一、舒适家居行业范围

在中国，舒适家居这个名词出现在公元2000年之后，基本上泛指小型建筑环境中的中央空调、采暖、新风、净水、热水、智能控制等系统集成。目前全国涉及到舒适家居行业范围的公司有20000家以上，且每年还有很大比例的增加。舒适家居概念正逐渐在市场上得到商家和客户的认可，目前在全国各地使用“舒适家”“舒适家居”的公司在不断增加，而且舒适家居内容并不仅限于家庭领域。“舒适家居”概念主要有两层意思，第一层意思是目前舒适居所属的相关设备如中央空调、壁挂锅炉、新风机、家用水处理等设备是需要经过专业选型设计、安装和验收才能交付使用，且使用维护也需要专业公司提供服务或指导;第二层意思是用户的体验，也就是说不同的方案给用户 “舒适”“健康”“便利”“节能”等体验是不同的，可以用舒适性程度来选择出好方案。据了解目前每年舒适家居的市场容量在万亿左右，其中包括地产项目、新房新装和老房改善以及存量房市场。绿色建筑政策提升了建筑室内环境水平标准;用户对身心健康的持续关注;大气雾霾污染持续;南方采暖趋势;节能低碳环保政策措施;中产阶级快速增长等都是加速舒适家居增长的重要因素。但到目前为止，“舒适家居”一词尚无权威的定义。从行业发展的角度看，舒适家居亟待给出一个适宜我国国情和行业特点的标准定义并做出范围界定，本书就是从行业发展角度对舒适家居进行定位和规划，引领行业科学发展。

由于舒适家居的用户多属于小型建筑、居住建筑环境，因此一些工程质量控制不在国家建筑工程质量监管体系之内，因此在舒适家居快速发展的背面，也存在许多负面因素，其主要包括：（1）相关设备，如中央空调、热泵机组、壁挂锅炉、新风机、家用水处理等的生产厂家众多，供应量过剩，存在一定的恶性竞争现象;（2）重视营销概念，不重视设计、安装、服务，集成商经营品牌不够专一，用户体验和服务差;（3）销售管理和服务费用过高，效率低，存在各种侵害用户利益的潜规则;（4）只提供1-3年的免费质量保证期，超过这个时限，如果用户无利可图就以各种借口不去服务，如果能多收费就漫天要价;（5）系统涉及的产品很多，但用户档案不完整，因此使用中根本无法提供改善服务。缺乏专业技术支持对应使用中出现的问题，许多产品的高级功能都被用户放弃使用。这些负面因素使得消费者不敢完全相信供应商的承诺，不敢轻易付款，这造成了供应商与用户之间的恶性循环，这正是行业混乱的重要原因之一。因此，急需行业协会等社会组织来根据国家政策和标准做好行业正名、规范和引领工作，促进舒适家居行业健康有序发展。

《中国舒适家居行业发展白皮书》（以下简称《白皮书》）由中国建筑金属结构协会舒适家居分会组织编写。该书的目的是厘清“舒适家居”行业的范围、确定行业属性，以便可以协助政府做好行业管理，宣传国家绿色建筑、健康建筑和智慧建筑政策，保护用户合法权益，推进行业健康发展和提升企业效益，促进行业互联网+。《白皮书》的编写揭示行业发展的重点问题，找出行业发展方向并对未来舒适家居行业管理起到指导作用。

未来舒适家居行业协会的目标是实现舒适家居行业核心价值、为全周期消费提供基础平台、提升全行业劳动生产率、建立行业信用体系等内容，并在此基础上进行促进行业聚集，形成平台增加影响力，推动行业健康发展。

行业是指从事国民经济中同性质的生产或其他经济社会的经营单位或者个体的组织结构体系，如林业，汽车业，银行业等。行业自身定位，是指其在相应发展阶段在国民经济中的地位。可以通过分析影响行业发展的各种因素以及判断对行业的影响力度，预测并应引导行业的未来发展趋势，判断行业投资价值，揭示行业风向，为各组织机构提供投资决策或投资依据。行业的发展必然遵循从低级的业态模式，逐步向规模经济、科技密集型、金融密集型、人才密集型、知识经济型等。目前的舒适家居实际上是各种系统的简单集成，行业单位分散分布，如果不能在行业层面上统一行动，则无法应对消费者的升级要求，无法提升全行业的运转效率，无法实现行业聚集。品质化室内环境是舒适家居应对全周期消费升级的技术基础;互联网技术则可帮助行业提高全周期消费的运转效率;同时有效的行业管理可形成行业信用体系。在上述三者结合形成舒适家居的行业聚集，这也是供给侧改革思路下的建筑界的一种新业态方式，也是舒适家居行业能形成和发展的可靠基础。

二、舒适家居定义探讨

2000年前后，暖通界一批有识之士提出舒适家居系统概念，以暖通为主的企业开始以中央空调、中央供暖、中央新风、中央净水系统集成销售的“舒适家居”概念推广和经营。2004年以后，“舒适家居”的产品边界又逐步扩展了中央热水、中央吸尘、建筑节能、智能家居等系统。因此这些内容也被俗称为“八大系统”或“N大系统”。

