王海晋

冬日的深夜，武纲躺在床上，感觉寒意还是浸透了四周，很多时候他都觉得自己这个岗位充满荒诞，在淘宝电商平台工作，别人卖货，他则是负责把一些订单拦截下来。也许有人不解，但背后涌动的是暖心故事。

如何避免电商平台售卖的正常商品被有自杀倾向的消费者滥用？2019年初，武纲和同事们筹划了“守护生命”项目，希望利用人工智能技术并联动商家、公安、第三方机构建立干预机制，对有自杀倾向的人予以安抚和干预，必要时联动线下政府部门快速干预，避免悲剧。武纲成了“阿里安全”“守护生命”项目中的一名“自杀干预师”，他日常的工作就是及时发现和劝阻有自杀倾向、准备购买某些商品用于轻生的人。半年来，他们挽救了上千条生命。

隐藏在订单背后的呼救信号

“我活不下去了……”2019年12月15日晚上8点，网店客服璐璐在网上接待了一位特殊的顾客。

年仅12岁的女孩婷婷咨询如何购买安眠药，尽管相关处方药早已在平台上停止销售，但因涉及此类商品，璐璐还是按惯例主动询问其用于治疗什么疾病。

“不是治病，我只是活不下去了。”女孩的答复令人担心不已：“上次吃药没有成功，就想着换个方法。”

“亲，你要想开点，世界这么大，这么好。”

当婷婷在字里行间里流露出轻生的意思后，璐璐立即向“阿里安全”反映了这一情况，并在接下来的几个小时里始终与婷婷保持联络，尽可能安撫女孩已经十分脆弱敏感的内心。

璐璐在对话中发现，女孩似乎已经不是第一次意图自杀，且当下求生意志已经十分薄弱。

武纲说，按照干预的相关评级标准，像婷婷这样明确表现出轻生念头并准备好自杀方法，甚至还有备选方案的，就属于高风险人群。

武纲还将相关信息同步给了相关业务团队的同事，并在同事配合下及时在女孩所在地报警。同时，他们继续与婷婷保持热线联系。

“亲，安眠药现在真的没有在销售哦。”

在被告知不能在网上购买安眠药后，婷婷威胁起了客服：“如果你们不能发货的话，那我只能一会儿跳楼去了。我不想自杀未遂，这么高，应该能死吧？”

从晚上8点到次日零点，璐璐等人几个小时的陪伴，让婷婷的态度逐渐发生变化。

“希望你能好起来，如果明天没有看到你，我会很难过。”当璐璐主动邀约早上一定要互道早安时，女孩沉默了近一分钟，回复说“也许会吧”。

凌晨时分，在璐璐与婷婷的对话即将结束时，民警也成功找到了婷婷家。

当民警敲开门时，婷婷的父母还不知道，一晚上把自己关在屋子里的女儿，内心经历了怎样的挣扎。

“阿里安全”的“自杀干预师”项目正式运行后，通过算法模型预警和商家反馈的机制，每天可以发现多起自杀倾向事件。

几个月时间里，武纲经历了很多次这样惊心动魄的时刻。从去年7月至今，整个团队联动各地警方介入安抚的事件超过200多起，每一次都是生死攸关。

为了生命，他们主动多管闲事

2019年10月14日，一名网友在微博发文称：“当我最绝望无助的时候，当我问遍医药客服，人家都说‘怎么又是你，别再问我了，直接报警就医吧，终于有一通来自淘宝的电话给我一丝温暖和希望，感谢你们对一个普通家庭的关注。”

彼时，这名网友的弟弟通过其他渠道购买了精神类药物，并在大量服用后被送入重症监护室。因为他不配合治疗，还提前撕掉了药瓶上的商标，致使治疗方案始终难以确定。

家人通过微博平台四处求助，这一线索被武纲及其团队注意到。

虽然不是自己平台售卖的商品，武纲和团队成员还是凭着以往的经验，第一时间联系了药企、药商，通过残存痕迹确定了药品型号，提供给医生做对症治疗方案。

正是因为这些干预成功的案例，让武纲和团队的同事们不管多忙多累，都愿意一直坚持下去。

武纲说，现在“自杀干预师”的队伍日益壮大，但除了平台和商家的努力外，还需要更多力量的加入。

（摘自《北京青年报》1.6）