朱 智

(湖州职业技术学院，浙江 湖州 313000)

森林公园是指森林景观优美，自然景观和人文景物集中，具有一定规模，可供人们游览、休息或进行科学、文化、教育活动的场所[1]。自国家森林公园创建以来，已得到社会的充分认同，并得到飞速发展。截至2017年底，全国森林公园总数达3505处，规划总面积2028.19万hm2。其中，国家级森林公园881处、国家级森林旅游区1处。国家森林公园设立的宗旨不同于一般景区，特别强调科普教育功能。而要实现这一功能，就必须建设一套突出科普教育功能的先进、科学、完善的解说系统。解说系统一直以来都是占据旅游目的地诸要素中非常重要的地位，要让旅游目的地教育功能、服务功能、使用功能得以最大程度的发挥，标识系统是必要的基础条件[2]。当前对旅游景区标识系统的研究较多[3-5]，对森林公园旅游标识系统的重视不够[6-7]。森林公园解说系统是以保护森林风景资源为核心，以传播森林生态文化为主线，结合森林旅游的特点，利用解说媒介为游客提供信息解说、森林生态文化知识宣传 、自然体验等服务，不断丰富、发展森林生态旅游系统。森林公园旅游标识系统是其重要组成部分之一，能有效提升游客体验、规范游客行为、增强游客的环境保护意识。本文以西岭雪山国家森林公园为研究对象，在森林公园旅游标识系统及游客对标识系统满意度调查的基础上，尝试对国家森林公园标识系统的设计进行理论探讨。

1 研究内容与方法

1.1 研究内容

森林公园旅游标识系统的调查内容主要包括标识牌的完整性、宜人性、观赏性、规范性、安全性。同时以问卷的形式了解游客对标识系统的满意度以及需求。

1.2 研究地概况

西岭雪山国家森林公园(以下简称为西岭雪山)位于四川省成都市大邑县境内，距成都仅110 km，距大邑县城50 km，总面积483 km2，海拔1260～5364 m，属世界自然遗产—大熊猫栖息地、国家级风景名胜区，国家级森林公园、4A级旅游景区。公园内旅游资源丰富，优势独特，森林覆盖率达90%，动植物种类非常丰富。有云海、森林佛光、日照金山、阴阳界等变幻莫测的高山气象景观，茫茫的原始林海，数不尽的奇花异草，罕见的珍禽异兽，终年不断的激流飞瀑，组成了一个壮观旖旎、神秘奇特的高山自然风景区。西岭雪山属立体气温带，目前已形成 “春赏杜鹃夏避暑，秋观红叶冬滑雪”的四季旅游格局。2019年元旦、春节黄金周共计接待游客3.65万人次，旅游门票收入达550万元。

1.3 研究方法

1.3.1 实地调查 进入森林公园内部，在使用旅游标识系统的过程中，填写标识调查表，掌握西岭雪山景区标识系统的实际现状。调查表设计借鉴了国内外相关研究成果和西岭雪山的实际情况，包括标识牌的解说系统类型，标识牌的完整性、规范性、观赏性等内容。调查路线为迂回式，从游客中心乘坐索道上行，乘坐观光车至滑雪场，再坐索道至日月坪，经白石尖、野牛道、鹰嘴峰、樟子崖，于茶地坪返回，返回路线均步行(除日月坪必乘观景索道至滑雪场外)，共计235个调查点。

1.3.2 问卷调查法 分别在淡、旺季对西岭雪山进行问卷调查，问卷内容主要包括3个部分：游客基本信息、游客对现有解说系统满意度与解说内容的需求。2017年分2次发放调查问卷200份，回收194份，回收率97%；有效问卷188份，有效率97%，最终数据运用数理统计软件进行统计分析。

2 实地调查结果与分析

2.1 标识牌类型

本研究以吴希冰等[8]对自然保护区旅游标识牌体系的划分为依据，对调查范围内的标识牌按照解说结构和标识解说目的类型分别做了统计调查。西岭雪山旅游标识解说系统结构分布中占比最大的是旅游设施解说，约占37.87%，包含交通配套设施、环境基础设施等；森林旅游吸引物解说类型的标牌占31.06%；区域环境解说类型的标牌最少，仅为7.66%(表1)。

西岭雪山以解说目的划分的分类中，以服务为目的的标识类型占比最大，达31.49%；而全景介绍的占比相对少，只有5.95%；导向目的型与教育引导型所占比例相接近(表2)。

