谢玮

摘要：与家长沟通是班主任一项重要的技能，本文分析了班主任与家长间存在的沟通障碍及如何掌握沟通的策略及艺术，提高班主任工作的有效性。

关键词：家长;班主任;沟通艺术

中图分类号：G635.1 文献标识码：B文章编号：1672-1578（2020）01-0243-01

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。做好家长工作已成为班主任老师义不容辞的一项任务，成为班主任工作的一个基本功。在做好家校教育时我整理了班主任与家长沟通时存在的诸多矛盾。

1.班主任与家长沟通的障碍

尽管教师与家长在教育孩子时具有共同的教育目标，但是，由于各自的社会角色不同，对教育理念、教育手段、教育方式都有着不同的理解，与学生的亲密程度也存在着差异，导致教师与家长在沟通方面产生了许多矛盾。

1.1 角色差异引起的矛盾。教师对学生及家长存在着一种公务关系，而家长对孩子是亲子关系。如果教师对学生及其学生家长，采取的是“公事公办”的态度，就可能产生与家长对孩子富有人情味的态度之间的矛盾。

1.2 交往障碍引起的矛盾。教师与学生家长各有不同的工作，而且都繁忙、紧张，双方客观上工作时间的重叠和空间上的距离以及通讯渠道的不畅等原因产生障碍;主观上也可能由于各自身体状况、性格等差异而产生交往上的障碍。这些障碍也往往成为矛盾产生的根源。

1.3 缺乏换位思考引起的矛盾。在学校教育中，经常发生的问题是家长不了解教师工作的复杂性与困难性，不知道影响教育的因素的复杂性，特别是不了解许多因素是教师难以控制的。

1.4 处理问题的功利性态度引起的矛盾。

长期以来，教师与学生家长之间似乎都形成了处理问题的功利性态度，即学生有了问题双方才联系，也就是说，只有当孩子出了问题，犯了错误，教师或家长才会主动与对方取得联系。这种功利性的冷冰冰的联系方式由于缺乏人际之间应有的感情色彩（人情味）而使双方产生对对方的不满情绪。

1.5 印象失真引起的矛盾。

由于学生的传播失误，而引起教师和学生家长对对方印象的失真，形成双方在直接交往前的消极定势，因而产生一定的心理距离，不能产生交往的正确动机，如由于孩子的诉苦，使学生家长误以为教师对自己孩子不热爱，不负责;抑或由于学生表现出任性、散漫、满不在乎，使教师认为家长对孩子过于娇生惯养，没有家教，从而形成了心理上先入为主的失真的印象。

1.6 对学生评价的侧重点不同引起的矛盾。

教师与学生家长对学生的了解不一样，对其评价的侧重点也不一样。教师主要看学生在校的表现，各科教师更多注重学生的成绩和课堂表现，对学生做出的评价也侧重在这些方面。学生家长则更多地了解孩子在家的情况。学生在校与在家的表现存在着极不连续的现象，但教师与学生家长都只从自己的角度评价学生，当评价的结果又被学生传播时，双方就可能产生心理冲突。

1.7 情感障碍引起的矛盾。

教师与学生家长有时由于学生进步不够明显，或者后进生出现反复，或犯了错误时，双方情绪不冷静，甚至互相指责，出口不逊，伤了彼此的感情，教师与家长的矛盾由此产生。

2.掌握沟通的策略提高沟通有效性

沟通是人与人之间相互的交流，不是个人单向的向别人传递信息，是一种双向的行为，不是你說的别人一定会全盘接受，而是需要许多的技巧的，有一句精辟的话语“没有不可沟通之人，只是你还没找到与他人沟通的方法。”因此要掌握与家长沟通策略，才能达到双赢的教育目的。

（1）是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。

（2）是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。

（3）是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。

（4）是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。

3.掌握沟通的方式和方法提高沟通有效性

沟通的方式有很多，口头沟通、书面沟通、非语言沟通等等每种沟通都有其利弊。

3.1 语言类的沟通。

口头沟通的特点是传递信息快，受到的反馈也迅速。但是如果不是教师直接面对当事人，如本来和父母沟通，但是来的是其他亲友，容易导致信息传递的失真。

书面沟通的优点是信息传递信息持久、有形、可以核实。（了解教师，大家讨论）为使家长“亲孩子之师，信孩子之道”便于成功的发挥家校教育的合力，结合工作实际，深入研究与家长沟通艺术，推荐教师与家长沟通用语。

3.2 非语言类的沟通：有效信息的传递，55%是通过肢体语言，38%通过语调、语速，7%来源于内容。体态语言和语调会影响家长接受信息的判断。

结语

通过合理的沟通技巧定位可以让家长舒心，对家长以诚相待，和家长以心换心，精诚所至金石为开。不管是家访还是家长来学校交换意见，我们应该立即转换角色，把自己当作这个家庭的朋友，与家长说话就变得容易多了，千万不要板起面孔去教育家长或指示家长怎样，否则是很难解决问题的。学会抑制情绪，当班主任的经常因为某些突发事件而请家长到校处理，这时教师一定要平稳自己的情绪后进行沟通。与家长有效的沟通可以让其了解问题并及时解决，能够提升班主任工作的工作效率。

参考文献：

[1] 杨秀娟.班主任与家长沟通的艺术[J]科学大众（科学教育），2019.（06）：52.

[2] 龚成旭.新时代班主任与家长沟通之我见[J].甘肃教育，2019.（04）：33.