“舒适家居”是一个集合体，它是一个以消费者的品质体验、人文感受的一种心智模式。从营销角度去看，它扬弃了过去传统思维上一个公司经营产品线，多数是靠物性相近和技术的关联，而它是以一种遵从客户价值，基于客户消费的升级，满足显性需求和挖掘隐性需求的一种颠覆创新，是一种客户价值再定位、盈利公式、关键客户资源、销售集成体系全新跨界的商业生态。

传统行业价值基础是工程质量、控制有效可靠;而舒适家居的价值则是人文感受、用户利益、使用效果。前者只关注工程交付，关注的是环境物理参数的控制;而后者则要对全周期的用户效果负责，关注的是品质环境持续给用户带来减少疾病发生、生理感受器官舒适和心理活动的健康。在基于“室内环境品质”的逻辑下，舒适家居原有的产品系统堆砌、整合和集成恐很难适应行业发展的需求，行业需要寻求新的发展视角和构建新的商业生态。

目前市场上经营的舒适家居系统产品层面涵盖以下几个方面：

1.小型中央空调系统

1995年美国York公司在国内推出的阳光系列中小型中央空调，第一次大胆地将小型风冷冷水机命名为中小型家用中央空调而进入了家用空调市场，获得了可喜的效果。同時也引起了国产家用中央空调的巨大变更，猛然间在1999年短短的一年时间内所谓“别墅中央空调”、“户式中央空调”等名称的空调产品如雨后春笋般地在中国大地冒出来了。

家用中央空调，实际上是一台主机带多台终端设备，可以同时调节多个房间的温度的空调设备。它是一种介于大型商用中央空调与普通家用壁挂机、柜式机中间的一种小型中央空调。与传统的中央空调相比，省却了专用机房，同时管路安排及调试简单。对房地产开发商而言，空调系统不必一次到位，初投资少，风险降低，又不失楼盘档次，对住户来说，既能充分享受中央空调的舒适性，又机动灵活，可合理承担开支，而且在进行室内装潢设计及空调布置时可尽显个性。与传统的分体式空调器相比，居室内气流分布更为合理，温度均匀，波动小，舒适感好;利用室内吊顶装潢能使室内机方便地安置在天花板内，从而不影响室内装潢外观，以及随之而来的安全隐患;可免除传统分体式空调器的制冷剂连接管暴露并悬挂在室内半空中的不雅观等问题。

2.分户供暖系统

分户供暖是从欧美发达国家引进，是以户式独立运行和控制的供暖系统，为家居生活提供温暖。具有舒适性强，室内温度均匀、没有噪音、不干燥、没有空气对流感、只制热不制风等特点;使用成本低，操作简单，各房间可单独温控。家用中央供暖方式主要有风机盘管、地暖、散热器等系统，从分户式独立热源设备分类，主要有多联机空调、空气能热泵、地源热泵、水源热泵、燃气壁挂炉、电锅炉、发热电缆、发热膜等。按国家政策：在秦岭、淮河以北地区属于集中采暖区域，以政策供暖的市政热电厂蒸汽、小区锅炉等为热源的集中供暖为主;而秦岭、淮河以南地区供暖由用户自行解决，因此基本上以分户供暖系统为主。

3.家庭新风系统

上个世纪六十年代，法国最先提出室内空气质量要求，随后出台室内强制机械通风法规，八十年代欧洲以及美国、日本、韩国等发达国家开始注意室内空气污染问题，相关室内空气质量法规相继出台，机械通风（新风）系统成为建筑的标配，机械通风可以弥补自然通风的不足，时刻保证室内空气质量，在系统和控制方面有多种形式可供选择，其选择与当地的气候特点有关系，要考虑节能运行。

家庭新风最早在上世纪九十年代末引入国内，最先引入的是单向流新风系统，其通过排风管道与新风主机连接，强制性的将室内污浊有害空气排到室外，室内产生负压后再通过窗式或墙体进风器，经过简单过滤净化处理引入新风。随后几年具有热回收功能的双向流新风系统引入国内，其通过排风管道、送风管道与主机连接，强制性地将室内污浊有害空气排出室外，再强制性地将室外空气通过主机内的过滤净化处理送到室内，并且主机内具有热量回收功能，将排风的冷热量回收在主机内，再通过换热技术，让送风将回收的热量带回到室内，减少了热量损失。近几年来，空气污染日趋严重，PM2.5危害受到大家的重视，新风厂家相继开发出具有净化PM2.5的双向流新风，同时又有了柜式新风、壁挂机式新风、“小穿墙”式新风等机型问世，越来越多样，功能也越来越多，近年来又有带湿度控制、带物联传感器控制的多功能新风系统相继诞生。

4.家用净水系统

家用净水系统主要分为生活用水及饮用水，生活用水主要用于洗衣、洗澡、冲马桶、打扫卫生、洗手、洗脸、洗菜、淘米等， 占了家庭用水的95%-98%。饮用水主要是烧饭、烧汤及喝的水占 2-5%。全屋中央净水系统设备目前有如下功能性产品：（1）前置过滤器;（2）中央净水机;（3）软水机和RO纯水机;（4）末端直饮机。

