宁波兴光燃气集团有限公司创建于1977年3月，是一家从事城市燃气开发经营的国有独资大型燃气企业，专业经营液化气和特许发展经营宁波市的管道燃气业务。目前拥有各类燃气用户125 万户，是宁波最大的燃气企业。一直以来，兴光燃气公司紧紧围绕“安全第一，用户至上”的宗旨，大力发展燃气业务，努力为我市“名城名都”建设提供绿色清洁能源。近年来，兴光燃气公司积极部署省市关于“最多跑一次”服务改革工作要求，实现对内进行工作流程的自我改革，对外努力提升安全稳定供气能力和用户服务体验感，为宁波打造优良的营商环境做出积极的贡献。

加强组织效能建设，夯实优质服务基础

为加强服务改革力度，把“最多跑一次”和“优化营商环境”服务改革工作落到实处，兴光燃气公司专门成立服务改革领导小组。由公司高层任组长，各服务部门负责人为领导小组成员，并下设工作小组，公司客户关系部为工作小组办公室，14 个服务班组为小组成员，定期召开服务例会，会上宣贯政策、讨论并制定制度、反馈回访及投诉情况、通报和总结工作不足。

进驻行政服务中心，实现一窗受理，全业务通办

为方便用户就近办理业务，兴光燃气公司陆续进驻市级和海曙区、江北区、江北不动产中心、镇海区、北仑区、国家高新区、东钱湖旅游度假区等8 个行政服务中心。认真梳理了近20 项业务流程，并在8 个行政服务中心燃气窗口和6 个公司营业厅实行居民非居民业务“一窗受理”、“全业务通办”、“全市业务通办”。……