□ 龚怡琳 GONG Yi-lin 杨川 YANG Chuan 王慧卿 WANG Hui-qing*

随着我国医药卫生体制改革的不断深入，以及人们对于医疗服务需求的快速增长，医疗市场的竞争愈发激烈，为了能够在竞争中处于有利位置，医院必须不断提升综合实力、推动自身发展[1-2]。人才队伍建设以及人力资源管理是医院发展的核心力量。随着医院规模的不断扩大、职工数量的不断增加，传统的人事管理已经难以适应现代医院的发展，人力资源管理模式必须向多元化、系统化、动态化转变[3-4]。大型三甲医院职工数量较多，职工信息数据庞大，为规范管理流程、提高管理效率、改善职工体验，提升医院人力资源管理价值，建立一体化医院人力资源管理信息系统显得尤为必要。本文阐述了我院人力资源管理信息系统的开发和应用情况，利用该系统完成人事信息数据的结构化、标准化，提供了统计分析的数据基础，实现人事信息与医院其他信息系统的实时共享交互。建立职工自助服务平台，改善了职工服务体验及满意度，降低管理成本的同时提高了工作效率，有效解决了人力资源管理过程中遇到的问题，提升了医院人力资源管理水平。

人力资源管理现状

在医药卫生体制改革的大背景下，我院集团化发展趋势明显，近年来建立了多个院区，规模不断扩大，同时人力资源需求也不断增加，相应地导致人力资源管理的工作量持续增长，工作压力不断加大，亟待通过信息技术提高管理效率、提升管理水平。

2016 年初，医院已经建成了面向患者、临床、医技、运营及系统保障的几十个信息系统，这些信息系统都会使用到职工的基本信息数据。为了避免人事信息泄露风险，当时应用的人力资源信息系统为物理隔离方式，人事信息未能和医院的其他信息系统互通互联，形成了相对独立的信息“孤岛”。医院信息化必须着眼于服务医院集团化发展，逐步建立以区域信息交换为核心的区域医疗资源平台，实现集团型组织内医疗信息数据共享[5]。因此，打破信息“孤岛”，在各个系统之间实现职工基本信息数据共享，已经迫在眉睫。

人力资源管理信息系统的开发

为解决以上问题，医院对人力资源管理信息系统进行转型升级。信息系统构建目标：一是要基于消息模式与集成平台对接，规范人事数据和组织机构数据源，实现各业务系统人事信息共享。二是要通过集成应用发挥人力资源管理工作的最大价值，推进协同办公，切实提升人力资源管理效率。

1.共享人事数据平台。原人力资源管理信息系统运行过程中，由于标准不统一、职责不清晰、操作不规范等原因，无法为全院提供准确及时的人员信息，造成院内各业务系统自行建立标准、维护数据。不仅增加了工作量，还出现了不同系统中信息矛盾的现象。在新的人力资源信息系统建设时，建立了全院共享的人事数据平台，实现了全院人事信息的一致性和唯一性。

首先，统一规范人事数据标准。制定了组织机构编码，明确了组织机构管理层级，编制了涵盖各类人员全职业周期的信息体系，共1800 余项。接着平滑迁移历史数据。通过智能的数据迁移工具，按照数据分析、数据比对、数据整理、数据导入、数据校验、数据确认的步骤，完成了组织机构、岗位以及各类人员近百万条数据的完整迁移。最终搭建人力资源管理信息系统框架，同时基于消息模式实现了与集成平台的对接(图1)。

2.规范的业务应用。信息的集成共享对人力资源管理信息系统提出了更高的要求，因此需要通过规范的业务应用来驱动数据的动态更新。医院在系统建设和应用阶段，采取以下措施保证信息的及时性、有效性以及完整性。

首先，明确信息来源。不同类型职工，进入方式不同，信息要求也不相同，因此要求系统采集档案信息的方式也不同。对于选录的毕业生，为降低其重复录入的工作量，保证招聘前后信息的一致性，系统通过一键式导入功能实现招聘简历库与信息库的完美对接。对于调入职工和合同制人员，根据信息要求设置不同的业务模板，明确填写规范，规定必填项目，业务人员可通过录入或导入的方式完成档案信息的首次采集。

其次，分工协作。以管理职责为依据，按照条线结合的方式，授权不同的业务人员维护不同的信息。人事处维护在职职工信息、教育处维护学生信息、医务处维护医生处方权限信息、纪委监察室维护专家相关信息等。

再次，业务联动信息。系统中设置了入离调转、出国出境、合同续签共计20 余个业务流程。每个业务流程结束后，系统都会自动更新相关信息。

最后，智能预警提醒。根据业务需要设置了预警条件，随时监控系统内所有数据，一旦出现相关情况立即触发预警，相关人员即可启动业务处理，比如合同到期职工的合同续签，出国人员归国后各项工作的提醒(如恢复工资发放)等，使以往很多依靠人工发现和被动应付的工作转变为系统自动控制、技术主动处理。

3.便捷的考勤填报及审批。考勤管理作为医院人力资源管理的一项基本内容，不仅反映了医院职工在本职岗位上的工作状态，也是实现医院福利政策及奖惩制度的手段之一[6-7]。由于其统计结果在医院内部晋升、工资、奖金、考核等得到应用，所以是一项政策性、专业性、敏感性很强的工作。以往在没有信息系统支撑的情况下，其考勤数据由科室考勤员手工记录统计，科室领导签字认可后报人事处，人事处最后进行汇总应用。这种模式下，一方面各科室考勤员手工统计考勤数据工作量较大且容易出现错误。另外一方面，纸质数据难以实现考勤管理结果的公开透明，当个人考勤结果应用于晋升时，部分职工会对考勤结果产生疑问。