5.家庭热水系统

家庭热水系统的概念简单而言就是一台热水器随时随意提供热水。它是指热水集中产生，大容量的热水可以同时、多点供给家庭生活用热水。特别适用于有两个或多个卫生间的大房型、复式房屋或公寓、别墅等。而要提供24小时充足的恒温热水，占目前市场主导地位的快速热水器是无法做到的。家庭中央热水系统实际上是一个小型的独立供热热水系统，可以保證一台热水器同时满足多点同时、大流量用水的需要。而近年来即开即热的热水供应或循环装置呈现较高的增长趋势。

6.中央除尘系统

中央吸尘系统由吸尘器主机、吸尘管道、吸尘插口、吸尘组件组成。吸尘主机置于室外或建筑物的机房、阳台、车库、设备间内，主机通过嵌至墙里的吸尘管道与每个房间的吸尘插口相连接，连接在墙外只留如普通电源插座大小的吸尘插口，在进行清洁工作时将一根较长的软管插入吸尘插口，将灰尘、纸屑、烟头、杂物及有害气体通过严格密封真空管道，把灰尘吸到吸尘器主机的垃圾袋中。任何人、任何时间都可以进行全部或局部清洁，操作简单、方便，避免了灰尘带来的二次污染及噪音影响，确保清洁的室内环境。

7.智能家居系统

智能家居是利用先进的计算机技术、网络通信、综合布线技术、依照人体工程学原理，融合个性需求，将与家居生活有关的各个子系统如安防、灯光控制、窗帘控制、煤气阀控制、信息家电、场景联动、地板采暖、中央空调等有机地结合在一起，通过网络化综合智能控制和管理，实现“以人为本”的全新家居生活体验。可以通过手机APP客户端提前打开家中的空调和热水器或采暖系统;到家开门时，借助门磁或红外传感器，系统会自动打开过道灯，同时打开电子门锁，安防撤防，开启家中的照明灯具和窗帘;回到家里，使用遥控器您可以方便地控制房间内各种电器设备，可以通过智能化照明系统选择预设的灯光场景，读书时营造书房舒适的安静;卧室里营造浪漫的灯光氛围……通过手机或平板电脑从容操作，一个控制器可以遥控家里的一切，比如拉窗帘，给浴池放水并自动加热调节水温，调整窗帘、灯光、音响的状态;厨房配有可视电话，您可以一边做饭，一边接打电话或查看门口的来访者。这一切都能通过智能化系统实现互联、互通、智能控制。

8.既有建筑节能改善

既有建筑节能措施主要包括建筑结构保温（外/內）、提高气密性、高性能门窗、遮阳和窗帘、提升采暖空调新风系统的节能等级、行为节能自动控制等措施。

舒适家居概念应从用户角度去分析确定，其涉及对室内环境进行调节和改善的可调节设备设施。舒适家居不仅是插电即用的电器，也是包含全周期的设计、销售、安装、验收和维护服务等全部内容，其评价指标是用户的使用感受和经济性。舒适家居范围包括三个层次，见表1。不同层次所解决问题的方法步骤是不相同的，低级解决方案不能解决高级问题。

第一层次是空调设备、壁挂炉、室内末端、新风机、水处理机等。相关产品有制造和出厂质量标准可遵循，可以比较在标准条件下的参数，以确定产品性能高低、能耗多少。在产品层面上所比较的是研发能力、制造水平、成本控制和品牌定位。控制因素是生产体系和产品性能。

第二层次是系统解决方案，或称室内环境方案，也就是把产品集成组合起来实现室内环境控制仪器可测量目标。其主要比较的是设计、安装、验收和售后服务水平，这些水平的高低影响了用户的感受和经济性。目前国家建筑标准体系的核心是工程建设质量，通过标准验收合格后交付，交付后供应上只有合同规定期限的保修，而无需对用户的使用效果负责。而一旦超过保修期，则一切责任由用户自负。核心是交付，控制因素是技术水平、工程管理体系。

第三层次是舒适家居，舒适家居是以环境对人的效用，也就是说用于室内环境条件有关的患病机率、舒适程度、情绪状态、睡眠效果、工作效率等来衡量室内环境的品质水平。这些评价往往不是可直接测量的参数，而需要卫生学、生理学、心理学、工效学和社会学等科学技术来衡量。舒适家居不仅是一种系统交付，还包含了全消费（寿命）周期的服务，其合同供应范围不仅限于设备和系统交付，还要对运维管理和使用效果负责，并根据优异效果和服务质量获得用户的奖励，产生良好的经济效益。核心是运行服务，控制因素是行业整合能力、网络新技术的使用及新商业模式。