2.2 标识牌功能性

标识牌功能性主要包括标识牌完整性、宜人性、观赏性、规范性、安全性等5个方面，具体落实到信息、容量、布局、材质等方面。

2.2.1 完整性 标识牌解说的内容一般包括解说文本、专业图标、图片或地图3个方面[9]。此次旅游标识的完整性主要涉及信息内容和布局2方面(表3)。93.62%的标识牌有着准确的信息以及丰富内容；6.38%的标识牌容量一般，信息基本准确；信息有误的情况未出现。在调查过程发现，15处信息容量一般的标识主要集中在基础设施部分，指示内容容量简短但不精炼明确，信息的准确度有待提高，如一处引导性标识牌，内容为“景区出口”和箭头，此标识牌不详细、不具体，游客很难确定下一个景点的行进方向。

表1 西岭雪山旅游标识解说系统结构

表2 西岭雪山标识类型统计

表3 西岭国家森林公园标识信息容量统计

西岭雪山标识布局中，97.87%的标识都设置恰当，达到承上启下的作用。当游客走在阴阳界和日月坪2个景点之间，会看到两个朝着相反方向的标识牌，一个标识牌上写着“距阴阳界2300米，步行约70分钟”，而另一个则写着“距日月坪300米，步行约8分钟”，有效打消游客对未知前方的茫然，体现了公园温暖人性化管理(表4)。

表4 西岭雪山标识布局统计

2.2.2 宜人性 西岭雪山旅游标识的宜人性从可注意性(表5)、可识别性(表6)、舒适性(表7)3个方面分析。表5指出，西岭雪山显而易见的标识占总数的96.60%。

调查发现，西岭雪山97.02%的标识牌都能使人清晰分辨其内容和表达的意思；2.55%的标识牌由于本身材质的不抗氧化经不住风雨侵蚀，少量图文变得模糊不清，大致可以分辨内容提示；没有较为难识别的标识出现。

表5 西岭雪山标识可注意性统计

根据人体测量数据和视野所及范围的研究[10]，在标识牌的高度设计中，根据GB 10000—1988中国成年人人体尺寸基础数据，最优高度应选取1.371 m。最佳观看展示物的视区在低于标准线30°的区域里标识牌的高度应在人眼高的正负30°的视觉范围内。按照标识设立高度、大小以及安置角度进行舒适性分析，调查显示标识牌的高度在1～1.5 m，大小要与景区森林景观统一才能使游客舒适地阅读。数据显示，符合标准舒适阅读的标识占94.89%，3.83%的标识牌在高度大小或者角度上都有一方面不符合最适合阅读尺度；此外1.28%的安全提示牌悬挂于树上，游客需要仰视，并且文字较小，非常不便于游客的阅读。

表6 西岭雪山标识可识别性统计

表7 西岭雪山标识舒适性统计

表8 西岭雪山标识材质统计

2.2.3 观赏性 旅游标识材质的选择以及标识牌是否能与环境相融合都会直接影响到旅游者对森林公园标识的观赏性评价。调查发现(表8)50.64%标识材质极优、档次极高、制作工艺精湛，这些标识以优质木材制作，多用于景点解说和服务性解说，这种材质可以给人一种亲近自然之感；33.62%材质优良、档次较高、制作工艺较好，此类标识采用金属材质主要用于规章制度解说，强调冷硬严肃的气氛；5.96%为玻璃材质，档次制作工艺为一般，应用于全景和区域景区解说；9.78%塑料标识运用在节事活动解说上，材质差、档次低、制作工艺粗糙。

在西岭雪山的标识中，大多数标识牌选择木质材质，其造型设计呈现出花、木、动物等形状，采用源于自然的材料不仅维持了森林景观本来的生态美感，与周边环境相辅相成，还同时起到旅游解说的作用。还有部分采用金属材质，选用绿色为背景，基本能与森林大环境相协调。但是仍然有5处标识外观条件有缺憾，与美丽的景色形成强烈反差，造成景观的不协调(表9)。

2.2.4 规范性 随着中国与世界各国的交流不断增多，英语渗透到我国旅游景区的各个方面，最显著的变化即是在景区注入汉英双语标识及提示语。西岭雪山作为旅游资源丰富的优质景区，英汉双语更是服务各国游客的基础设施。调查显示，西岭雪山标识牌中英文对照达到百分之百，但英文错误互译及不规范现象较多(表10)。4.26%的标识有少量文不符图或中英文错误，如“为小朋友做个榜样，请将垃圾投入垃圾桶内”的中文提示语，英文译为“please push rubbish into the trash bin”，而未完整将“为小朋友做个榜样”翻译写出。只有一处标识中英文印刷错误。

