马霄霏， 吴明远

(上海工程技术大学 管理学院， 上海 201620)

0 引 言

自2006年以来，中国邮轮旅游产业一直呈现井喷式增长，中国邮轮旅游客流量平均增速均处于40%以上。2017年，仅同比增长8%，首次出现放缓，邮轮旅游市场开始进入调整期。2018年，同比下降0.98%，首次出现下降[1]。因此，2019年是市场调整的关键期，追求邮轮旅游品质将成为邮轮港口、公司和旅行社共同要面对的局面。从需求方角度出发，研究中国邮轮旅游的感知形象，可以为邮轮旅游体验的提升提供参考，为促进中国邮轮旅游市场因地制宜的合理转型，以及长期稳定的发展提供新的重要视角，具有战略性意义。

本研究从作为需求方的游客视角出发，以邮轮旅游形象为研究对象，基于对在线评论的文本分析，研究中国邮轮旅游的感知形象，探析其目前存在的问题。

1 相关研究综述

随着大数据时代的到来，网络文本分析法开始被广泛运用到旅游感知形象测评中，其研究方法不断趋于科学性和交叉性，例如扎根理论编码分析和运用ROST等软件进行内容分析等；其数据来源也越来越丰富，除了传统的问卷调查、访谈等方式，还可以通过网络爬虫采集在线文本作为研究数据。然而该类研究选取和处理网络文本数据的科学性和成效性还存在提升空间，文本内容的挖掘也还需要进一步深化[2]。邮轮旅游方向的研究成果就更少了，基本都是运用单一化的内容分析方法，得出零散的分析结论。

2 概述

旅游感……