郑艳

摘要：在我国供电企业的体系中，无论要正常运营还是稳定发展，电力业扩报装工作都是必须要开展的环节，而且电力业扩报装工作的质量和效率水平直接影响着供电企业整体的发展。所以，供电企业须加强对电力业扩报装的管理工作，并通过对新时期背景的分析，从而准确的对电力业扩报装工作进行管理。本文对如何加强电力业扩报装管理工作进行分析。

关键词：电力业扩;报装管理

对业扩报装工作进行管理，在经济发展过程中保证电力服务的质量，对经济社会的发展有很大的影响。在提高工作效率的同时，在工作中要对根据实际情况采取不同的策略，在营销观念以及服务水平方面要进行提高，保证用电管理以及服务质量，能够促进电力企业获得更好的经济效益，同时，也能更好的提高其社会效益。

1业扩报装工作管理的重要性

业扩报装工作作为电力企业与客户对接的窗口之一，是电力企业与客户之间沟通的桥梁和接触的平台。业扩报装工作管理的质量直接影响着电力企业对客户的服务质量和客户对电力企业的满意度，即企业形象，若业扩报装工作管理不到位，客户未得到称心如意的服务，很容易对电力企业的口碑造成负面影响，不利于电力企业的日后发展。在实际工作中，每天都会有大量的客户因办理各种用电手续而产生大量的新信息，对这些信息进行加工和处理都需要耗费大量的人力和时间，但是业扩报装管理系统能够轻松且较准确的解决这些问题，不仅能够大大提升工作效率，还能够为客户提供更加满意的服务。此外，业扩报装工作还是电力服务的信息来源，在使用业扩报装工作管理系统过程中，对信息的保护十分重视。依照传统的业扩报装工作模式，电力供应环节中随意性较明显，整个过程全由人工进行，包括涂改工单、错填等问题较为突出，进而导致业扩报装工作信息出错。而对业扩报装工作进行有效管理，就能够避免传统工作模式的这些弊端，为客户提供更加精确、可靠的信息和服务。

2当前业扩报装管理中的主要问题分析

2.1需用电受理阶段的问题

业扩报装工作是在受理用电客户申请后，根据电力企业的实际情况来制定切实可行的供电方案，方案需要确保供电的经济性和安全可靠性。同时还需要根据供电方案来对供电工程的投资进行计算，技术人员需根据供电方案对工程项目进行设施，然后进行施工，确保用电装置及供电工程具有可行性后，再进行供用电合同的签订。这即是业扩报装，在业扩报装实际工作中，存在着一些不良现象，不仅有找熟人、走关系，甚至利用金钱和物质来贿赂操作人员，从而导致操作人员在用电申请处理过程中，部分做法存在着显失公平，甚至有违法违纪行为的发生，对业扩报装管理工作带来了较大的影响。

2.2确定供电方案

电力企业的生存发展主要是在供电方案的制定上，它对业扩报装业务有着重要的影响，在以往的供电方案中存在很多不合理的地方，很多方案的制定并没有先从客户的角度出发，一些工作人员缺乏自律性，利用工作的便利也业务类型进行随意改动，提高了业务的造价成本，损坏了客户的切身利益，因此，如果没有合理的供电方案，将会严重阻碍企业的发展。

2.3供电设备的引进阶段

在引进供电设备时，一些客户通过不合适的方式对电力企业工作人员实行贿赂，以此降低工程的造价。由于设备的制造厂家相对较多，各个设备的规格、质量、价格等方面都有一些大的差别，从而使一些不怀善心的工作人员在工作过程中滥用职权，在工作过程中虚报价格，更有以次充好的现象发生，这不但不能确保供电工程的施工质量，对企业也带来了极大的影响。

2.4报装工程的施工阶段

随着电力业的不断发展，电力企业也越来越多，电力市场的竞争也越来越激烈，很多施工单位为了提高收益，在施工时采用不符合设计要求的材料或者过分地节省材料，很难保证工程的质量;在检查验收过程中，由于验收人员多来自不同的部门，且对工程不是特别熟悉，加上施工资料有时候上报不及时，很难对整个报装工程实行全面地监督，致使监督力度减弱，工程质量难以保证。电力业报装管理系统可以有效地解决上诉问题，对我国电力业的可持续发展有很大的帮助。但就目前的情况来看，业报装管理系统还不能完全根除上述问题，还存在许多需要改进和完善的地方。

3电力业扩管理工作改进措施

3.1运用互联网+，完善一次告知服务

近年来，随着“互联网+”技术推广，电子信息网络发展迅速，电网资源信息通过网站、办公自动化平台、电子文件系统，实现内部共享;业务进程、收费标准信息通过营业厅、95598网站、手机APP、短信平台等渠道，实现对外公开。通过网上国网、95598网站等电子渠道实现线上报装，以客户感受为出发点，制定既符合客户需求又能突出公司优势的一次告知書文案内容，文案的排版与图片要能够吸引客户的眼球，例如文字字体的安排有侧重点，图片要具有代表性且清晰明了，提供简单明了的一次告知服务，让客户对办理用电业务一看即懂，客户可实时了解流程时序进度，可有效减少客户重复往返，提高办事效率。

3.2实施独立负责制度、提升工作效率

供电体系中的电力业扩报装工作并不想大多人想得那么简单，而是完全相反，电力业扩报装工作拥有着一个较为烦琐复杂的过程。所以，就需要供电企业的经济必须对电力业扩报装工作的过程进行认知和理解，也需要提高为用电客户服务的理念，从而才能在提升各个环节协同工作的同时，为工作的效率进行提升。而通过对部分供电企业的电力业扩报装工作现状来看，由于管理人员缺乏相关工作能力的例子比比皆是，不仅严重地影响着供电企业的供电服务，也在一定程度上影响着供电企业的发展。所以，想要有效的提升电力业扩报装的管理工作，就必须对管理工作的人员进行提升，使其本身对电力业扩报装工作的重视程度进行提升。从而在加强管理工作的同时，使工作效率得到有效的提升。

3.3加强对业扩报装工作流程的信息化

电力企业应该在日常业扩报装管理工作的过程中，不断加强对业扩报装工作流程的信息化，进而有效的提高业扩报装工作的施行效率和质量。事实上，部分电力企业已经针对当前业扩报装工作进行了具体的信息化和网络工作，将业扩报装的工作流程应用到无线终端设备和网络连接的过程中，有效地提高了业扩报装工作的信息化，对减少业扩报装工作过程中的不必要环节发挥了很有利的作用。同时，部分电力企业已经可以采取无线终端在现场受理相关的业扩报装业务，但这一过程需要电力企业对其进行进一步的规范，在加强业扩报装工作流程信息化的同时，保证业扩流程工作的合法性和必要性，也是电力企业应该积极注意的问题。

结束语：

电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节，因此，在工作中一定要坚持必须的原则，以便能够对其进行规范管理，同时，也能提高业扩报装工作的效率。电力企业在发展过程中要不断的简化用电手续工作，同时，在发展过程中，也要缩短业扩报装周期，这样在提高服务效率的同时，也能更好的提高服务的质量，对电力企业发展过程中建立良好的形象非常有利。

参考文献：

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[2]陈坚英.如何加强电力业扩报装管理工作[J].企业改革与管理，2017（18）：14.

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