冯 攀，张 煜

(陕西煤矿安全装备检测中心有限公司，陕西 西安 710001)

0 引言

任何一次变革，都将可能引起阵痛，永无创新、按部就班，最大可能性的保证了行业固有的安全性，然而，当变革来临时，别人在变革，我们却止步不前，就面临被淘汰的命运。质量管理可深可浅、可粗可细，但要管理的先进、高效，毫无疑问需要质量创新、需要探索精神。该文根据我国检验检测技术服务机构质量管理现状，对“互联网+”在检验检测机构的应用进行了探讨。

1 质量管理的现状

当前，我国技术服务机构大多缺少统一的行业认知，过于重视财务数据，而轻视了对人和环境的保护，一流的服务机构应该内外兼修，在保证人员健康、安全、工作效率和创新能力的同时，保证获取数据的准确性和企业的成长。

我国检验检测技术服务机构众多，但管理水平两极分化严重，一大批国家级研发中心的基础建设水平已接近甚至超过国际同类服务机构的水平，但绝大部分服务机构仍处于盲目建设阶段，建设思路和概念以经验和主观意识为主，不够系统、科学，也缺乏依据。

陕西省煤矿企业检验检测服务机构未覆盖全种类，设备等配套能力偏弱，很难实现“一站式”全流程服务。面临竞争日益激烈的市场环境，决策者应在更为专业的技术服务基础上考虑细分领域的专业价值，着力创新，引进新技术、新设备，使效能最大化。

现阶段的质量管理主要依靠人力资源，而非数据软件资源。大多数技术服务机构应把目光放到寻找创新机遇上和如何让公司稳步成长上，通过创新去获得更多机遇。要意识到一个好的质量管理必然会助力机构的茁壮，增强其竞争力，一个好的质量创新，也将会大大提高工作效率和服务水平。

2 质量创新的理念及影响

2.1 质量创新的必要性

概念：质量创新是指通过技术、管理和文化等多种方法，实现固有特性持续不断地改进和提高，从而更好地满足消费者和使用方的需求。质量创新的本质是满足需求，而不是简单地提高性能标准，或者单纯地降低缺陷，更不是不问需求地埋头于管理体系本身的提高。

结构变化：一般情况下，创新多发生于资源不足时，产业和市场结构的变化是创新的重要来源。为有效推进各级职能部门的放、管、服工作，技术服务市场的大门开始拉开，引发了机构间的竞争，此时技术服务机构的能力和水平显得格外重要。机构能力受资源、流程、价值观3个因素影响，2个主要表现是流程和价值观，在某种环境下构成了能力，但在另一种环境下也决定了机构的局限性。能力是否优于别人，创新毫无疑问是关键。

案例分析：①案例1：2009年9月29日，360免费杀毒1.0版本正式推出，像一颗原子弹一样，到年底，这款杀毒软件占据了30.8%的市场份额，用户量超过1.2亿，中国网民安全软件的普及率从不足10%提升到了95%以上。这款杀毒软件积累了海量用户，凭借巨大的用户基数，360又推出了浏览器等创新产品，一路高歌猛进，市场占有率冲至第二；②案例2：一些新兴企业开发了8英寸硬盘，此时成熟的14英寸硬盘制造商还并不感兴趣，因为当时他们的客户并不需要8英寸的硬盘，慢慢的，8英寸的市场开始吞食14英寸的市场，最终成功占领了市场，14英寸硬盘的知名制造商开始陨落，最后全部被淘汰出局。

上述两个案例说明，创新的概念虽很抽象，但具体实例使它很具象，密切关注到市场内在需求并付诸于行动对一个企业的成长就如助推器、加速器；嗅觉迟缓，安于现状，就如给企业埋了雷、放了定时炸弹。创新与否，决定了企业的兴衰。

2.2 互联网+平台在检验检测技术服务的应用

大数据方面的创新与应用日新月异，提到大数据就不得不提互联网，互联网发明带来了时代的变革，在发展的过程中还在不断的突破，从互联网到移动互联网，再到人工智能，不断创新不断前进。

理念：改革创新，就是要冲破质量提升的瓶颈。一方面，加强质量技术基础能级建设，冲破质量提升的政策制度瓶颈和质量基础瓶颈；另一方面，找准影响产品、产业、行业质量提升的技术瓶颈、管理瓶颈，依靠技术创新，采用新技术、新工艺、新方法，组织攻克一批关键共性质量技术；同时，进一步加强全员、全方位、全过程质量管理，提高全面质量管理的广度和深度，综合运用互联网、大数据等手段促进质量工作方法和质量管理创新。

武汉大学质量发展战略研究院通过对1 030个变量的研究发现，制约“中国制造2025”发展目标实现的关键瓶颈，不是技术、也不是管理方法，而是人力资本质量不高。所以技术服务机构互联网的质量创新，也将很大程度取决于解决这个问题。

基于互联网技术的检验检测服务平台就是引入“互联网+”的理念，完成企业内部、外部的服务。

对内服务：企业内部工作及各部门间的配合采用互联网平台。例如，检验检测业务合同签订后，收样启用智能化扫码编号、贴标，实验各环节都能依据样品的电子编码查询流转状态，实验室及外出检验检测报告均采用报告系统，一站式完成报告的编制、审批、打印。对机构而言，互联网+平台能够全面提高服务效率、降低出错率，也能更有针对性、更为合理的安排检验检测时间，精准而有序。让工作有条不紊、井然有序的开展。对内服务的互联网+平台架构如图1所示。

图1 对内服务的互联网+平台架构

对外服务：企业客户能够在一个平台上完成所需的全部委托项目，平台可按照检验检测周期要求提醒企业即将到期的检验检测项目，不用再担心漏检、到期忘检，也可实现矿方及监察部门对报告结果的线上查阅，帮助企业一站式解决检验检测的业务需求，降低企业管理成本，从而让企业在互联网技术的支撑下，享受到“点对面”的高效精准服务，同时，互联网检测图片、数据判断出的安全隐患可及时同步传至矿方及监察部门，把“现场”直观呈现，大大提高解决隐患的效率。对外服务的互联网+平台架构如图2所示。

图2 对外服务的互联网+平台架构

2.3 质量创新产生的影响

通过质量创新，不再是5+5等于10这种唯一答案，而是会形成多种答案。互联网+平台的建立将利于推动需求方、质量供给方资源的线上集聚，引领检验检测服务行业向互联网化转型与集聚发展，完善我国的质量服务市场体系，提升服务的准确性和时效性。

通过互联网技术的应用，检验检测业务将全面实现线上一站式服务，数据的收集、处理更加快捷、精准，大数据的统计也更便于指导业务工作，帮企业分析出行业的发展趋势等等，同时解决了只能在办公室完成工作的局限性问题。

3 结语

思则变、变则通，日新月异的世界，盲目的人依葫芦画瓢，清醒的人更能在市场规律中灵活应变。行业的发展也同样遵循市场规律，市场在变、需求在变，检验检测技术服务的方式、方法也得转变，大数据时代，质量管理也应顺应时代的召唤。

互联网+平台在检验检测技术服务行业上的应用，不仅能提升企业内部的办公效率，还能使服务延伸到矿方，使矿方能及时了解存在的问题与隐患，便于整改，同时，有利于监察部门的监管，最终提升煤矿的安全水平。