舒适家居是可体验的品质室内环境所涉及的技术设计、产品供应、系统集成、控制方式、运维服务和商业模式等内容的综合。而各行业的工程系统是以交付为主的解决方案，其用工程建设标准验收，只确定是否合格，达到合格即交付。而用户体验则是在室内环境对使用者健康、舒适和精神影响角度下进行的，高品质是指其体验结果明显高于现有行业水平。因此舒适家居与单独中央空调、采暖、新风、热水等系统解决方案在价值观上是有差别的。行业产品、专业系统、评价体系与运转模式的行业类型比较见表2，从表中可以看出，舒适家居的定位是以用户效益为核心，行业发展方向是全行业效益最大化。因此用户体验层的价值高于产品和系统解决方案层次，在用户体验层面可以与网络五力（移动终端、社交媒体、物联网、大数据、云服务）相结合形成新的商业模式，以便可以更好地实现供给侧改革，达到消费升级、用户效益提升、运营成本下降和社会效益同步满足等优化目标，及促进行业发展。

舒适家居（室内环境品质化）的效果是要用“人的效用”来评价的，许多产品和系统宣传自己具有很好的效用，大部分情况下是没有直接证据的，更多情况是一种营销宣传。室内环境中“人的效用”应该用第3章提到的理论去分析和评价。

系统解决方案价值基础是工程质量、控制有效、服务可靠;而用户体验的价值则是用户利益、使用效果保障。前者更关注工程交付，重点是室内环境物理参数的可控性;而后者则要对全周期的用户使用负责，关注的是品质环境持续给用户带来减少疾病发生、生理感受器官舒适和心理活动健康。因此白皮书使用“舒适家居”要比目前市场上宣称的“舒适家居“范围更广。现在集成商最关心的是交付，因为完成交付可以得到绝大部分（或全部）的收款;而舒适家居关注的是用户的核心价值，需要深入了解客户的需求和动机、提出专业设计要求、采用整体设计思想选择最合适的方案、进行方案整体设计、并关注使用效果;而且在系统交付后还应进行环境评价、根据评价结果提出并实施改进思路;关注全周期的系统维保、完善用户档案，提供周到和经济的售后服务;并在数据分析的基础上，帮助用户节约能耗和维护费用。因此，在舒适家居行业未来发展中会出现更多的创新商业模式以满足用户需求。

图1是舒适家居全周期服务链，可以看出舒适家居是在系统交付的基础上进行延伸达到全寿命期的服务。这样就改变整个评价体系，之前的系统方案评价是以交工质量来进行的，而舒适家居的评价则依从全周期消费的总价值/总投入比来进行。比如，一个舒适家居方案比另一个方案能提供更好的睡眠环境（可测量评价），则用户可以根据所获得的效用价值来判断所增加的费用是否合适。

“我们建造建筑物，然后建筑物塑造我们” （丘吉尔）。室内环境与人之间存在相互影响的，室内环境在生理、心理和社会交往方面影响人们的认知和行为，对人们的身体器官功能、精神压力、健康程度产生作用。好的室内环境可以减少患慢性疾病的风险，让人们有好睡眠，提高学习成绩和减少工作失误，使人们减轻心理压力，能产生出更多的创造性思维，恢复自然生理规律，让人们更多地感受幸福。

高品质的室内环境能够产生更好的“人的效用”，但这一切需要专业的运维设计、严格的工程管理、精准的效果监控、持久的售后服务。当然，这一切很难由现有体制实现，必须由舒适家居行業进行深度整合。通过整合，才可以满足客户和用户在标准体系、集成交付、节省费用、安全使用、售后服务等方面的利益诉求。

三、舒适家居发展模型

从用户角度来看，舒适家居应该是一种品质化的室内环境，提供可测量评价的卫生、舒适、健康、智能、便利和经济性效益。未来的舒适家居会演变出更多种类的商业模式，更注重消费者的参与、体验、感受和改善，满足对室内环境的更高要求（甚至是超前的）。以产品和工程交付为主的供应和工程系统模式远远不能达到用户高体验要求，而舒适家居发展则是供给侧改革，是以整体交付、更高效果、更低消耗、周到服务为目标，需要新商业模式应对的高级室内环境要求。

从行业角度来看，目前舒适家居产品供应种类多、小型企业多、市场杂乱无序、用户投诉多，难以实现有效管理，国家主要建筑政策（绿色建筑、健康建筑、智慧建筑等）更难以在行业内得到有效贯彻和落实。以上这些都需要行业协会协助政府做好政策宣传和行业规范管理工作。

舒适家居行业的最主要目标是把 “绿色建筑”“健康建筑”“智慧建筑”“建筑节能”等国家主要建筑政策落实到目前行政管理体系没覆盖到的既有居住建筑和小型建筑领域。舒适家居行业协会管理部门应承担在各行业单位和分散用户中宣传国家政策和评估政策效果的工作，并不断学习最新政策方针，调整工作方式，以达到最好的实际效果。

从厂家角度来讲，舒适家居提供高品质的室内环境，需要装饰装修、绿色建材、采暖空调、空气质量、水系统、照明和声环境、智能控制、环境和能源监测、物业管理等专业的协同合作，才能达到综合要求。因此舒适家居具有整体交付、长期服务、确保效果和优化改善等特性，这些特性需要舒适家居行业不断创新，以用户效益（卫生、舒适、健康、智能、便利、经济等）为中心，采用移动通讯、社交媒体、物联网、大数据、云服务等新整合工具来实现。

