对互联网时代商业银行金融产品营销模式的几点探讨

2020-01-18张满弓中国建设银行股份有限公司北京月坛支行

环球市场 2020年15期

张满弓中国建设银行股份有限公司北京月坛支行

进入21 世纪以来，互联网技术得到进一步的发展，社会正式进入互联网时代。为适应时代变化，获得新的发展机遇，当前社会各个行业都在不断转型，在行业发展中充分利用互联网技术，改变自身的管理以及营销模式。与其他行业相比，随着互联网技术的进步，传统商业银行金融产品的营销显然已经跟不上时代的发展要求，面对互联网时代的到来，商业银行金融产品的营销面临着新的挑战[1]。互联网时代中，随着第三方支付技术的成熟与发展，商业银行金融产品的营销受到一定的冲击。但互联网发展趋势不可避免，因此为保障商业银行的根本利益，就需要在发展中拥抱互联网技术，利用互联网技术实现商业银行金融产品营销模式的快速转型，不断创新金融产品才能保证商业银行在新时代背景下的发展更加稳定。

一、互联网时代商业银行金融产品营销中存在的问题

（一）金融产品的同质化问题

随着互联网时代的不断推进，大部分商业银行都对互联网技术的发展做出了一定程度的回应，对自身金融产品做出了一定的调整。比如很多银行纷纷推出贵金属、基金等金融业务，利用互联网信息技术帮助客户分析金融产品，激发客户的购买欲望。但到目前为止，很多银行所推出的金融产品依然只有这些，显得很是单一，银行所推出的不同金融产品之间存在很大的同质化现象，在较长的时间内，商业银行并未取得较大的发展[2]。随着网络经济的发展，很多客户的生活方式以及思维方式都发生了很大的转变，依靠传统的网点以及客户经理服务的方式，已经不能满足当前客户对金融产品的需求。随着数字化时代的到来，很多企业发展中都会采用大数据分析技术来寻找并确定企业客户群体，根据他们的需要，开发有针对性的企业产品，大大提升了企业经济效益。而互联网时代商业银行对很多网络技术的应用都很不敏感，缺乏对大数据技术的充分应用，所推出的金融产品明显缺乏创新力，金融产品的同质化问题很严重，因此难以引起相关客户群体的注意。

（二）金融产品营销流程问题

随着互联网时代的到来，很多商业银行并没有真正认识到互联网技术对商业银行发展的推动作用，虽然很多商业银行已经加强了对零售顾客综合数据库的关注力度，但在把控顾客信息，进行有针对性的金融产品营销方面依然存在不小的问题。在互联网时代背景下，很多商业银行并没有真正转变营销思维，对于引入的线上金融产品销售，从本质上讲只是将商业银行传统的营销模式套上了一层网络技术外衣，并没有真正创新营销模式，所以银行也并没有获得真正的发展。而且，在建设网上银行的过程中，由于相应操作流程与传统的实体网点以及电话银行操作方式不一致，在一定程度上给客户造成很大的困扰，反而导致客户满意度下降，对商业银行金融产品营销工作造成很大的影响。

二、互联网时代商业银行金融产品营销模式的创新发展

（一）创新金融产品

互联网时代背景下，为应对时代变化，适应时代发展需要，商业银行应当建设一支专业的销售团队，组建相应的技术研究以及研发小组，对当前时代背景下客户的真实需求进行分析和总结，有针对性的设计相应的金融产品，这样才能让商业银行更好的适应时代的发展变化，从而获得新的发展机遇。为获得这种机遇，商业银行要不断创新金融产品，提供差异化产品来满足客户需求。产品创新可以借助大数据技术，对客户的需求进行分析，制定适合相关客户群体的金融产品，这样才能实现更加高效的金融产品营销，进而推动商业银行的快速转型与发展。

（二）加强流程与基础设施建设

在互联网时代，商业银行应当转变传统的营销思维，创新发展营销模式，加强基础设施建设，完善流程操作体系，充分利用现代互联网技术强化对银行内部的管理与控制。随着互联网技术的进一步发展，充分利用云平台与云计算等大数据相关技术可以进一步强化商业银行的互联网系统，让网络银行操作方式更加的方便、快捷、安全，能够有效提升客户对商业银行的满意度。随着越来越多的商业银行引入互联网技术，商业银行能够更加有效的应对客户方面的相关数据与信息，即使是销售高峰时期，通过大数据分析处理也能够更加从容的应对，与传统线下金融产品营销相比，金融产品通过线上渠道营销更加的高效、便捷。商业银行对互联网技术的充分应用还能有效降低商业银行的运行成本，从而提升商业银行的经济效益。当前，为进一步提升客户满意度，做好金融产品服务工作，商业银行在引入互联网技术的同时，一定要不断加强对相关业务流程的优化工作，完善相关操作体系，建立更加完善的基础设施体系，以推动商业银行的稳定持续发展。

（三）做好金融产品宣传工作

随着网络经济的发展，商业银行之间的竞争越来越激烈，为保障自身的根本利益，推动银行的不断发展，商业银行应当充分利用互联网技术，采取多样化的宣传方式及途径，不断创新金融产品营销模式。在宣传时，比如可以采取微信、微博等相关网络平台对银行金融产品进行宣传，通过宣传以及改变银行金融产品的营销模式，可以促使商业银行的发展更加快速。在营销模式创新方面，商业银行可以充分利用网络中热度较高或者是时效性高的新闻来不断的积累自身的人气，在完成人气积累之后，做好宣传研究工作，展示银行金融产品特点，能够有效提升商业银行金融商品的销售力度。为进一步做好宣传工作，商业银行还应当充分利用节假日来进行促销活动，通过这些活动的举办，可以有效促进商业银行的全面发展。