唐菁 长沙民政职业技术学院

“互联网+”经济的迅速发展既带来了产业的变革，也带来了人才需求的变化。新兴跨境电商企业的发展和传统外贸企业的转型都需要大量熟悉了解跨境电商平台的运营与客服业务的人才。本校商务英语专业主要面向跨境商贸企业培养掌握较扎实的英语语言基础、跨境商贸业务操作、跨文化交际等专业理论基本知识，具有商务信息检索、外贸函电撰写、对外商务洽谈、外贸单证缮制、跨境电商平台操作、商务英语翻译等能力的复合型技术技能人才。为了顺应就业市场人才需求的变化，商务英语专业开设了《跨境电商英语》课程。本文主要探讨高职跨境电商英语课程资源的建设与应用。

一、课程设计理念

《跨境电商英语》课程是一门研究跨境电商业务过程中所使用的专业术语和表达法的课程，具有实践性、综合性很强的特征，也是商务英语专业的一门核心课程。该课程的设计理念如下：

本课程整体设计运用基于工作过程的设计理念，以职业岗位需求为依据，确定课程目标，以满足跨境商贸岗位对跨境电商业务常用英语专业术语和表达法的基本要求为原则，把专业基础知识传授、技能训练及职业态度培养有机融合起来，把综合能力、创新能力和职业能力的培养有机融合起来，强调以职业能力培养为中心，突出以学生为中心的教学模式，以就业为导向，对应跨境职业岗位需求，创新教学思路和方式。

在课程的内容选取上，以职业能力为依据，以工作任务为线索确定课程内容。跨境电商英语课程分为理论和实操两大部分，既要突出跨境电商服务中各环节的英语应用，又要有对跨境电商服务的基本指导。本课程要求学生初步掌握跨境电商基础岗位的基本英语专业术语、表达法和基本沟通技能；了解相关的跨境电商平台操作的规范；掌握跨境电商平台产品及店铺描述、营销推广、售前、售中、售后服务所需的专业术语和表达法，了解跨境电商服务沟通的方式，并能独立开展跨境电商服务沟通。

二、课程建设思路

（一）根据行业发展需求开设课程

《跨境电商英语》作为一门新开课，其开设是基于“互联网+”背景下的跨境电商平台的运营与客服业务的需求。该课程以本地区跨境电商业务为背景，以中小型跨境电商相关岗位的职业能力为导向，以学生为主体，以能力培养为中心来进行教学设计。

（二）以“典型任务”为载体设计教学内容

《跨境电商英语》教学内容以跨境电商运营和客服岗位的典型工作任务为载体进行设计，其中理论教学模块包括常见跨境电商平台简介、跨境电商交易前的准备、产品的营销推广、产品销售过程中的沟通交流，以及跨境电商平台交易常用的专业术语和表达法等；实践教学模块包括产品及店铺描述、营销推广英语撰写、售前、售中、售后的客户交流往来邮件等。

（三）依托信息化教学环境和设备开展多样化的教学活动

《跨境电商英语》主要采用案例分析法、角色扮演法、PBL教学法、项目教学法等多种教学方法。在教学过程中，学生通过电脑接收教师发布的实训任务，分组或与同学开展角色扮演，互发往来邮件，或进行营销邮件、文案策划。教学中，教师利用世界大学城的网络课程教学平台，开展师生互动交流，使学生能够在课下通过网络平台进行自主学习、提交作业和交流。同时，教师利用互联网资源，通过校内实训机房登录Amazon、Ebay、阿里巴巴国际站、速卖通、敦煌网、Wish等跨境电商平台，开展信息检索、分析，使学生对跨境电商平台产品展示、店铺布局形成直观认知。

（四）课程考核以过程为导向，构建多元化评价体系

《跨境电商英语》课程的考核既注重职业素养的形成，也重视学习全过程的检测，即结合课堂表现、随堂实训小测、网络展示、网络互动、机试等多个环节，全面考核学生对基础理论知识和专业核心技能的掌握程度。

三、课程资源建设

（一）建设课程配套文件

根据调研反馈和资料收集分析，确定课程目标和内容框架，制定课程标准、课程教学大纲、课程教学计划等课程配套文件。《跨境电商英语》课程的总体目标是通过对跨境电商业务沟通相关问题的学习，要求学生能从总体上理解跨境电商服务的方式方法；掌握跨境电商业务各个环节所需英语专业术语和表达法；熟悉跨境电商服务沟通的相关技巧；能胜任各环节的客户交流工作；能在跨境电商英语学习中提高自己的跨境电商服务技能并以此得到自我价值的实现。