而从目前经销安装售后的角度看，产品种类繁多、技术要求参差不齐，从业人员的管理和培训工作复杂，难以实施专业管理等短板，造成难以保证工程安装和服务质量的稳定和高效。由于缺少厂家-集成-用户的统一服务平台，现在是同一工程的信息由不同人员面对用户，整体信息传递中出现“失真”和“堵塞”情况，严重影响工程效率、交付质量和用户满意度。

图2是舒适家居核心价值图。舒适家居行业的发展规划不仅要有理论高度，还要与国家产业政策、标准接轨，建立行业有效的信用体系，提升行业效率、支持全周期消费。图3是舒适家居行业发展动力图，要做好舒适家居行业顶层设计，处理好国家产业政策和标准、用户消费升级、行业内协同发展和创新商业模式四种因素之间的关系，才能为行业内企业指明发展方向，才能帮助相关协会为行业的健康有序发展制定好管理策略。行业协会组织未来将对行业发展起到至关重要的作用。

图2  舒适家居核心价值

图3  舒适家居行业发展动力图

上述模型中的舒适家居并不仅限于“N大系统”，而是一个整体范围，是适合国家产业政策、实现消费升级、提升行业效率、建立行业信用体系的新行业组织架构。只有这样，整个行业才能得到有效聚集、建立，并能得以快速发展。

四、舒适家居行业聚集模式

随着城市化进程和居民生活水平的提高，社会对舒适家居的需求越来越大，市场还远远没有饱和。在中国，随着采暖系统在房地产配套工程中的应用量的日渐增多，包括家用中央空调、家庭新风系统、家用净水系统、家庭热水系统在内的舒适家居系统，其市场前景非常广阔，仍处于成长期，预计未来年平均增幅将超过30%，属于朝阳产业。

家用中央空调：预计未来3到5年内，家用中央空调整体市场需求平均增幅将超过30%，未来5年的规模有望达到600亿元以上。家用中央空调目前已经在欧美、新加坡、日本、中国香港、中国台湾等國家和地区的公寓、家庭住宅、别墅等建筑里普遍使用。据统计，美国拥有空调的家庭为72%，其中小型中央空调为48%，窗机、分体机为24%。而在中国家庭空调中，90%为分体家用空调。随着中国生活水平的不断提高，对生活品质的不懈追求，家用中央空调在中国市场上也将不断增加占有率。

家庭新风系统：预计未来3到5年内，其市场需求平均增幅将超过40%。尽管在欧美日韩家庭新风系统已经成为标准配置，但在中国新风系统市场还刚刚起步。未来几年内，新风系统产业将处于快速成长期。

家用净水系统：预计未来3到5年内，其市场需求平均增幅将超过40%。2011-2014年中国家用净水市场年复合增加率高达42.5%。业内人士估计，将来中央净水产值将以每年45%以上的速度增加。

家庭热水系统：市场需求年平均增幅将超过50%。在欧美发达国家，家庭中央热水器的市场占有率在90%以上，但是在中国目前还不到3%。家庭热水系统在中国市场已经有十年以上的发展历史，目前市场容量在70亿元左右。

中国家居行业年销售4万亿元，见图4，健康、舒适、节能是发展方向，其中舒适家居所占比例还不高，尚处于快速增长期。市场的快速增长的动力之一就是中国中产阶级的快速增长，统计表明中产阶级将从2016年的2亿人发展到2020年的5亿人。其中21-30岁的是个性化消费，而31-50岁是品质化消费（数据来自腾讯家居频道）。品质化舒适家居将是家居中增长最快的一部分。

图5  舒适家居行业范围

图6  舒适家居行业体系

图5为舒适家居行业范围图，从图中看出如此多专业、多产品、多商业模式需要在舒适家居平台上整合，才能整体实现室内环境的效用、各种产品组合方案、各种服务商业模式。图6是舒适家居体系图，从图中可以看出行业建设才刚刚起步，有大量的工作需要去做。以舒适家居理论为基础的舒适家居是一种平台式舒适家居，而“N大系统”的舒适家居是组合式舒适家居，未来舒适家居行业的发展将趋向于平台式发展。

图7  组合式舒适家居

图8  平台式舒适家居

传统舒适家居是“N大系统”组合式，而未来舒适家居的发展则是平台式。图7为组合式舒适家居架构，而图8为平台式舒适家居架构。可以看出，组合式舒适家居是各专业的简单汇集（如“N大系统”），组合式舒适家居架构层次过多，难以实现精细管理和延伸服务;而平台式舒适家居把所有资源在平台上整合，扁平式结构可以充分满足用户需求，但需要新的理论和技术支持，也需要时间来证明其优势。

