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段子手乘务员

2020-01-18张珠容

作文·初中版 2020年12期
关键词:凯莱西南航空乘务员

张珠容

美国西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫奉行“玩笑式管理”,在总裁的号召下,西南航空公司的乘务员们个个都成了段子手。

比如,飞机要调暗灯光了,乘务员提醒:“我们调暗灯光的目的,主要是为了让我们的空姐们看上去更漂亮。”快下飞机了,乘务员会友情提醒:“如果您的换乘航班是西南航空的,那么请在候机大厅的大屏幕上寻找相应信息。如果您的换乘航班不是西南航空的,我们真的不是很关心接下来的事情。”

2 0 0 1年“9·1 1”事件发生后,几乎所有的美国航空公司都陷入了困境,只有西南航空例外。每次西南航空的飞机快降落时,乘客会听到这样的提示音:“當我们滑至起飞区时,希望坐在飞机两侧的乘客把自己的脸紧贴在窗户上……我们想让其他航空公司看看一架满载的飞机是什么样的。”

有人曾问赫布·凯莱赫:“大部分航空公司都要求乘务员以安全为重,你为什么反其道而行之,让乘务员在飞机上与乘客开玩笑?”

赫布·凯莱赫这样解释道:“任何一家航空公司都不可能消除每一位乘客的恐惧和烦躁,而我能做的,就是鼓励每一位员工尽可能地让每次飞行变得更有乐趣。”

(摘自《商界》2 0 1 8年第3期,有删改)

点悟

当无法消除每位乘客的恐惧和烦躁时,选择讲一些好玩的段子让乘客放轻松,让飞行变得有趣,未尝不是好的解决办法。有时候,跳出常规思维,不走寻常路,反而能够轻松解决难题。

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