邓明炎 彭志勇 国网湖北省电力有限公司天门市供电公司

一、供电所在营销服务管理方面存在的问题

（一）管理制度缺乏统一性

首先，供电所如果想要自己的营销服务获得居民的满意，那么就必须在内部成立专门的营销服务部门，构建起一套完整的营销服务体系。一套行之有效的营销服务规范能促使供电所的服务工作做的更加标准化，使相关营销人员各尽其职为居民服务，促使供电所朝着规范严格的标准去发展。但眼下许多供电所的营销服务体系还是尚未建起一个初步的模型，甚至一部分部门员工的职业素养都不合格，在这种管理理念和管理体系落实不到位的情况下，许多供电所自然无法提高服务质量。所以，有很多供电所都没意识到营销服务对公司发展的重要性，更别说一些部门人员的失职和岗位重复的问题。

（二）工作人员的管理重视程度不够

从根本上来说，有些营销服务工作效率低下的供电所之所以对营销服务工作“无从下手”，多半原因是相关部门人员没有意识到管理对自己工作的重要性。因为部门人员没有去管理的意识，所以就不会主动地去进行管理实践，进而导致服务工作没有大的进展。而还有一些发展目光短浅的供电所没有将市场问题考虑到位，对市场竞争点了解不清，没将营销服务工作放在一个重要的位置，这也就意味着这些供电所将会失去市场竞争力。现如今，企业改革潮流使得社会各业都在积极创新工作方式，使自己的竞争力不断提升，就连供电所这样的企业也不能避免这场潮流。如果这些供电所再意识不到自己的营销服务缺失问题，那么它们将很难在企业创新的浪潮中站稳脚跟。

（三）管理技术缺乏先进性

现如今人们常说：科学技术才是第一生产力。同样的，不管是哪一行业都在努力发展自身的技术，使自己的产品能够更好地被大众接受，获得更好的营销额，这一点供电所也不例外。但是，除了技术发展问题，服务问题也是供电行业需要反思的问题，现如今大多数供电所都在绞尽脑汁地提升供电质量，丝毫没有意识到营销服务工作也需要先进技术的支撑。从一些调查研究能看出，很多供电所在营销服务工作中还在采取传统的人力管理方式，很少有全信息记录系统和信息数据分析系统的参与，所以这些供电所很难在营销服务工作中取得尽如人意的效果。

二、提高供电所营销服务管理水平的相关策略分析

（一）不断完善自己的服务管理体系

不同的供电所都有着自己不同的供电营销与服务的部门，但营销服务部门需要一套行之有效的服务体系，而且能结合整个供电所的工作特性来进行服务工作。不仅如此，供电所还要将国家和当地政府的相关供电政策作为工作条例，并结合供电所自身的工作特性，深入挖掘居民客户的多种需求，根据这些来制定一套有效、严格的营销服务体系。所建立的有关管理政策既要与国家与政府的准则相吻合，又要将自身的优势发挥到最大，以此将居民多样化的诉求落实到位，为客户提供更好、满意度更高的服务。除此之外，营销服务部门的内部分工和责任划分也要明确到人，因为这关系着供电所营销服务的水平，同时部门管理者还要杜绝员工失职和职位交叉的情况，保证每个部门板块都有工作任务和责任，每个工作人员都有工作干，整个部门形成井井有条的工作程序链，并能够及时进行沟通讨论，使整个营销服务工作能够有序进行。

现如今，经济与高科技的发展推动了供电行业的飞速进步，而供电所实质上也是经营类企业，所以如果想在当今的企业发展潮流中站定脚跟，那么仅仅凭提高供电技术是完全不够的，最重要的还是要改善对客户的营销服务态度，所以供电所要将注意力从技术发展上转移出来一部分，将其投入到对客户的营销服务工作上去，努力增加营销服务工作的多样性。

（二）提高对供电所营销服务管理的重视程度

另外，部门工作人员的工作积极性也对营销服务管理工作有着一定的影响，这也就意味着如果想要更好更稳定的发展形势，供电所就必须从根本上提高自己的市场竞争力，这里的“根本”指的不单单是供电技术的水准，更多还是意味着要从提高服务水平方面下手。

所以，我国各大供电所要将实际收益和社会效益结合起来，将二者并重发展，这样才在改革发展的浪潮中坚定步伐，站稳脚跟。而且现在的客户也越来越看重一个企业的后续服务质量，并以此来作为企业质量的评判标准，所以这就要求供电所服务部门的员工提升自己的职业素养，使顾客有一个完美的服务体验，使其对企业的信赖值增加。如果想要完整地做到这一系列流程，部门员工就要从服务的内容和样式这两个角度出发，不断扩展自己的服务内容，让客户有全新的服务体验；而对于发展服务样式方面则要有一定的个性，每一个客户都是独立的整体，不同的客户有着不同的需求，这就要求工作人员需要对客户进行深入的调研，有针对性地开展服务工作。

（三）加大技术引进力度，提高工作人员各方面素质

高科技技术不仅要利用在供电系统上，还要应用于营销服务工作之中。在一些服务工作较差的供电所中，要及时引进全新的信息技术，来作为营销服务工作的技术支撑，做到数据信息智能化。同时，科技的进步也就要求了工作人员的工作技术也要有所提高，尤其是信息技术水平。因此，供电所要积极地招收信息技术性人才，同时还要对员工进行定期培训和不定期考核，最大限度地提高员工的专业素养。

三、结束语

电力能源电力是一种基础性的能源，不论对于生产线还是居民生活都很重要，这就要求供电所要尽力加强供电服务工作。在面对供电所如今的营销服务问题时，供电所要对其高度重视，并佐以积极的解决态度来寻求一个解决的办法，在如今的企业竞争潮流下，谁的服务水平更高，谁就相当于掌握了市场竞争优势。