摘  要：OTO作为未来主要的商业模式，需要深入了解用户的消费行为特征与消费实际感受现状，以此为基础进行有效的营销活动。首先从青年用户的消费行为特征出发，对不同性别青年用户的服务感受和使用意愿现状进行了对比分析，最后根据结论提出了建议。

关键词：OTO;消费行为;服务感受;使用意愿

OTO是线上和线下渠道有机结合的一种电子商务模式，借助移动互联网技术将线下商业形式的信息流与资源流在线上实现，物流与商流在线下实现。青年群体作为移动互联网消费主力军，学习新事物能力强，接受服务创新意愿较强，更能够感受到OTO带来的服务优势，即为OTO的主要用户。而能为用户提供满意消费感受的OTO应用越来越受到青年用户的关注和偏爱，掌握青年用户的消费行为与感受是关键。

一、研究设计

结合OTO模式下消费者接受与体验的主要影响因素，对青年用户消费行为与消费感受的研究主要围绕人口统计、消费行为、消费感受和使用意愿四方面。数据来源以问卷调查方式为主，“OTO”平台点评信息为辅。回收问卷480份，有效问卷420份。

消费行为量表具体包括19个测量题项，侧重了解用户的基本消费行为、平台选择和商家选择行为特征。消费感受包括生活便捷效果、社会影响、风险、消费信任感知4个变量，共21个测量题项。量表主要以5点李克特量表为主。调查分析内容主要包括整理表现和不同类型用户的差别表现。

二、数据分析

（一） 整……