游永恒

新冠病毒引发的肺炎疫情仍在持续，面对如此具有威胁性的公共卫生事件，人们产生一定的担忧与焦虑情绪很正常，这恰好是防御疾病传播的一个重要心理机制。但当人们做出过度的情绪反应时，它又会转变成一种“心理问题”，这种应激性情绪会直接削弱个体免疫功能，从整个社会层面说，也不利于疫情控制，这就是严重焦虑情绪反应的两面性。

帮助公众在面对公共卫生危机事件时避免产生过度情绪反应，除了防控隔离、规范治疗等医疗程序以外，重要的有两点:第一，引导公众以科学的态度认识疫情，减少认知上的不确定性。如果能够及时向公众披露基于数据和实验的证据，使公众能够对疾病的发生、发展和治疗形成一个比较清晰的认识，公众思考问题的理性程度就会得到增强。第二，面对公共危机事件时，无序和混乱的反应会导致行为具有更大的不确定性，加重公众的焦虑情绪反应。从心理机制来看，有清晰规则的行为是消除不确定性，减少焦虑的重要机制。在此次抗击新型冠状病毒感染引发的肺炎疫情过程中，控制人员流动、排查高危人群、隔离观察与治疗、远离聚餐、佩戴口罩等公共行为方式都是很好的行为规则，人们对规则的遵从使过度情绪反应明显减少。但我们看到一些人所表现出的不负责任行为，例如隐瞒疫区旅行史、公共场合不戴口罩、抢购医疗用品等。这些行为加剧了疫情的不确定性以及公众的焦虑感。……