潘红梅

(上海工程技术大学 管理学院, 上海 201620)

0 引 言

人们生活水平逐渐提高，对医疗条件的要求也随之增加，医疗服务质量成为民众日常关注的问题。一般来说，医疗质量也可以叫做医疗服务质量，狭义来说主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量[1]。医疗质量是医疗改革的重点改革对象之一，高质量的医疗服务有利于医疗机构的长远发展。提高医疗质量，增强医疗机构的核心竞争力已成为医院管理领域亟待解决的重要问题。本文在研读了相关文献基础上，选取服务能力、服务效率、服务质量作为一级指标，选取实用性和代表性较强的年住院率、诊疗人次数、入院人数、出院人数、急诊抢救人次数、出院死亡人数、医院感染率、无菌手术甲级愈合率、无菌手术感染率、日平均门诊量(人次)、出院者平均住院日、病床周转次数、病床使用率作为二级指标，设计构建了医疗服务质量评价模型。对此拟展开研究论述如下。

1 AHP法概述

层次分析法，简称AHP，是美国运筹学家Saaty在20世纪70年代初提出的一种定性与定量相结合的多目标决策分析技术[2]，其基本原理是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，并将各因素形成有序的递阶层次结构，将决策者的经验进行量化，由领域专家或者是权威决策者对选出的指标按照重要程度进行两两比较。利用计算判断矩阵的特征向量确定下层指标对上层指标的贡献程度或权重，从而得到最基层指标对于总体目标的重要性权重排序，为最佳方案的选择提供依据[3]。……