区评选

随着国家一系列关于“交旅融合”政策的接连出台，近年来，各地在“高速+旅游”，特别是“服务区+旅游”领域进行了积极探索和尝试，使服务区焕发出前所未有的生机和活力。与此同时，机遇与挑战同在，从服务区的规划布局、功能定位、业态升级到标准制定、主题挖掘、平台搭建……桩桩件件，都是新课题。

正因如此，2019年，从中国公路学会首次组织开展的“全国高速公路旅游服务区”评选活动中脱颖而出的5对“旅游主题服务区”和12对“旅游特色服务区”才显得别具意义。他们是探索者，也是实践者，是分享者，也是收获者。他们拿出了中国服务区人的智慧与担当，展露了为建设人民满意交通、助力交通强国建设的决心与信心。

用地指标调研

2019年，交通运输部启动了《公路工程项目建设用地指标》的修订工作。为充分体现“科学用地、规范用地、集约用地”的理念，进一步规范公路服务区等建设用地，解决服务区用地的实际问题，2019年9月～12月，由交通运输部、自然资源部、交通运输部规划研究院、中国公路学会共同组建的调研组先后赴江苏、广东、河南、四川、云南等地开展服务区用地的现场调研，认真听取了各地服务区建设用地基本情况，相关政策的执行与适用情况、了解存在问题，获取相关建议，为《公路工程项目建设用地指标》的修订工作奠定基础。

助力脱贫攻坚

2019年，全国各地服务区继续发挥平台优势，积极助力国家精准扶贫政策的大力实施和落地。2019年，安徽高速服务区继续深化率先启动的“服务区+精准扶贫”工作，依托近百对服务区，积极打造扶贫新载体，实现皖产地方土特产销售全覆盖，年销售额过亿元，带动一批地方企业发展和群众脱贫致富；四川省交通投资集团有限责任公司启动了“四川扶贫产品进高速（服务区）”项目、山西全省首家服务区扶贫超市“乐途扶贫驿站1号店”开业；江苏京沪高速公路有限公司把扶贫馆开进了高邮服务区；湖北省交通投资集团有限公司在服务区大力推进扶贫产品销售……全国服务区同行正在为服务国家政策、助力脱贫攻坚贡献力量。

信息化建设

为加快推进高速公路服务区信息化智能化建设，完善配套设施、优化服务模式，积极开展现代技术应用和数据资源整合开发与利用，切实提升高速公路服务区现代化管理能力和服务新形态，为发展智慧交通、推进交通强国建设提供有力支撑，2019年下半年，按照交通运输部公路局相关要求，服务区工作委员会联合贵州、山东、浙江等省份共同启动了《服务区信息化建设指南》编写工作，该项工作的开展是全面适应交通强国建设，推动服务区运营服务与信息新技术深度融合，有效提升服务区运营服务管理现代化水平的重要举措之一。

中国服务区主题展区

2019年6月14日～16日，一场交通运输领域的视觉、听觉盛宴在北京隆重上演：由中国科学技术协会、交通运输部、中国工程院主办的2019世界交通运输大会（WTC）在国家会议中心召开，大会设置了公路、铁路、航空、水运、邮政5个重点展区的交通科技博览会。

为展示近年来我国高速公路服务区发展成果，由服务区工作委员会联合北京交科、安徽驿达、四川交投、湖北协诚、瑞幸咖啡、广州拓实、赛维安讯、闽榕茶业以及“派天下”等单位联合打造的540平方米的“中国服务区主题展区”也再度亮相大会，融实用、时尚与科技于一体的展位，充分向参会代表展示着新时代服务区的新形象、新风貌。

第一届高速公路房车服务（营地）发展大会

为深入贯彻落实国务院总理李克强在政府工作报告中提出的“要加强自驾车营地等设施建设，迎接正在兴起的大众旅游时代”战略部署，积极响应交通运输部等六部委印发的《关于促进交通运输与旅游融合发展的若干意见》等相关文件要求，2019年8月22日，由中国公路学会、重庆市交通局、重庆市文旅委、重庆市石柱县人民政府、重庆高速公路集团共同主办的“第一届高速公路房车服务（营地）发展大会”在重庆冷水服务区成功召开。会议旨在着力推进高速公路自驾车（房车）营地建设，完善服务体系，推动落实相关政策。

高速公路服务区“920”美食品鉴会

高速美食“920”，高速美食就爱你！2019年9月20日，“行高速·享美食”第二届高速公路服务区“920”美食品鉴会在江西三清山服务区盛大开启。

本次高速美食品鉴会共有来自10个不同省份的参赛队伍，大厨们以美食为纽带、以美食为媒介，共同为提升服务区服务品质、改变人们对服务区餐饮的固有观念，重新定义和提升高速公路服务区餐饮消费场景而做出努力。路途之上，行色匆匆的已不只是司乘，食物也在传播流转；聚散之间，衍化出不同的形态和风味，美好了我们的旅途。

中国服务区年度盛会

一年一度的中国高速公路服务区管理年会，已成为服务区行业最具影响力的年度盛会。2019年12月17日～18日，以“赋能·融合·发展”为主题的第十三届中国高速公路服务区管理年会在云南昆明隆重举行，来自全国29个省份的800多位代表出席会议。

会议由39个精彩报告、6大平行论坛，以及2019全国高速公路旅游服务区授牌仪式、主题形象展、2019全国高速公路服务区优秀合作企业展等内容组成。与会代表们考察了荣获“2019全国高速公路旅游特色服务区”殊荣的云南读书铺服务区，并体验了全国首个高速公路服务区国际卡丁车场，共同见证了“远方在即”全国高速公路旅游服务区揭牌仪式，对推动我国交旅融合发展具有里程碑式的意义。

