李春艳，侯晓群，姜长青

山东省青岛市市立医院组织人事部，山东青岛 266011

信息时代的今天，社会信息化的特征越来越显著，读者查找信息的难度越来越大，因而面对众多文献“无从下手”的情况下，迫切需要一位能引导他们能快速地获取所需求的文献信息。为了更好地为临床、教学、科研工作提供文献信息保障，该图书馆推行实施首问负责制，从读者角度来评价、监控、管理图书馆进行读者服务和工作绩效考核。目前医务读者对医学信息的需要不断地复杂化、多样化、便捷化，如何给医务读者提供满意的、准确的医学信息资源和情报检索服务是衡量医院图书馆读者服务质量的重要标志，以最大程度开发医学信息资源为宗旨，充分满足医务读者需求为目标，是医院图书馆读者服务理念。推行首问负责制是实施医务读者服务满意战略的重要举措，是提升医院图书馆服务形式、服务质量和服务水平的有效途径，也是医院图书馆发展的趋势和必然的选择。

1 首问负责制的内涵和要求

首问负责制是指最初接受读者咨询和请求的图书馆管理员，作为首问负责人负责接待、答复、解答或引导提问的医务读者在充分揭示图书馆馆藏文献和医学信息资源过程中所提出的各类问题得到解答，或指导读者到有关部门进行征求解答问题，直到医务读者的全部问题得到有效解决，并满意为止。 医院图书馆“首问负责制”实施细则明确要求：