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从“健康码”视角看“云闪付”不同阶段应对公共突发事件的策略

2020-01-10吕浩

金卡生活 2020年5期
关键词:突发事件民生基础设施

吕浩

为应对人员集中返程、返工,除居民区外,在机场、火车站、高速收费站、公司等,都需要设立检查点,将线下人工手动操作采用数字化方式转移到线上,在很大程度上简化了流程、提高了效率。用户在“健康码”内可以自主提交当前城市、是否接触过新冠肺炎患者或疑似患者、当前健康状况,勾选电子承诺即可生成“健康码”配合检查,“健康码”的数字化属性除简单的线上化外还具备动态数据监测功能,以备后续一旦出现与确诊病例同程的情况能够被及时发现。

透过“健康码”笔者产生以下几点启发:

一是快速响应,展示移动支付正面形象。针对此类公众突发事件,“云闪付”App应当快速响应,在政府及公众面前体现移动支付“国家队”的责任意识,加深在用户心中的印象。

二是增强开放能力,快速响应公共突发事件。能够做到对公共突发事件的快速响应,离不开自身的开放能力。不仅要开发更多用户需要丰富的功能,又要满足App轻量化的趋势,所以只能通过开放架构实现。例如各地“健康码”类产品,互联网平台借助自身开放能力,为开发者提供技术支持服务,而服务与数据由各地提供。“健康码”产品以互联网平台作为流量入口,在用户登录时获取用户实名信息。如果后续遇到类似的公共突发事件,需要在App上作出迅速响应,而采用原生应用程序将受制于较长的开发周期,因此只有增强开放能力,才能在今后的应对中不打无准备之仗。

三是朝国家金融公共基础设施努力。“云闪付”定位于銀行业统一App,需不断扩大用户规模,创新移动支付方式,成为移动端的国家公共基础设施。

目前,互联网平台基于其强大的开放架构,接入了比较丰富的各地政府及公共管理机构的相关内容。“云闪付”App从产品、开发、运营能力及用户规模较各地政务民生类App都有较大优势。短期来看,基于现有开放能力(“云闪付”App-内容接入)可以迅速将疫情相关内容接入,目前已经接入实时疫情信息、爱心捐赠、在线义诊、部分地区“健康码”等;中期来看,“云闪付”App一方面通过应对本次疫情,能够为后续可能的公共突发事件处理积累经验,做好准备。另一方面,继续增强开放对接能力,例如建设小程序框架,从现有的H5接入升级为小程序接入,可以提升用户体验;长期来看,“云闪付”App的推广在政策层面具备一定优势,除继续扩大移动支付便民工程的场景外,还要覆盖尽量多的金融民生场景,做强金融属性,扩充民生功能,将“云闪付”App打造为金融公共基础设施。

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