Katie Kuehner-Hebert

谈到工厂或者仓库，你的头脑中是不是会闪现这样的画面：许多工人围坐在一起，简易操作台上摆放了不少半成品；或者在一些重工业制造业车间里，机器的轰鸣震耳欲聋，工人们来往穿梭忙碌不堪……

南新罕布什尔大学沙箱协作实验室主任布莱恩·弗莱明说：“你头脑中的画面，还停留在我们祖父辈那个时代的制造工厂。现代工厂或仓库已经超乎你的想象——现在各行各业都在使用机器人代替人的工作。”

沙箱协作实验室是南新罕布什尔大学专注于教育和职业领域未来趋势的创新战略实验室。现代化的制造工厂，设施正在迅速发生变化，比如在流水线作业上，靠机器人生产一些器件可以加快生产效率，而且大大降低了操作失误的风险。只要设定好有关程序就能完成操作，哪怕是生产汽车、手机等精细程度很高的作业，也能顺利完成——使用机器人已经成为一种趋势。

新兴技术大规模地快速涌入，改变了工作的性质，也改变了工人体验工作的方式，大量人工被机器所取代，留下来的将是那些经过培训的工人——自动化、智能化设备的操作者、维护者。他们能够在机器出现问题时最大程度地排除故障，而且能在客户需要之时提供科技以外的人性关怀，用以改进终端客户的体验。

由于设备的研发制造技术发展非常迅速，因此设备操作员在职培训的频度也有所增加。企业必须尽可能地优化他们的人力资本，这就需要为工人们提供及时的系列培训课程。

弗莱明称，那些维护设备的人越来越需要接受某种类型的专科培训，包括学习从事这类工作所需的“重要软技能”。他说：“在帮助一线工人排除设备故障时，维修工程师除了要具备过硬的技术，还要具备良好的人际关系技能——他们需要能够以同理心的方式与一线操作者交往，帮助他们解决各种棘手的设备问题。虽然这些软技能对于许多人来说是与生俱来的，但是的确有些技术人员更擅长与机械打交道而不是与人沟通。所以，软技能也需要专门传授，而且这些软技能是可以通过专科培训学会的。”

持续性培训不可或缺

KMI学习公司专门从事培训服务。该公司为许多配送中心开发、定制培训内容。目前，该公司即将完成一系列课程的开发，培训内容主要是自动的“从货物到人系统”，该系统能够将仓库中的物品送到拣货员手中，然后再由拣货员将物品包装好准备配送。

该公司首席运营官乔尔·科普兰称：“要想操作这些系统，工人们需要掌握基本的计算机技能，但有时这对于一位年长的工人——比如一个开叉车的50岁老工人来说，可能会有一些难度。我们通过建立在线课程对有这类学习需求的工人进行培训。这当中一个很重要的环节是学习者必须与课程发生互动。如果他们拥有完成课程的计算机技能，那么他们很快就能掌握操作机器人的技能。” 这也告訴我们，想要在科技飞速发展的时代更好地生存，必须掌握一门不容易被替代的技术。

一家拥有多个配送中心的公司需要将关于所有设施的培训协调起来，这样他们就可以实现订单式管理，保证订单的质量和一致性。在培训方式上，虽然由导师面对面进行辅导的效果不错，但大多数时候这样的面面培训在时间安排上不太方便。当培训不能持续时，员工可能会感到不知所措，学习效果也会因缺乏连贯性而大打折扣。而通过在线系统进行持续性特色培训则方便得多，在线课程甚至在工人们进入车间或仓库之前，就可以帮助他们认识到将要应对哪些情况。

大多数购买高度自动化设备的公司都会与供应商签订维修合同，这样在如何修理设备方面就可以最大限度地减少对内部工人的培训。但是，使用这类设备的公司也应该确保拥有一定数量的反应灵敏的技术人员，他们应该既能与制造商沟通，又能随时在现场处理一些小问题，这样公司就不会出现停机期。

与配送中心不同，仓储企业正面临着另外一个重大挑战——需要为旺季有效地培训季节性工人。之所以说培训季节性工人是一项挑战，是因为根本不存在简单的解决方案。许多公司试图建立一个重复雇用的季节性员工梯队，以便能够更加迅速地应对每个季节。另一个策略是，尽可能使用高度自动化的系统来简化工作任务，这种类型的培训，培训期限通常非常短。

使用专门的应用程序

瑞仕格公司是库卡机器人公司的子公司，该公司专门为配送中心提供自动化设备和机器人技术，这些配送中心都在寻求尽可能简单易用的机器设备，就像智能手机上的应用程序一样——他们希望所有的工作都能通过五次或更少次数的触屏来完成。不过，一些工人还是会因为不习惯这项技术而产生畏惧心理，因此培训依然很重要。

该公司业务开发部主任大卫·施韦贝尔说：“仓库员工需要接受额外的业务培训，这些培训需要批判性思维。例如，发现什么情况下订单容易出错，或者如何对包裹之内的手写纸条进行最后的润色，利用这些纸条来感谢老客户订购专门的产品。当工人被数字技术包围时，他们需要有能力做出此类决策，使消费者感到‘惊喜。”

如今，对自动化设备操作工人的培训还包括移动应用程序的使用；通过移动应用程序，工人们可以收到推送通知，根据通知要求进行两分钟的培训。这种培训是游戏化的，比如可以从2级升到3级，使学习更加有趣。此外，培训应用程序还与仓库管理系统相连，以便于公司跟踪了解员工在培训后的绩效得分情况。例如，如果员工们能够以安全的速度驾驶叉车，以安全的方式操作叉车，那么他们就会获得额外的奖金，也将获得认证。所有这些都可以通过手机上的应用程序进行跟踪。通过这种方式，绩效、教育、安全、过程都被捆绑在一个有利的生态系统中。