冷暖系统在满足用户需求的舒适度时，该选用常规空调还是辐射空调？指定空间的工作状态下，适合的温度范围是多少？地面装饰是地毯还是瓷砖更适合？如何选定空间中的色彩组合？高级别墅中应该优先配置游泳池还是影音室？空调噪声干扰是谁的责任？工程验收时达不到用户要求该怎么办？如何提升办公环境的工作效率？在集成商停业的情况下，怎样继续为用户提供售后服务？组合式舒适家居不能有效解决上述问题，只能由新理论（第3章）指导的平台式舒适家居去解决。平台式舒适家居可以通过行业平台承接各种资源，并通过协同创造更高的用户价值（消费升级）和商业利益（提高全行业运行效率）。平台式舒适家居将在行业和企业两个层面中进行实施，详见第5章有关内容。

从现实市场的情况看，采暖、空调独立业态正在向舒适家居集成业态做转变，这种转变有以下特点：

1.用户需求升级

家庭是人类生活和生存的基本单位，随着科技进步和经济的发展，人类对自身健康与家居生活环境的追求越来越高，延伸出的对生存环境和生活环境的治理及调节的产品也越来越多，例如：采暖、空调、新风、净水、热水、安防、监控、灯光场景、背景音乐、智能影院、智能控制等家居系统，这些系统是用户对家的舒适诉求不断进步和升级。

2.客户群体重复

单一系统的暖通行业企业与舒适家居集成行业企业所面对的客户群体高度重复，在竞争一体化的大环境下，客户资源挖掘成本日益增长，单一系统客户的利润越来越受限，激发暖通行业企业在开发同一个客户的前提下，需要提高产品的成交量和成交额，这样天然的形成了暖通行业企业向舒适家居行业的过渡，在原有单一系统产品的基础上增加舒适家居行业的相关系统产品，形成系统产品组合的集成化、套餐化、标准化、互联网化，甚至智能化，来满足不同的用户需求，扩大单一客户的客单量（成交额）和利润，降低客户整体销售成本。

3.产品服务重叠

暖通行业的业务，如采暖散热器、空调、热水系统等，本身也是舒适家居系统中的组成部分，与舒适家居系统存在着产品和服务的重叠，暖通企业自身产品服务已经占据舒适家居系统业务一席之地，自身对服务性质和服务规范流程等内容相对了解且具有互通性，具有转型成为舒适家居行业的先天优势。

4.行业进入门槛

舒适家居行业自身发展的时间较短，缺乏相对有效的行业规范和行为准则，同时用户对舒适家居系统认知还不成熟，行业评价标准缺失等造成行业的进入门槛低，技术不够规范，服务标准不一等现状。

5.行业效率提升

舒适家居系统目前行业状况是产品品牌众多，社会闲散劳动服务人才充足（主要指工程安装人员），行业产品信息和供货渠道透明。这些对于舒适家居系统行业的发展有利，同时也为想成为舒适家居行业的企业、团队及个人搭建了无形的助力平台，提供了众多发展的机会。由舒适家居系统的产品服务性质决定了相关企业“无需产品库存、无需众多人员、无需较大办公场所、无需技术力量、无需较大资金”，即可低成本的转型嫁接成功，通过合理的社会资源整合（客户、产品、工厂技术、安装团队），成为舒适家居系统服务商。

6.用户全周期服务

由于舒适家居系统的纵深广、牵涉面大、产品多样、系统复杂、功能繁多、质量参差不齐，客户客观需要一个能够全面的为之解决“困扰”的单位，提供一站式的解决方案。舒适家居系统整包服务，促使单一产品服务的企业向舒适家居行业转型，从而获得更多的客户和社会资源。

总之，采暖与空调暖通行业向舒适家居行业转型，不是几类产品与系统之间简单的叠加，也不是不同品牌的产品混合销售，它更多的是企业产品服务的升级，服务流程的深化、服务口碑的建立，深入挖掘客户需求，做精做细服务好用户。

平台式舒适家居的实现离不开互联网+，而互联网+是国家发展战略，互联网+传统行业可以有效提升行业的效率和效益，带来新的发展机会。舒适家居行业横跨装饰装修、建筑材料、建筑部品、机电设备、智能监控、物业管理等多个领域，如果不使用互联网等新技术手段，这些领域的协同发展成本将是相当高的。互联网+把各个领域的管理工作放在一个平台上进行，这样可以协同实现跨领域的“卫生、舒适、健康、便利、经济”的总体目标。当然，互联网+也需要各領域做好接口交互工作，使用交互接口，可以方便地实现领域跨越融合，以产生更多更大的价值。通过互联网+形成产业集成平台，直接对接大客户和典型应用（互联网装修、装配式建筑项目、物业管理、PPP模式等），减少重复销售和信息传递中间体。互联网+在平台层面可以通过改变产品组合和控制逻辑产生更适合用户需求的系统和服务。如：（1）通过互联网+平台，可以把各领域的售后服务统一起来，不仅提高服务水平还可以减少不必要的查找责任环节;（2）实现室内环境管理，实现按使用付费等新型商业模式。

有了行业级的运行平台，今后更便宜行业之间协同作业，进行消费升级，如依靠互联网装修实现无异味空间、实现全消费周期的一站式服务、按效果付费、按使用付费、室内空气质量保证服务、合同能源管理、维修保险等创新模式。将不断扩大整个行业的服务范围，增大行业规模。