（二）建设基本教学资源

组建课程建设团队，分工协作，完成配套的教学课件、课堂练习、测试题库等教学资源的建设。课程建设团队根据课程教学文件中确定的教学内容和课程框架，先选取一个主题制定了教学课件、课堂练习、测试题库等资源的模板，经讨论确定后，再依据模板开展其他章节教学资源的建设。由于跨境电商的发展变化较快，市面上比较系统的教材较少，网络资源繁杂，因此在教学资源建设环节，需要团队教师进行大量的收集筛选工作，从中选取既符合岗位实际又适用于课堂教学的内容。

（三）录制配套的教学视频

“互联网+”背景下的现代化教学融线下教学与线上教学于一体，因此配套的教学视频是课程资源不可或缺的一部分。教学视频的录制首先是确认资源拟使用的平台，不同的资源平台对教学视频的要求在细节上各有不同。其次，课程负责人做好教学视频录制的整体规划，明确课程内容的设置，即一门课程分几个章节、多少个知识点、多少个视频。第三，课程负责人组织团队老师准备好课程的文字讲稿、脚本，PPT及课程视频所需的图文、视频素材等。文字讲稿是课程知识点（视频）讲授的详细内容，一般不主张老师不准备讲稿，自由发挥，因为讲稿便于录制现场应对意外情况、控制时长、放入提词器，也便于后期制作字幕；脚本是以文字讲稿为中心，结合课程视频的画面要求和表现形式进行编写，其目的是说明讲课的内容画面在拍摄与制作时需要加入哪些内容元素、有什么样的要求；PPT及课程视频所需的图文、视频素材，即课程视频的辅助资料素材，可让课程视频更好看，老师教学更生动形象，编导可配合整理，后期可以优化美化。第四，教学视频录制期间，录课教师注意穿戴与着装，衣着得体，尽量符合课程主题；语速适中，尽量风趣幽默；面对镜头能根据所讲知识点调节情绪。第五，后期视频制作包装时，先制作出一个样片给课程团队审核，经团队成员反馈修改意见后进行完善；在视频初稿完成后，课程负责人组织团队教师审片，集中搜集修改建议和意见，并针对每个课程视频注明修改的细节，以便于后期修改完善。在课程资源的建设环节中，教学视频的录制是费时最长，也最注重细节的一个环节，需要课程团队成员的耐心细致和创新思维。

四、课程资源的应用

经过课程团队的努力，本校《跨境电商英语》课程已经初步建成了课程标准、课程教学计划、课件、授课视频、课堂练习、测试题库等课程资源，其中授课视频32个，课件32个，课堂练习64题，课堂讨论32题，单元测试题及答案6套，综合测试题及答案5套。建设的课程资源需要在实际教学应用中不断完善，因此课程团队教师将课程教学资源应用于实际教学中。

在教学实施中，授课教师在机房开展课堂教学，将线上与线下教学融合。课前，在智慧职教平台发布预习任务，要求学生观看教学视频，提交视频笔记；在课堂教学中，首先对预习情况进行检查，通过头脑风暴和课堂讨论的方式提炼教学视频的主要内容，随后根据教学视频内容布置课堂实训任务，学生当场提交实训成果由教师进行点评，总结教学要点；课后，布置复习拓展任务，以小测验的形式检验学生的学习效果。

通过课堂教学的实施和课程资源的应用，帮助学生初步掌握了跨境电商基础岗位的基本英语专业术语、表达法和基本沟通技能，了解了相关的跨境电商平台操作的规范，掌握了跨境电商平台产品及店铺描述、营销推广、售前、售中、售后服务所需的专业术语和表达法，了解了跨境电商服务沟通的方式，使学生具备了一定的跨境电商服务沟通能力。课程的开设得到了商务英语专业学生的肯定和行业企业专家的认可。根据毕业生就业调查反馈，本校商务英语专业2016级学生中有80%的学生从事与跨境电商相关工作，其中又有近75%的同学反馈，跨境电商英语课程的教学内容在实际工作中都会接触、涉及。

五、课程资源的质量提升

跨境电商平台的规则是在不断发展变化的，因此与之相关的操作和服务用语也在不断变化。这就要求我们持续更新课程资源，使教学视频的内容与设计与时俱进，满足学习者的需求；配套的练习题、测试题不断更新，跟上跨境电商平台发展变化的需要；同时，要根据课程开设需要配备更多的师资力量来参与课程的管理，及时回复答疑，与学习者开展互动；不断完善评价体系，使评价更加全面、科学、适用。

课程团队也希望，通过不断完善课程，扩大课程的教学受众，最终使课程资源实现免费开放给在校学生、其他高校及社会学习者。