刘波 张翼

摘要：近些年，我国的电力行业发展快速，供电公司以“一次都不跑”改革和“互联网+供电服务”为载体，加强数据分析，挖潜增效，聚焦客户需求，提升电网安全保障能力、电网经营发展能力、县企价值贡献能力。以深化电网业务整合、提升服务效率、创新服务举措为目标，建设县级供电企业基于多数据融合的供电服务指挥中心。

关键词：多数据融合;县级服务;指挥中心

引言

做好县级供电服务工作，让全社会体验和分享“互联网+智能用电”文明成果，是每一个国家电网人义不容辞的使命与责任。

1建设县级服务智能指挥平台的意义

在电网规模扩大的过程中，电网调度工作越来越复杂，各种矛盾开始涌现。目前，大部分电网采用的操作票系统在编制操作票时仍然需要手工编制，系统不能自动校验工作票的安全性，增加了电网调度的安全隐患。审票时，调度员往往会根据自己的经验进行操作，没有将其与调度自动化系统关联起来，也没有与安全生产管理系统设备检修信息建立联系。在接发指令时，变电站现场的工作人员听到语音命令后，先将语音命令的内容记录下来，然后对指令进行复诵。整个过程需要较长的时间，降低了接发指令的效率。

通过构建电网调度智能指挥平台，可达到以下目的。第一，利用移动互联网技术、人工智能技术，将调度业务的现场确认、现场申请、调度接收、调度通知、现场接收和调度下令等环节转到线上进行，并实现了调度下令自动化，以大幅减少电话数量，同时多线程开展工作，提升业务效率。第二，内置安全校核功能，在拟票、下令等工作环节能够自动进行安全校核，辅助调度员决策，缩短校核判断时间，提升调度业务办理效率，降低安全风险。此外，建设基于移动互联网和人工智能的智能配网调度指挥平台，有利于解决工作高峰期间沟通渠道堵塞的问题，大大提升了工作效率，降低了潜在安全风险，具有极高的实用价值和应用意义。

2多数据融合的县级服务指挥中心建设建议

2.1明确建设多数据融合的县级服

务指挥中心的思路与目标以坚强智能电网为基础，强化网络互通互联信息交互，智能开放，对客户状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活。县级供电企业服务指挥中心的建设是适应时代发展、客户个性需求的新方向、新手段，应立足本地，承担社会责任，更好地服务地方经济发展。同时，还应与互联共享业务融合，实现业务线上运行，信息全面覆盖各供电区域。全业务基本实现信息化，电力生产、传输、客户消费等环节实时在线连接，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业夯实前端基础。

2.2运行管理

通过设备主人制和配网状态检修落实，完善配网运行管理。设备主人负责设备信息、运行信息、环境信息、状态监测实时信息的监视、汇总、分析、评价处置工作;负责配电线路重载和台区异常（含重过载、电压异常、三相不平衡、供电半径不合理等）的监测分析、评价处置;对移动作业终端、手机App等手段实现全面、实时掌控。安全管控。负责对本单位所属区域检修、改造等生产作业现场进行监视，利用信息化和互联网技术实现指挥中心对生产现场的监视和指挥，构建“作业人员、管理人员、监督人员”的互动机制，实时监视作业现场各个关键环节、步骤的安全管理措施落实情况，监督现场安全巡检人员执行巡检计划情况，监督把关管理人员的安全履责到位情况等。

2.3平台业务模块的实现

以职能操纵票模块为例，拟票方式有两种，一种是自动成票，另一种是手工拟票。图形成票是自动成票的一种方式，可以拟写三种操作票——逐项令、综合令和单项令。系统中，点击工具栏中的图形菜单会进入到厂站的索引图中，这时要选择需要的站点。然后，只需要点击图形开票，就可以选择所拟操作票的类型，再根据系统提示进行操作，即可自动生成所需的操作票。这种方式不仅能够提高操作票制作的智能化水平，还能保证操作票的准确性。

2.4培养信息化复合型人才，提升队伍素质，企业品牌效益显著

重点培养一专多能型员工、班组内的技术能手和供电所内的技术骨干，树立“全员营销”服务理念。建立数字化的员工教育培训体系，挖掘员工的潜能，补足员工自身存在的短板。建立各班组岗位轮训机制，培养青年员工对各专业的贯通融合能力。注重培养能解决“电力市场竞争”、“管理创新”、“大数据技术”等课题的复合人才，增加企业战略人才储备，持续提升县级供电企业经营管理水平与业务运营效率。

2.5打造高效统一的指挥体系

针对故障明确的突发大面积停电事件，简化流程。配抢班负责系统内工单流转闭环和停电信息发布，调控班负责抢修协调，抢修班组做好现场抢修。改变以往电话联系模式，值内业务联系通过无线录音扩音系统进行信息共享，杜绝了外来电话对当值业务的干扰，缩短了信息沟通时间。第一时间在抢修平台中对故障停电线路进行信息编制，在省公司信息挂设的规定半小时内推送95598平台进行发布，使省公司在第一时间拦截用户的故障停电报修。启动公司停电舆情监控预案，通过各种媒體（微博、微信）主动沟通，发布相关信息;通过手机短信通知相关企业联系人。及时将突发情况的书面材料通过市公司报备到省公司，确保信息渠道畅通。

2.5个性服务，配置精准电网营销策略，提升参与度和满意度

供电服务指挥中心数字化运营，设立一般客户和政府重点项目、工业园区客户等标签库，将增供扩销推入客户的生活中，无时无刻地为客户提供需求服务。以每个客户为“点”，每一类客户为“线”、客户需求为“面”，共同组成多维度综合服务体系。通过对客户基础数据、服务触点、用电行为、用户体验等有价值的信息碎片的提炼，直观地表达出客户的特性和需求，形成数字化、信息化的电力客户“画像”。深化客户用电数据分析和应用，提升服务精准度和客户的满意度。

2.6业扩报装设计力求协同高效

业扩报装对于供电企业来说，是专业较为集中的一个部门，需要营销、运检、发策等等多个专业部门协同配合才能够保障客户目标的最终实现。为提高部门协同效率，实现客户“只跑一次”的目标，该平台将业扩报装业务办理分为新装/增容和变更两大类。其中新装/增容中包括低压居民新装、低压非居民新装、高压新装、低压居民增容、低压非居民增容和高压增容6部分;变更中包括更名和销户两个部分。在业扩报装工单提交方式中，分为用户自行提交、客服辅助提交、客服代理提交共三种方式，工单提交后，由客服人员查看所属区域内供电服务车当前状态，与供电服务车沟通后，将工单派送给具备完成条件的服务车，供电服务车需要完善工单进展状态，方便用户及时查看，同时客服人员也可及时了解供电服务车当前状态。业扩报装工单提交时，用户只需要填写姓名、电话、详细地址等，操作非常简捷，最终取得了办电客户“一次也不跑”的目标。

结语

由此可见患网调度运行指挥信息化平台的应用不仅有效的改善了我国电网系统的工作效率，使得人们电网调度的相关信息数据有着明确的了解还保障了电网调度运行的质量。但是由于电网调度运行指挥信息化平台在我国起步得比较晚，其许多方面还不够成熟因此在实际应用的过程中还存在着一定的问题为此我们还要在实践过程中来对其应用技术进行完善从而推动我国电力行业的发展。

参考文献

[1]胡羽亮.浅谈智能调度中一体化指挥平台的研究[J].建筑工程技术与设计，2015，（34）：1811，1819.

[2]于俊丽.电网智能调度在电力系统中的应用研究[J].环球市场，2017，（23）：115.