基于如上现状，人力资源管理信息系统通过信息化手段实现了在职职工、研究生等对象的考勤月度数据填报审批汇总功能。

首先，科室考勤员每月在系统中生成月度考勤表，系统自动确定本科室需要填报的人员，避免漏报多报的情况；同时，系统设置了自动控制机制，保证填报数据的准确性。比如，不同职工在不同情况下的休假天数需要根据大量数据进行计算，在填报时就存在着对超过实际可休假天数而误报的风险。在系统中，由于已经设置好相应的计算和控制机制，这种误报、误批的风险会被排除；另外，系统支持补报遗漏数据、修正错报，提高了职工满意度。

其次，科室考勤员填报后，系统自动向科室主任发出业务待办提醒，科室主任点击即可处理业务。这样既保证了业务处理的及时性，又提升了业务协同水平。

最后，人事处可以随时监控各个科室的上报情况，及时催办业务，时效性得到了很好控制，避免延期。同时，各科室完成填报审批后，系统自动汇总全院考勤数据生成相应的汇总表和明细表。

4.智能的薪资调整。手工操作条件下，事业单位工资核定、调整会耗费人事处大量的时间和精力。对于公立医院，需要严格按照事业单位工资制度完成不同情况下各类人员的工资核定、调整，此项工作政策性极强且关系到每个员工的切身利益，因此对工作的精准性要求非常高。而且，这些工作的时效性要求非常高，必须在规定的时间内完成，否则就会带来工资发放滞后、补发等问题，甚至引发职工的不满。

我们对医院各类薪资调整业务进行了梳理，确定了毕业生工资核定、转正定级、岗位调整、年度薪级工资晋升等各类薪资调整业务20 余项，并在系统中设置了相应的处理规则。一旦相关业务启动，系统即可根据各种工资调整的条件自动对所有人员进行筛选，将筛选出的人员提交审核，审核通过，系统即对相关人员信息进行更新。

以往，工资审核、调整工作较为繁重，特别是年底集中进行薪级工资晋升时，数千人的数据核对、筛选，工作人员需要在短时间内完成，压力很大。现在，系统仅需要几分钟的时间就可以完成筛选与核算，而且结果准确可靠。

5.精准的核心人才管理。医院社会职责的履行、战略目标的实现需要依托医疗、教学、科研等方面的核心人才。为辅助核心人才的管理，建立了后备人才库。同时提供了人才盘点功能，根据人员岗位、类型等特点的不同，绘制人员结构图表，实时体现人才结构现状及变化趋势。系统还实现了基于专家信息的专家抽取业务，在医院进行招标采购、项目评审等活动时，需要客观公平地挑选评审专家，系统可基于专家信息，根据业务项目的人数及专业要求，随机抽取专家。保证了项目信息的公开、专家抽取的公正以及历史记录的便捷追溯。

6.友好的自助服务。随着信息技术的普及，服务的自主性、泛在化要求不断增强，人事职能中很大一部分是服务，为广大职工提供便捷的服务在一定程度上能提升职工的满意度。一方面，通过人力资源管理信息系统的自助服务平台，职工随时可以在平台中浏览查阅本人的各类人事信息，还可以查看消息通知(工作流程通知、预警提醒)等。另一方面，系统定制了一些服务于职工的便捷业务。以开具收入证明业务为例，职工申请贷款、出国办理签证等情况都需要开具收入证明，面对全院5000 多名职工，此项工作就让人事处应接不暇。因此，在人力资源管理信息系统中，专门设置了收入证明业务，职工需要开具证明时，系统会自动根据职工基本信息、收入数据等生成收入证明，直接从系统中打印后，盖章即可。这样在减少了职工为此付出时间的同时，减少了人事部门的填写、核对时间，降低了时间成本的同时又提升了工作效率。

人力资源管理信息系统应用效果及改进建议

1.为全院信息化建设提供了人力资源数据保障。自2016 年4 月人力资源管理信息系统投入使用至今，实现了与医院信息系统集成平台的对接，保证了全院人事信息的一致性和唯一性。在人事信息发生变动时，各系统之间可以实时共享，保证信息的及时性、有效性以及完整性，降低了各部门在使用人事信息时发生错误的风险。

2.提高了医院人力资源管理的工作效率。在考勤管理、人才队伍管理以及员工自助服务方面，实现了成本降低与效率提升的双赢。一方面，人事处通过在线考勤审批汇总、智能的薪资调整等可以大幅减少人工成本以及时间成本；另一方面，员工可以自助查询个人信息、休假情况、开具收入证明等，简化了服务流程，提升了员工的满意度。

3.多终端服务能力仍需提升。目前无论是员工本人还是人事处、医院领导均只能通过网页端实现信息查询及业务办理等功能，多数临床、医技科室无法给每一位职工配备办公电脑，因此职工在查询个人信息以及办理相关业务时存在诸多不便。为了给职工更好的服务体验，提升人力资源信息系统的使用率，有必要开发手机APP 以及微信登录入口[8]，实现职工及管理人员随时随地查询、更新个人信息，办理相关业务等功能。