付岩莉 国网长春供电公司大客户服务中心

随着近几年来电力行业的深入改革与分布式电源的快速发展，明显的增加了电力企业在市场上开拓优质服务的压力。现阶段如果电力企业想要更好的满足新时代的需求，那么就必须要做好思想解放以及转变观念与创新体系等方面的工作。在日常工作中应以用户的实际需求为基础来简化办理程序，以此来提升自身在市场上的竞争力，如果相关电力企业想要在市场竞争中占据一个最佳位置，那么就必须要对电力营销业扩报装工作进行一个严格的管控。

一、电力营销业扩报装管理工作的意义

电力营销业扩报装不仅是电力企业与用电客户进行联系的主要平台，而且业扩报装工作也是电力企业的形象窗口，电力营销业扩报装管理工作的好与坏会直接影响到电力企业自身的工作效率与工作质量，以及企业的服务质量与对外形象。在电力营销行业日常的服务工作中会有大量的客户来办理各种用电的相关手续，所以工作人员需要耗费大量的时间来处理信息的查询、修改以及加工等方面的工作，而业扩报装系统的应用就可以有效的解决这一问题。业扩报装系统可以在短时间内对信息进行加工与处理并及时给予客户相关问题的答复，这样一来就可以很好的节省人工传票的时间，在一定程度上提升了电力营销业的工作效率与质量。在此同时，业扩报装系统的应用既可以提升电力企业的服务质量，还可以有效地改善企业形象。另外，应用电力营销业扩报装系统可以很好的解决工作过程中信息严密性的问题。因为在传统的工作过程中整个过程都是人工完成的，因此随意性比较大，经常出现涂改工单或者私自更换工单的现象。如果相关电力企业想要很好的解决这一现象就需耗费大量的人力物力，且也不容易落到实处。因此，电力营销业扩报装系统可以很好的解决这一问题。

二、加强电力营销业扩报装管理效果的措施

（一）改变服务理念，创建多样化服务机制

如果相关电力企业想要很好的加强电力营销业扩报装管理效果，那么就可以从两个方面入手：首先就要贯彻实行将客户当作家人，把服务客户当作是服务家人的理念，从而才能将坐商转变成为行商。在日常工作中不仅要积极主动的去对接客户，还要及时的为客户提供电能。各个客户经理需要积极主动的与客户进行对接，每一月至少要有两至三次的联系；一些分管的负责人则每周都要召开一次电力营销业扩报装协调会，从而可以让各个部分针对现存的问题共同进行解决；针对一些超长工单也要每周进行一份详细分析，也可以在公司例会进行评价，可以举一反三，如此一来可以在一定程度上提升自身的服务水平。其此，电力企业也要丰富自身的扩报装渠道，要根据自身的实际情况来对电力营销业的服务机制进行创新。目前电力营销业惯用的扩报装渠道就是营业厅报装以及网络报装等。最后，企业也要对客户进行一个合理的分类，从而才能根据客户的实际需求来制定灵活、多样化的服务机制。

（二）优化业扩报装流程

当前我国电力企业的业扩报装工作中还存在着很多的问题，其中做大的问题就是工作效率的问题，如果电力企业想要更好的提升其工作效率，就必须要对业扩报装工作流程进行优化，与此同时也要加大相关规章制度的管理力度。相关电力企业可以引进一证受理一次性告知的服务流程并进行推广。当客户提供了完整的相关资料之后就可以直接进行受理，譬如用电主体的资料以及承诺书等，在受理的过程中工作人员必须要向用户告知办理流程以及收费项目等，这样可以有效的减少客户的受理次数。针对一些新装业务可以选择性的对其提供免填单服务，如此一来不仅简化电力营销业扩报装工作流程，还能够节约时间与资源并提升了自身业扩报装工作的质量与效率。在日常的服务工作中应根据客户的实际需求来适当的增加服务的窗口或渠道，在工作中可以充分的利用现代化互联网技术以及多媒体技术等来建立电力营销业扩报装信息管理系统，也可以开发一些移动终端软件或者是设置访问网站等，以此来增加客户业务申请渠道。如此一来既可以很好的减少用户的受理工作量，还能有效提升电力营销业的扩报装工作效率与质量。

（三）健全业扩报装管理机制

首先，相关电力企业可以根据电力营销业扩报装实际的管理需求来结合国家一些相关的法律与法规建立一个有针对性的业扩报管理制度，以此来规范自身的业扩报装管理工作。在实际的工作过程中对于工作人员的行为也要进行一个管理约束，从而来提升电力营销业的业扩报装工作的管理质量与效率；其次，电力企业可以根据自身的业务需求与客户需求来建立相关的客户经理责任制，这样才能将权利与责任具体到个人身上，避免出现问题发生时互相推诿责任的现象；最后，要定期召开工作人员开展业扩报装报告会，在报告会上可以针对各种问题进行分析并解决，以此来为企业制定电力营销业扩报装管理工作计划奠定一个良好的基础。

三、结束语

总而言之。电力企业与用户建立供电关系最重要的一个环节就是业扩报装工作，科学合理的电力营销业扩报装工作可以给相关电力企业带来利益可观的经济效益，如果电力企业想要充分的发挥其作用就要对其加管控力度。