贾国伟

摘要：众所周知，电力已经成为人们生产生活中必不可少的能源之一，供电企业的良好发展离不开电力营销的有效管理。因此，为了紧跟经济发展的步伐，电力营销管理工作势在必行。基于以上情况，本文分析了客户的潜在需求、精准定位消费客户、个性化营销、制定新产品、拓展新市场、开展大数据营销合作、进行多元化服务等方面入手，提出了电力营销管理创新的建设性的意见。

关键词：供电企业;电力营销;管理现状;发展策略

引言

随着近几年电力体制改革的进一步深化，电力市场快速扩张，市场主体格局正朝着多元化发展，电力市场化交易电量持续上升，清洁能源占比不断提高，市场主体意识也在逐渐增强。现今摆在发电企业面前的问题是如何抢占市场份额并在激烈的市场环境下得以生存和发展，创新电力营销工作管理体系对于发电企业至关重要。

1电力营销管理的相关理论

当前，电力营销是电力企业最主要的对外业务，它主要指的是电力企业结合市场的变化状况，推介企业商品或是服务给广大的客户，最终实现长时间、优质量供应的战略目的。和其他行业的营销行为相比，电力营销具有以下三点特征：一是因为电力行业在社会中的支柱型地位，最终决定了电力营销具有十分明显的服务性;二是电力营销的完整性较为明显;三是电力供应是相对复杂的工程，这也就决定了电力营销相关的设备要拥有相对难强的技术性和专业性。

2供电企业电力营销管理现状

2.1营销人才匮乏

一些供电企业的营销管理人员整体的业务水平有限是供电企业的一大问题。供电企业的营销管理人员很多都没有经过专业的营销管理系统的学习和营销管理知识的培训，对于营销管理的专业技能不强，专业素质不高。随着我国经济的发展，一些供电企业的营销管理人才的结构发生了变化。虽然有些单位引进高素质的营销管理人才，但整体人员的专业技能情况变化不大。加之供电企业对于培训不够重视，也无法及时更新新的营销管理知识。

2.2对用电市场的挖掘不够深入

很多电力公司对于电力市场的分析与预测工作仍处于初级阶段，缺乏完善的组织体系和相对完整的分析预测管理规范，市场分析与预测工作开展参差不齐，没有固定的信息报送体系，上级主管不能及时掌握市场变化信息。

2.3未能有效把握客户的真实需求

目前，随着人们生活水平的提高，大多数客户对用电的需求是供电不间断、价格优惠等，很多供电企业忽略了客户的需求，主要以窗口服务、工程服务为重点，窗口服务的表面现象是一种热情、周到的氛围体现，但实际上显示后台保障跟不上、应急效果速度较慢，不能切合实际的达到客户要求。很多供电企业在没有了解客户需求时盲目进行工程招标，导致不能满足客户要求和市场需求。

3供电企业电力营销发展策略

3.1加强培训，提高电力营销人员的综合素质

首先需要制定科学合理的培训方案，把重点放在培训电力营销工作人员技术能力和专业知识方面，从而大大提高电力营销工作人员的专业水平。其次，加强营销工作人员的思想素质培训，促使他们树立良好的责任和服务意识，让他们拥有爱岗敬业的品质。最后，要建立健全的用人机制，提高营销工作人员高技术能力人才的比重，强化营销工作人员技术能力培训，提高营销工作人员的综合素质，对专业营销人才进行大力引进，他们要具备比较高的专业素质和学习能力，熟练掌握经营、策划以及法律知识，从而提高电力营销管理水平。

3.2丰富营销渠道

为了提升营销工作的效果，企业应当对营销渠道进行创新，多样化的营销才能提升企业的市场影响，进而吸引消费者。其一，企业可以以技术为核心开展营销工作。在现代市场的销售竞争中，传统电力产品的市场竞争力不断下降，难以满足市场需求和国家的生产要求。因此，在未来的发展中，企业可以将生产技术作为核心开展营销，将企业的产品质量和生产的环境友好性为营销工作的主要内容，提供完善的技术服务，优化营销效果，满足市场需求。其二，优化市场信息收集工作，营销工作的进行应当结合市场需求，电力企业应当设计多种营销方案，根据市场要求进行合理的选择，充分发挥营销工作的作用。在信息的收集中，企业可以使用大数据技术来分析市场需求，提升分析结果的准确性，为营销策略设计和经营战略的制定提供信息技术。

3.3实现电力企业的个性化营销

首先，要做好对客户消费行为等信息的统计;然后，通过分析最终的统计结果，以达到精准查找客户相关信息的目的，并实现对消费群体特征的精准化分析。同时，根据最终精准化分析结果，有针对性地制定符合消费者购买需求的电力营销管理模式，促使电力企业的营销管理模式向个性化方向发展，从而提高电力营销管理的质量和效率。随着我国人民生活水平的不断提高，人们对用电需求提出了更高的要求，在这样的情况下，电力企业必须重视对电力营销精准化管理的实现，这样不仅可以提高电力营销精准化管理水平，还能提高电力企业的生产力和市场核心竞争力。因此，电力企业要在充分应用大数据技术的基础上，采用一系列技术手段实现个性化营销。

3.4建立健全营销管理信息系统，全面实现营销管理的信息化

企业要对营销系统中的新概念和新技术积极引进，并对计算机网络技术与信息技术予以充分利用，建立健全相应的营销管理信息系统，在电力市场分析预测的基础上，实现电力营销管理的规范科学化、管理集中化、缴费银行化、考核制度化等，全面提升电力企业的营销管理水平。具体来说，主要表现为以下几个方面：建立健全电力市场分析与预测信息系统，利用计算机及互联网收集国家新新政策、电力供求平衡情况、市场需求以及经济发展等一系列最新电力市场动态，加快电力市场分析预测数据的更新速度，运用合理的分析预测方法，确保市场分析预测的科学性与精准性，从而为电力企业的营销管理提供参考。对系统的用户信息予以建档管理。将用户信息在网络上登记，并做好详细的标注和分类，有效实现用户的网上开发和定向、跟踪服务。建立健全对内信息管理系统。与企业内部各部门网络系统进行实时连通，从而实现信息及时传输、更新及交流，为确保营销管理信息的统一性打下坚实基础。

3.5创新电力营销管理的理念

针对当前供电企业电力营销管理工作存在的不足和问题，相关供电企业首先应创新电力营销管理的理念，树立新颖的营销管理意识，首先应加强对市场和用户的分析、研究工作，技术、有效且准确地收集用户数据信息，了解当前電力营销管理工作的重点与核心，同时加强与兄弟单位的合作，以促进企业电力营销质量的提升;其次，相关电力企业还要对员工进行教育培训，促进他们转变营销思维，增强营销竞争意识，并掌握新颖、先进的营销手段，全面提高企业店里营销管理工作的质量和效率，不断提高服务质量，拓展受众，在保证企业社会效益的同时，实现经济效益的提升。

结束语

综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。

参考文献

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