GB/T 10001—2006规定了通用的标志用公共信息图形符号，该规定适用于公共场所及相关设施，具体用于公共信息导向系统中的位置标志、导向标志、平面示意图、区域功能图、街区导向图等导向要素的设计。统计发现西岭雪山90%以上的标识图形符号是符合国家规定的，仅4.68%存在无图形符号设计，或图形符号不符合GB/T 10001—2006规定的问题(表11)。

表9 西岭雪山标识与环境融合统计

表10 西岭雪山标识中英文对照统计

表11 西岭雪山标识图形符号设计统计

2.2.5 可维护性 导向标识管理应做到降低维修保养成本、减少维修作业次数及维修时间、简化维修操作程序，重视标识的可维护性。在标识调查过程中，66.81%的标识表面清晰、无脱落、无毛刺、无腐蚀；有1处标识已破裂而无法辨认内容；还有1处被雨雪侵蚀，锈迹斑斑，表面开始脱落，无法维护，应及时更换处理(表12)。

表12 西岭雪山标识可维护性统计

3 游客满意度

3.1 旅游标识系统满意度

对游客满意度调查结果显示，从整体来看，游客对西岭雪山旅游标识系统是基本满意的。游客对公园各个调查要素的满意度最多集中在“比较好”，其次是“一般”和“非常好”，2.04%的游客对西岭雪山在可识别上选择“非常差”，其原因在于标识有不同程度的损坏，影响了整体美观。7.04%的游客在中英文中选择“没有使用”(表13)。

3.2 游客对解说内容的需求

了解游客的需求才能更好地将标识理念和游客真正的需要相结合，达到游客心理满意指标。通过游客对西岭雪山标识需求内容的调查显示，游客对于解说管理制度、森林养生保健知识、温馨提示3方面需求认为“非常重要”，所占比例依次为66.42%、58.46%、41.55%。68.49%认为动植物科普知识“重要”，61.25%认为特色饮食“重要”，52.03%认为住宿“重要”，51.92%旅游路线及注意事项“重要”，45.97%认为交通、天气、门票“重要”。这些重要的比重表明“吃、住、行、游、购、娱”这六大旅游要素在当今的旅游者中依然有着重要的影响作用。

表13 西岭雪山旅游标识系统满意度调查

4 结论与建议

4.1 结论

从旅游标识系统解说标识牌的有效性、完整性、宜人性、观赏性、规范性、安全性的分析，以及游客对公园标识系统满意度以及需求调查的相关分析，总体来看西岭国家森林公园的旅游标识系统类型较丰富，整体比较规范，游客对现有解说牌的满意度一般，基本能满足游客游览体验、导引、求知的需求。但在细节处理、标识牌的维护以及设计上还有很多需要改进的地方。

4.2 建议

4.2.1 提升旅游标识的人性化和细节化 旅游市场竞争日趋激烈，旅游者选择景区也存在多样化。如何在众多的旅游景区中获得游客的青睐，提升游客对景区的口碑，必须在旅游标识上注重人性化和细节化。西岭雪山为4A级景区、国家级森林公园，拥有得天独厚的条件，在西南区将打造最大的滑雪场地，向5A级标准进发，对公园解说系统方面提出了很高的要求，细节决定成败，各种引导标识(如导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，体现人文关怀，设置合理标识牌、景物介绍牌、公共信息图形符号等。

4.2.2 加强生态行为引导性标牌的设置 在休息点与重要出入口等旅游集散中心设置醒目的制度性的标识标牌，提示游客注意自己的义务，规范游客行动，让游客的行为符合森林生态旅游的原则，拉近游客与生态旅游的距离。在制度性内容的语言应该是暗示性的，思想是积极的，能够让游客快速、方便的接受。比如在西岭雪山入口处、索道到达处、山顶公园内部交通等候处等游客集中的地方，设置生态旅游指南、森林公园动植物情况、森林公园的功能与价值等生态行为引导性内容的标牌。

4.2.3 注重标牌设计创意并定期维护标识 旅游标识设计包括标识材质、字体大小、颜色、高度等。标识材质的选择要考虑一个重要的因素就是气候，在户外环境下的标识要面临风吹日晒、雨雪侵蚀，需要选用耐用的材质，一般有不锈钢、镀锌钢材等金属材质。西岭雪山属于冰雪景观类型，标识牌选材上应考虑耐雨雪磨蚀、耐风化因素，因此在设计上要考虑能在茫茫白雪中给人视觉上舒适的感觉，应当选择暖色调的颜色作为字体和背景的设计，其标识牌形状要与环境相融合，营造和烘托艺术享受的意境。在标识维护方面，要定期、定时、定量对标识进行排查，并做好相应的标志和记录，组装及维护的牌体必须达到设计要求和质量标准，确保导向标识系统正常运行。