许文馨，曹松梅，唐煦萌，赵庆华，肖明朝

我国现有4 400余万失能老人[1]。居家养老是我国主要的养老模式，失能老人因自理能力减退甚至丧失，部分需接受吸氧、肠内营养等专业照护，对家庭照护者提出了更高的照护能力要求[2]。我国家庭照护者普遍照护能力不足[3]，对照护知识技能指导需求大[4-5]，囿于社区人力及教育培训资源有限[6]，传统集中宣教模式难以满足众多失能老人照护者的信息需求。随着网络技术与医疗领域的加速融合，信息化资源因其获取途径便捷且不受时空限制，广为大众接受。调查显示，70%～80%的用户曾通过搜索引擎、应用程序(App)、社会化媒体等网络途径获取健康资源[7]，绝大多数照护者有利用网络学习照护知识技能的行为意向[8]。在当前建设数字中国的大背景下，社会信息化发展强调“以人为本”，重视需求满足和使用体验，以提升目标对象的数字获得感[9]。然而，失能老人照护者的网络照护信息获取体验尚未获知。因此，本研究采用现象学研究方法，通过了解照护者利用网络获取照护信息的整体感受及对信息平台的使用期望，深入分析影响其信息获取体验的相关因素，为进一步研发或优化网络照护信息平台提供参考。

1 对象与方法

1.1对象 本研究通过医院伦理委员会审批(2019-189)。采用目的抽样法，于2020年5～6月，选取重庆市2所公立医院(老年病科、全科、心血管内科病区)及1家社区卫生服务中心(住院部)自愿参与研究的照护者。纳入标准：①照护对象年龄≥60岁，日常生活活动能力受损(Barthel指数评分<100分)；②为主要承担居家照护任务的亲属；③年满18岁；④已连续承担照护任务≥3个月，每天照护时间≥4 h；⑤曾使用智能手机等终端设备或通过其他网络途径查询照护信息；⑥自愿参与本研究。排除标准：有理解或沟通障碍。访谈人数以资料分析不再出现新的主题为准，即资料达到“饱和”状态。本次访谈共纳入10名失能老人照护者。照护对象失能程度[10]，中度失能5人，重度失能5人。失能老人罹患疾病包括高血压、糖尿病、恶性肿瘤、COPD、阿尔茨海默症、帕金森病、红斑狼疮、脑卒中、心力衰竭。照护者男5人，女5人；年龄46～86(59.00±12.27)岁，其中40～岁6人，60～79岁3人，86岁1人；文化程度：中学(中专)6人，大学(大专)4人；照护时间3～108个月，中位数14个月。与失能老人的关系：子女7人，伴侣2人，女婿1人。照护任务包括日常生活护理，完成医疗护理计划(协助用药、胰岛素注射、鼻饲、压力性损伤护理、康复训练)，使用家用医疗设备(氧疗仪、呼吸机、康复训练仪)。

1.2方法