郑智维

截至2月3日12时，山东省滨州市新增新冠肺炎累计确诊病例11例。

疫情发生以来，滨州市第一时间建立疫情防控应急指挥机制，启动联防联控工作。在本次疫情防控中，京东“ABCDE”技术全面对接滨州，政企合作共同抵御疫情。

多年来，通过发挥自身在技术、供应链、物流等方面的优势，京东形成了由AI（人工智能）、Big Data（大数据）、Cloud（云计算）、Devices（IoT）和Exploration（前沿探索）構成的“ABCDE”技术生态。

京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文希望，在这场疫情防控阻击战中，京东云与AI可以助力政府治理、助推企业经营、服务公众生活，从而彰显“城市数字经济合作人”的责任担当。

感受技术的便捷和温暖

1月30日，京东云与AI联合战略合作伙伴推出远程家庭医生服务，在疫情期间，充分调动各地优质医疗资源，向公众免费提供全天候、全职全科医生的远程视频问诊服务。

滨州市一位公务人员展示“疫情助手”。

在满足公众就医需求的同时，这一服务还可以配合政府实施疫情隔离应急方案，降低病毒交叉传染风险。公众如有寻医问诊需求，不必等待疫情过去再就医，也不必冒着被病毒感染的风险就医，远程视频问诊服务有效解决了公众问诊需求。

为了让患者尽快了解疫情进展，便于开展就医查询，疫情暴发后京东云与AI滨州基地工作人员迅速响应滨州市新冠肺炎指挥部的工作，迅速推出“疫情助手智能机器人咨询平台”。

据介绍，该平台可提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能，及时解答公众关注问题，科学防治疫情。

这一平台，是京东自主研发的智能情感客服系统，依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图，并根据问题类型，智能匹配出最佳解决方案。

目前，“疫情助手”已在中国滨州政府门户网站、滨州经济技术开发区官方网站、滨州网官网、滨州网App、滨州网公众号、智慧阳信公众号、爱山东App滨州分厅、阳光滨州政务微博（市政府官方）上线。

截至2月2日12时，“疫情助手”实现在线对话信息2871条。

“这个平台历经京东场景、用户、数据的锤炼。‘疫情助手为协助政府、医疗单位遏制灾情，提供了高效的技术支撑，让人感受到了技术的便捷和温暖。”周伯文谈道。

保障师生“停课不停学”

自新冠肺炎疫情暴发以来，全国多个省市教育主管部门宣布春季中小学延期开学。“停课不停学”“在线学习”成为各地教育系统及家长的选择。

针对这一现状，京东云与AI事业部，为全国学生和学校免费提供Minecraft我的世界教育版编程课程，让孩子们在线上编程课程中平稳度过特殊时期。

在滨州市，教育信息化正成为师生教学、助力疫情防控的“主阵地”。

新冠肺炎疫情牵动人心，为保证教学，滨州市教育局针对疫情启动互联网教育计划，上线教育视频点播平台，面向本市的高中、初中、小学各个学校开展网上教学活动。

“‘疫情助手为协助政府、医疗单位遏制灾情，提供了高效的技术支撑，让人感受到了技术的便捷和温暖。”

然而，滨州44万师生同时在线观看，巨大的视频资料播放量需要海量的带宽才能支撑，而现有教学网设施只按1万学生并发设计，超出自身带宽能力近50倍，难度可想而知。

得知这一情况后，京东云与AI的技术人员迅速给出了多云调度、视频压缩、CDN内容分发的“三步走”技术解决办法。

“仅用一天的时间，我们就上线了在线课堂应急系统，利用京东云与AI自研技术进行视频压缩处理，将课程码率为1500K的视频压缩到500K以下，大大降低了带宽的同时也保证画面质量清晰稳定。”

一名有着10余年工作经验的京东云与AI技术人员介绍，这一举措简化了校园录制课程在校园网站在线播放的上线效率，领先的视频压缩技术将视频流量带宽消耗降低50%以上，保障了学生上课的正常进行。

7×24小时技术服务

通过技术驰援，京东和滨州市政府实现共同抗击疫情。

本次与滨州合作防控疫情以来，京东迅速上线应急资源信息服务平台、智能情感客服、远程家庭医生、Minecraft我的世界教育版编程课程等一系列技术服务产品。

除此之外，京东云与AI还将应急资源信息发布平台（应急物资云智通）与滨州对接。

该平台集合了3000家优质供应商、全国应急物流服务的支持，能够帮助政府和医疗机构等实现物资供求信息的精准对接，快速联动供应链各环节，提升整体供应链效率，缓解疫情压力。疫情期间，该平台向政府、企业、公益组织免费开放。

“在抗击疫情的后续应用中，我们将提供7×24小时的技术服务，并将对各产品进行可持续的技术迭代升级。”京东云与AI事业部公共业务负责人杜正平说。

杜正平介绍，包括滨州在内，京东云及AI事业部与全国40多个地方政府合作建立基地，共建数字经济产业园，共有3000多家企业入园，涉及医药、食品、科技等领域。

疫情发生后，基地对入园企业进行筛选分类，跟进物资供应，重点保障疫情所需的医疗物资、社会民生消费物资的紧急供应;对接合作政府，沟通协调政府疫情防控物资需求、教育保障、政务服务、民生保障等方面的需求，并安排专人进行专项对接。