钱方远 广西中烟工业有限责任公司 朱怀梅 山东潍坊烟草有限公司 苏奕豪 山东大学网络空间安全学院（研究院）

建立零售渠道在现代烟草销售中发挥着非常重要的作用。现代零售商车站比传统的更，在提高零售商的经营能力和利润以及维护行业的健康和可持续发展方面具有更大的价值。因此，必须建造现代码头。本研究分析了现代零售工厂的一些问题，并提出了如何改进这些工厂，希望它们能够成为工业界的一个参照点。

一、传统零售终端存在的问题

（一）营销模式过于落后

传统零售终端的营销模式，过去多以传统方式为主，即顾客进来，随意挑选，商家推荐。消费者的主动性和体验感相对较差，完全落后于淘宝、京东等网络销售平台带来的购物体验。烟草企业的零售终端，尽管烟草零售垄断企业实施许可制度，电力的影响不是很大，但是，在消费趋势的背景下，烟草销售的网络平台只是一个时间问题，一直在杭州相关实验平台，所以传统的零售终端面临过时的营销方式，将被淘汰[1]。

（二）终端形象不统一

随着生活节奏的加快，浏览时间也逐渐减少。浏览经济已成为零售商必须解决的新问题。能否吸引或促进消费者取决于商店的形象是否新潮、干爽和令人印象深刻，使消费者能够进入商店去看他们的产品。然而，绝大多数零售站没有统一的商店形象或统一的商店服务。零售站往往是肤浅和简单的，难以引起消费者的兴趣，而且难以发现，特别是对年轻消费者来说[2]。

二、现代烟草零售终端建设的作用

（一）精耕细作，深入挖掘现代零售终端功能价值

毫无疑问，零售是烟草最终销售渠道，所有烟草产品都必须通过零售终点站，最终消费者是窗口和管道，其初始价值是现代零售；与销售和传统的零售市场不同，还有营销、作为烟草公司的价值信息的使用和消费者研究的功能，以及现代零售站的充分发挥作用的价值[3]。（1）客观评估渠道的价值，优化销售和服务资源。烟草公司应针对现代零售终端站运河的价值制定一个评估指标的科学系统，以全面、客观和公平的方式考虑现代终端站的形式、位置、社会影响、形象价值等，而不仅仅是根据销售来判断终端渠道的价值。处理不同渠道价值的现代终端站的差别分销服务，适当的烟草产品放置在适当的终端站，促进货物、服务和最终资源之间的合理匹配，并使现代终端站的最大价值。（2）改善商店形象，优化供应标准，并在现代零售站推广品牌。为零售站的统一标准，鼓励有效设计个人照片，在设计中保留广告灯。品牌推广的一系列效果可以通过以下方式实现：商店形象标准化、展台多样化、广告准确度和产品的动态。（3）利用先进技术工具建立一个高效的信息平台，充分发挥现代零售站收集信息的功能。进一步加强信息平台的软件和硬件开发，以有效收集和管理数据信息，在商业数据之间建立无缝联系，并实时数据传输[4]。

（二）提高客户服务满意度

强化精准客户服务模式，打造移动办公“示范区”。以客户利润为中心，挖掘和利用移动访问数据是科学管理指导的最佳途径。首先，完善数据的在线功能，增强数据传输的及时性。减少现场一线人员请求数据协助的同时，从后台实现对市场数据的分析。第二，提高数据分析能力，提高客户服务的有效性。首先，分析零售客户的商业区和位置，判断小店铺的目标消费群体、消费水平和消费结构，并准确定位自己。其次，围绕各价位类卷烟的进货数量、销售构成、毛利构成、库存等核心数据，找出制约卷烟经营的症结所在，帮助寻找利润增长点。最后，对比排名数据，关注这一行的客户、附近商圈的客户、同类客户的排名，让他们知道自己的水平，鼓励客户做好卷烟生意，提高客户认知度[5]。

（三）做强终端品牌培育，构建更富实效的品牌培育系统

改进的营销、品牌培养各行各业的重点工作是认真的征服，提升品牌附加值，为企业的发展是至关重要的，例如，其商品品牌增值利润，远远超过所有其他的手机品牌，现在，每一个企业都特别注重品牌培养，烟草业的也是如此。目前国内烟草行业的知名品牌只有几十个，但产品数量却高达数百个。因此，烟草企业必须加大力度，做好品牌营销，把品牌培育作为未来终端建设的重要组成部分。

三、结语

总之，烟草企业是我国重要的国民经济产业之一，也是我国重要的税收来源。烟草企业的发展和稳定关系全局。随着现代社会的不断发展，人们的思想观念也发生了很大的变化，这带来了消费习惯的创新。如果不能了解消费者的消费观念和消费习惯，企业就很容易在竞争中逐渐被淘汰。对于烟草企业来说，烟草专卖制度的实施，因此，零售终端的建设决定着烟草企业能否在市场上获得消费者的直接认可。与普通终端相比，现代零售终端功能更加多样化，对于提高零售客户的运营能力和盈利能力，维护行业健康可持续发展具有更高的价值。因此，实施现代化的码头建设势在必行。