姚 艳

(昆明地铁运营有限公司，云南 昆明 650000)

随着我国社会经济发展，许多城市面临规模扩张带来的系列问题，随着城市人口密度增长，城市交通规模急剧膨胀，道路资源有限导致车辆拥挤，城市道路的超饱和使得出行难成为居民生活的突出问题，成为制约经济发展的重要难题。城市轨道交通发展程度反映交通发展水平，许多城市轨道交通系统网络逐步完善，轨道交通建设为城市带来巨大经济社会效益，但一些新的问题不断涌现，如地铁线路客流量剧增，导致轨道设施出现极度拥挤等扰乱社会公共安全等问题，导致轨道交通复位质量下降。随着居民生活水平提高，人们的出行方式变化，注重客运服务质量，对轨道交通是重要的出行方式，应以乘客为中心，对轨道交通复位质量进行评估，提高轨道交通服务水平。

1 轨道交通运营服务系统研究

我国城镇居民出行方式有个体与公共交通，城市公交是城市中用客运工具进行的旅客运输，是城市交通的重要部分，对城市经济等方面发展具有重大影响。公交建设提高了居民生活质量。轨道交通是采用轮轨运转方式大运量公交，城市轨道交通是利用轨道列车进行运输的方式，包括地铁，磁悬浮列车等类型。城市轨道交通系统具有缓解土地资源紧张，改善交通环境等优点。

城市公交服务任务是满足居民出行需要，城市居民出行包括以生活为目的的出现等，以生产生活为目的的出行具有规律性，轨道交通是公交系统中的重要法部分，为城市人口流动提供出行服务，城市轨道交通系统包括乘客，工作人员，轨道线路等，服务系统包括车站，轨道线路等硬件设施服务与线路运营?等软件服务。……