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卢东艳是甘肃省高速公路局会宁高速公路收费所会宁收费站的一名普通收费员，进入高速公路行业六年来，她在岗位上挥洒汗水，奉献青春，从曾经懵懂的行业“小白”逐渐成长为收费“能手”。

及时“充电”，华丽蜕变

如何成为一名优秀的甘肃高速人？卢东艳自参加工作以来，一直在用自己的实际行动寻求答案。当卢东艳第一次踏入收费岗亭时，面对驶过窗口的车辆，车型判断不准确、绿通减免品种模糊、收费政策解释不清，工作进行得手忙脚乱。她意识到，只有逐个击破难题，才能成为合格的收费员。

她将遇到的问题详细记录下来，并向有经验的前辈们请教，还利用空闲时间到职工书屋充电学习，总结工作方法。后来，无论收费站车流量有多大，她都能做到精准判定车型，快速且无差错地完成收费工作，由于收费能力突出，2018年，卢东艳被会宁高速公路收费所评为“先进个人”，工作期间，她还多次获得“星级收费员”“微笑之星”“文明服务标兵”等多项荣誉称号。

带头打逃，颗粒归仓

作为一名党员，卢东艳始终不忘发挥模范带头作用，在车流量高峰期间，她经常放弃自己的休息时间，主动请缨加班驻站，随时关注车流量动态，配合所站做好保通保畅工作，确保了收费站畅通无阻，同时，她还多次参与打击各类偷逃通行费行为，确保通行费征收颗粒归仓。

2019年7月20日，一辆轻型货车驶入会宁收费站出口1道，卢东艳在进行正常收费操作后，发现该车时速低于1公里，卡内信息显示2019年7月1日6时38分从静宁收费站驶入，于是便问司机为何超时这么长时间。司机声称早上刚从静宁收费站上的高速，不可能超时。她从司机含糊其辞的回答中判断该车很可能存在偷逃费行为，于是上报监控员对该车进行全路网查询，核查后发现该车分别于7月1日6时38分，7月5日8时59分从静宁站驶入高速，均无出口信息。经过她耐心讲解收费政策和收费法规后，该车司机对自己的逃费行为供认不讳，并补交两次全程通行费及制卡费共计4320元。

文明有礼，暖心服务

在日常工作中，卢东艳还积极探索优质的服务方式。深夜里，她经常为滞留的司乘送去热水，还充分利用便民服务台，24小时为司乘提供方便面、应急药品、地图及简易修车工具等，让司乘出行路上不再为难。有一次，一辆黑色轿车通行收费站领卡时，卢东艳注意到司机的手流血了，她立即拿出常备的急救药品递给司机，并叮嘱他要对伤口进行清理，受助司机感动地说道：“姑娘，你真细心，谢谢！”

2018年5月1日，卢东艳在值班时，看到一辆满载轮胎的大货车不慎将5个轮胎掉落在收费车道内，大货车司机在轰鸣的发动机声中驶离收费站，并没有察觉异样，同样也没有听到卢东艳在岗亭内的大声提醒。当下，她迅速通知班长和值班领导，并将失物妥善保管。在征得领导同意后，她立刻联系交警、路政等部门，在多部门的协调努力下，最终联系上了该货车司机，并将失物归还，为货车司机挽回了近万元的损失，司机激动地连声道谢。卢东艳就像一缕清晨的阳光，照亮大家的笑脸，为过往司乘带来一丝明媚的暖意。

“只有保持学习，才能为过往司乘提供更有品质的服务”这是卢东艳工作以来得出的感悟。她是这样想的，也是这样做的，她不怕麻烦、不怕吃苦，在工作中始终坚持积极主动地学习。卢东艳认为，司乘们每一次的点头微笑，每一声赞美感谢都是对她最大的肯定，她所付出的一切都是值得的！