2019出彩服务区

NO.1阳澄湖服务区

出彩：“最美园林文化服务区”

指数：★★★★★

2019年7月18日，阳澄湖服务区重装开业。依托独特的地域优势和苏州高度成熟、专业的园林技艺，将苏州古典园林“一街三园”（观前街、拙政园、留园、狮子林）的精华部分融入服务区,完美呈现了“梦里水乡·诗画江南”的设计主题，成功诠释了“交通+旅游”“交通+文化”的发展理念。2019年11月7日上午，中国公路学会在阳澄湖服务区举办隆重的命名和揭牌仪式，授予该服务区“最美园林文化服务区”称号。

NO.2泰安服务区

出彩：全国“司机之家”建设工作推进现场会

指数：★★★★★

2019年8月18日，交通运输部副部长刘小明及全国各地专家到山东泰安服务区调研“司机之家”运营情况。泰安服务区“司机之家”建筑面积近2000平方米，分为餐饮休息区、停车安保区、配套功能区，是集餐饮、住宿、购物、维修、洗浴、休闲等功能于一身的综合服务体，具有理念领先、设施完善、价格亲民、设备智能特点。

NO.3读书铺服务区

出彩：全国首个高速公路服务区国际卡丁车场

指数：★★★★

2019年9月11日，读书铺服务区的云南交投雄风国际卡丁车场正式营业，它是全国首个在高速公路服务区建成运营的国际标准多功能卡丁车赛道，同时也是全国首条竞赛级高原卡丁车赛道，占地约4.67万平方米，按国际A级卡丁车场地标准建设施工，可满足国家级的专业比赛，也对游客开放。

NO.4雷公坳服务区

出彩：文化体育综合体现身高速服务区

指数：★★★★

2019年11月24日，雷公坳文化体育产业园开园，标志着全国首家体育特色服务区正式运营。目前，雷公坳服务区的体育场馆主要包含1个服务区中心、2000平方米健身中心、4000平方米卡丁车馆，1个七人制的室内足球场、6片室内网球场、3片室内篮球馆、10片羽毛球场，是江西少有的全要素、多业态、开放式、市场化的室内运动场馆集群。

NO.5大槐服务区

出彩：“外来媳妇本地郎“，感受地道的侨乡文化

指数：★★★★

大槐服务区融合“五邑侨乡”文化元素，再现19世纪初期侨乡集市与人们生活的场景。走进这座风情小镇，游客可以感受“侨”味满满的碉楼与饮食文化，服务区成为江门地区“城市客厅”的颜值担当。大槐服务区还邀请广东本土喜剧《外来媳妇本地郎》中的演员们来到服务区现场与游客亲密接触，互动现场人山人海，游客们争相与明星进行互动，活跃了服务区现场气氛，达到了宣传目的。

2019温情瞬间

NO.1 服务区里的生命接力

2019年2月16日，江苏仙人山服务区3名保安员在车内紧急为突发心脏病患者轮流进行心肺复苏，践行120急救中心“红细胞”志愿者使命；5月2日，河南封丘服务区工作人员将摔伤司机送往医院救治，并先行垫付医疗费用；12月8日，浙江嘉兴服务区一名男子突发心脏骤停，服务区员工果断实施心肺复苏按压以及人工呼吸，有效把握“黄金抢救4分钟”……

这一年，各地服务区上演着一幕幕“生死时速”，服务区人凭借从日常培训中学习的丰富急救知识，为出行旅客保驾护航，挽救了许多宝贵的生命。

NO.2 服务区人的奉献与坚守

2019年10月6日，朋友圈一张记录云南省云南驿服务区工作人员凌晨2时49分在仓库席地而睡的照片，引来了众多网友点赞和转发，这是每逢重大节假日服务区一线从业人员保障服务的一个缩影。祖国70周年庆典期间，全国高速公路服务区人放弃休假、坚守岗位、保障公众出行，用满腔热情和实际行动表达着对祖国的热爱和深情。

NO.3 服务区协力各方抗震救灾

2019年6月，四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震，四川交投实业有限公司快速响应，立即启动应急预案，争分夺秒在服务区的加油站、广场等重点区域进行隐患排查，服务区员工停止一切休假，坚守岗位，千方百计保证服务区道路畅通、物资充足，为救灾人员提供就餐、饮水、休息、加油等各项服务。众多党员干部向组织递交“请战书”，主动申请到抗震救灾一线参加抢险救灾。

NO.4 团结一心抗击台风“利奇马”

2019年8月，“利奇马”超强台风登陆我国东部沿海地区，地处台风一线的浙江省境内各服务区经营单位、各服务区员工团结一致、众志成城，冲锋奋战在抗灾一线。服务区工作人员弘扬不怕苦、不怕累的精神，冒雨巡查、抬砂砌坝，克服连续奋战的疲劳，不断地清垃圾、搬树枝，确保服务区正常运营，为过往司乘人员提供安全的休息避风场所。

NO.5 温馨驿站助力异地就读学子返乡高考

2019年度高考来临前夕，青海省共和服务区迎来玉树州异地就读返乡高考学子200余人。为保障学子们旅途中正常补给及休息，服务区积极行动、提前筹划、精心准备，用优质的服务，温馨的环境，让考生感受到路途的温暖。