舒适家居行业协会要基于行业规划做好行业促进工作，要从行业和企业两个层面实现消费升级行业平台建立、提升全行业劳动生产率、建立行业信用体系等内容，通过制定技术规范、标准来促进行业健康有序发展。协会需要做的主要工作包括：

（1）会员权利：掌握行业动况和发展方向，参与活动和培训，提高专业资质水平;（2）行业协同：通过行业活动加强生产厂和集成商之间的接触与交流;（3）领域合作：暖通与智能（机电）、机电与装潢（集成）、集成与地产（平台）、平台与电商（体系）;（4）设备接口：统一行业设备接口协议，以便系统集成和平台运行;（5）应用集成：形成产品、集成、平台和用户之间的充分沟通，在平台上形成各种新应用，减少开发时间和推广费用，快速增大市场规模;（6）共享平台：共享渠道和行业资源，统一服务和管理，提升效率和效益;（7）信用体系：通过收集共享平台的信息，通过行业信用算法建立行业各方信用值;（8）创新模式：行业互联网+，支持创新商业模式带给用户更好效益。

五、舒适家居发展动力分析

1.舒适家居的优势分析

舒适家居的发展目前许多优势：

（1）发展基础

家用中央空调、户式采暖等暖通公司在市场上已经运行多年，为社会和消费者所认同，并与国际先进水平几乎同步，这些为舒适家居的形成和发展奠定了发展基础;

（2）用户认同

目前市场上，竞争激烈，很多企业经营的第一目的是盈利，而不是用户的使用效果和价值。而舒适家居的核心是用户的环境效用、用户体验，这样就为市场转型提供了需求;

（3）经济发展

中国经济近30年的快速发展使得中产阶级的人数增加，衣食占收入的比例不断下降，使得人们为健康舒适的室内环境加大金钱投入;

（4）产业政策引领

国家产业政策明确提出发展方向：“节能、绿色、健康、智慧”等，产业政策的落实需要舒适家居来实现;

（5）信息新技术

信息技术特别是网络技术方面的进步，如互联网、物联网、大数据、云计算、社交网络等使得与消费者和传统行业密切结合，“互联网+传统行业”的新业态模式为舒适家居的发展奠定了技术基础。

2.舒适家居的劣势分析

（1）标准缺失。目前，舒适家居行业在系统设计、施工安装、售后服务等方面标准缺失，导致区域差异化明显，加大了跨区域规模化运营的难度。（2）入行门槛低、无序竞争严重。尽管达到较高品质的要求比较高，但入门门槛很低，几万块钱就可以开个夫妻老婆店，导致行业内小微企业众多，一二线城市往往多达几百上千家，竞争激烈，通常以价格战的方式来获取客户，导致行业利润率越来越低，口碑越来越差，严重阻碍行业发展。（3）技能水平参差不齐，后备力量不足。当前行业技工人员老龄化严重，人员培养还依赖传统师徒模式且培养时间长，缺乏统一规范的培训平台，新型技工人才储备不足。（4）缺乏创新意识。行业中多数从业人员职业素养较为传统，缺乏创新意识及创新能力。（5）信息化程度低，缺乏互联网意识。企业普遍在信息化管理及应用方面程度较低，对互联网思维及互联网工具较陌生。（6）消费者认知不足，教育成本高。一方面行业自身概念不清，另一方面，典型的低频次高消费客户关系，消费者对行业、企业、产品了解较少，认知不足，科学引导有待加强。（7）规模化不易，很难成就大品牌和大企業。跨地区经营困难，行业企业规模不易做大，市场集中度较低，缺乏全国性的领军品牌和企业。（8）模式单一，不受资本青睐。企业经营模式相对单一，同质化竞争激烈，大多缺乏独特的核心竞争力，资本价值较低，无法受到资本的关注和青睐。

3.舒适家居的机会分析

（1）国家政策力推服务业提档升级

供给侧结构性改革已经成为国家发展纲要的核心战略，由此，服务业迎来黄金发展期。2015年11月，国务院常务会议审议通过了《关于加快发展生活性服务业的指导意见》，将居民和家庭、健康、养老、旅游、体育、文化等10个领域作为发展重点，针对性地提出了精细化和高品质的具体要求。2016年11月，商务部召开全国居民生活服务业转型发展经验交流会，对服务业发展提出了新的方向，即，针对当前“总量不足、结构不优、质量不高”的突出问题，由商务部牵头多部门酝酿系列供给侧改革举措，将从提高服务供给、加强制度供给、优化环境供给、完善政策供给、树立创新典型等几方面力促生活服务业的创新发展。

（2）多因素力促劳务工人新发展

“十三五”规划明确了新型城镇化要促进农民工市民化。中国农民工正从新型劳动大军成长为产业工人的主体，为适应新的经济结构的提升，人力资源和社会保障部将实施农民工职业技能提升的“国家工程”，到2020年，使每位农民工都能有1次以上政府提供补贴的技能培训，基本消除新成长劳动力无技能上岗现象。2016年，包括北京在内，全国已经有30个省市自治区推出户籍制度改革方案，普遍取消了农业户口与非农业户口性质区分，释放农村劳动力，不仅仅直接增加了劳务工人的数量，还有助于经济要素的自由流动，促进经济的可持续发展，有利于形成全国统一的劳动力市场。

