孙韬（中国石油天然气股份有限公司内蒙古销售分公司，内蒙古 呼和浩特 010050）

加油站作为油品销售企业的主要阵地，也是油品质量管理的主要关口，当油品质量问题出现，不仅会损害企业利益，还会危害企业品牌形象，有些还会引起群体性事件。面对这一形式，为了保证加油站油品质量，应对油品全国各项环节进行合理控制，确保管理操作规范合理，每滴油质量合格。

1 加强加油站人员培训

1.1 提高对质量概念的理解

就质量方面而言，其主要分为狭义和广义两种。狭义质量，主要为产品质量，具体而言主要指产品安全与适用性，这种产品可以适应社会需求。广义质量不仅包括产品质量，还包含工作质量。和产品质量相关的工作可以有效确保产品质量，这里主要是指产品质量管理。

所以，加油站内油品从进入到站内一直到消费者手中消耗完，才算满足人们实际需求，才算这批油品顺利消耗。所以我们认为加油站参与油品销售全过程，为了确保油品质量，有必要做好全过程质量管理。从上述分析中，我们发现，质量管理并非是一人职责，而应将其放大到全员。加油站油品质量管理工作应按照国标各项要求，建立健全质量岗位及操作标准，确保全方位、全员管理工作开展。

1.2 强化员工技能与道德培训

一，让加油站员工积极参与油品知识学习，例如油品标识和产品标准等，不断提升自身素质，便于客户咨询期间可以给予科学解释。二，对加油站员工进行道德培训，特别应加强加油站质量管理人员操守，加强质量考核，避免偷换油情况出现，力争激发员工工作积极性，让员工全力投入到实际工作中来。……