高丽芹 龙 敏 霍红炜

（山东省德州市妇幼保健院，山东 德州 253015）

随着我国法制体系的完善，患者和家属对医院护理工作的要求变得越来越严格，在临床护理工作中出现疏忽就会导致护患纠纷的发生，护患纠纷的发生不但影响了医院工作的正常进行，还对护理工作后期产生负面影响[1]。传统的护理护理管理模式已经无法满足患者和家属对临床护理方式的需要，作为护理管理人员应结合现阶段实际临床情况改善护理管理方法[2]。新型护理管理模式采用分层管理方法，可最大限度的提高护理工作质量，改善护患关系。本次研究将我院开展护士分层管理模式的资料进行分析，现进行报道。

1 资料与方法

1.1 基本资料：随机抽取我院护理工作人员120例，随机分为观察组和对照组，每组护理人员60例，对照组护理人员年龄在22～45岁，平均年龄30.6岁，工作年限1～24年，平均工作年限10.3年，均为女性。学历中专5例、大专以上护理人员55例；观察组护理工作人员年龄21～47岁，平均年龄30.9岁，工作年限2～23年，平均工作年限11.1年，均为女性。学历中专6例、大专以上护理人员54例。两组护理人员的基本资料情况比较在学历、年龄、工作年限等分析无统计学意义（P＞0.05），可进行组间比较。

1.2 分层管理方法：对照组护理人员进行常规管理模式[3]。观察组护理人员进行分层管理模式，管理方法为：先对本组护理人员的基本资料如学历、年龄、职称等进行调查，通过问卷和现场考核方式对护理人员专业知识、护理技能、岗位胜任力进行评价，根据调查和考核结果对护理人员分层划分。……