（3）商品房精装修交付及存量房二次装修市场

各级政府力推商品房的精装修交付，主流地产商越来越多的已将舒适家居产品及系统作为精装修商品房的标准配置。2014年，中国城镇住房的存量套数为2.45亿套，预计2020年前将达到3亿套。即使以15年为一个装修周期，每年也有2000万套的二次装修的巨大需求，其中至少一半会安装舒适家居系统，按照2015年平均4万元的客单价来计算，即每年至少4千亿元的舒适家居新市场。

（4）“健康中国”已上升为国家战略

实施国民健康战略是经济社会发展到一定阶段的必然选择。促进国民健康，将越来越注重预防为主、防治结合，实现关口前移，尤其是通过减少环境污染、改善环境卫生、提高空气质量、饮用水和食品安全水平、大力普及科学的健康知识、倡导健康的生活方式等，让每个人都将成为受益者。2016年6月，由国家住宅科技产业技术创新战略联盟和国家住宅工程中心共同举办的“第八届健康住宅理论与实践国际论坛暨健康人居促进健康产业发展战略研讨会”上，首次推出《健康住宅评价标准》，对由室内空气质量和水质不良引发的呼吸系统与消化系统疾病、由建筑与装饰材料挥发物引发的心血管系统和免疫系统疾病等有了明确的表述及相关标准，为舒适家居行业相关产品及系统带来新的发展机遇。

（5）消费升级重构消费认知元素

国家统计局的报告表明，2000年-2010年，消费对GDP的贡献升至32%，2010年-2015年，这个数据进一步攀升至41%。而在阿里研究院的研究报告中，预计未来5年投资和进出口对GDP增长的贡献率将继续减少，而个人消费将不断增长，达到48%。这种量的增长已经累积到质的变化，即消费升级。消费者从单一购买产品到消费品牌，到个性化、精细化要求;从满足基本生活需求，到追求更加舒适更加健康更加安全的品质生活，消费心理及行为在不断升级。消费升级带来的最大机遇是消费者产生了愿意为之买单的新的“认知元素”，这类元素通常是在基本功能需求之上的东西，比如，某种新的情感或新的价值观点。因此，有了可以重构消费者心中原有的品类框架，以新品类新价值主张来开发并占领消费者新的认知。

（6）老房市场

新房市场实时性增长甚至衰退时，老房市场开始得到大家高度重视。事实上，南方拥有人口接近8亿人，至少2亿个家庭。在供暖行业，采暖系统（尤其南方）安装比例仍然很少，如果只有10%家庭安装暖气，将会有2000万套暖气安装容量，而目前南方暖气安装总保有量不到200万套（截止2016年底数据）。虽然南方新建筑采暖系统安装比例估计在3%以下，但火爆的老房暖气市场以及两位数快速增长的新房采暖市场已经证明了行业的活力。报告指出，从壁挂炉内销季度推移图表中来看，2016年壁挂炉1-4季度的内销量呈现阶梯性增长。报告显示，从2016年二季度以来壁挂炉行业内销量就开始逆势反转，实现同比16.85%的大幅增长，第三、第四季度壁挂炉内销增长更是持续加码，分别实现了21.10%和56.32%的高增长。工程、零售市场齐头并进， 尤其北方工程市场一改2015年举步艰难、项目萎靡的局面，受华北、华东、西北等地区工程量不断上升的影响在2016年实现了同比38.80%的爆发式增长。以零售为主的南方市场在2016年也是稳中有增。

4.“舒适家居”的威胁分析

（1）消费者认知不足：消费者对行业的概念、属性、范围模糊，认知不足。需要厘清和定位，甚至重构边界和价值主张。

（2）消费者信心及行业信誉受损严重：“劣币驱逐良币”严重影响消费者信心和行业信誉。需要行业组织和有使命感、有运营能力的企业共同推动行业规范化、科学化发展，赢得消费者信心，重立行业信誉。

（3）标准缺失：直接关系到质量及消费感受的系统设计、施工安装及售后服务等没有国家标准和行业通用规范。需要联合实力企业及机构一起推动、共同解决。

（4）劳动力成本趋高，劳务队伍后备不足：劳动力成本越来越高，年轻人越来越不愿从事这类工作。企业必须要有新的劳动力发展模式。

（5）面对新市场、新机遇、新业态，传统模式失灵：商品房精装修市场、存量房二次装修需求等等新市场新机遇新业态，原来的经营策略及盈利模式需要与时俱进、创新提升。

（6）信息化系统：行业普遍信息化程度较低，对信息化工具的应用较为初级，这为建立全产业链的互联互通的平台和新模式带来挑战。

（7）宣传推广方式有待创新：企业的宣传推广模式与新媒体时代的整合创新还待提升。

（转自：中国舒适家居行业发展白皮书）