当下，IT从边缘变成了核心骨干，其影响对各行各业来说都是深远的，尤其是科技行业。诚然，这对云、连接和SaaS提供商来说是件好事，但能力越大，责任越大。

如果IT要真正成为社会中的关键基础设施，就必须保证其可用性。想象一下城市停电或停水的实际发生的频率，这些事件虽不频繁发生，但仍会让大家感到意外，并会迅速登上热搜。我们可以说IT服务的可用性也是这样的吗？想一下路由器需要重启的频度，以及应用程序无法响应基本命令的频度。此外，网络攻击行为每天都在发生：一些统计数据表明，每天大约有30000个网站遭到黑客入侵。要想把技术提升到服务公共事业的地位，我们需要有一个统一的服务水平，由独立的监管机构对供应商负责。简而言之，诸如“无法显示此页面”或“系统里查不到”的时刻必须成为过去。虽然从原则上讲，消除这样的场景对科技巨头来说毫无吸引力，但完全实现这种期待才是让科技融入我们生活方方面面的基础。

另外，提到宕机和其他可能阻碍IT成为公共事业的挑战时，我们会首先想到网络安全。随着IT在全球日常工作中的重要性日益提高，网络黑客也会利用各种机会和手段寻找漏洞，任何网络连接都可能被黑客入侵。那么，在一个万物互联的世界中，这意味着什么呢？这意味着网络攻击频度在2020年再次上升。

未能保护其系统和数据的企业已经付出了高昂的代价。除了停机带来的财务成本外，客户信心的丧失和声誉受损也给企业留下了负面影响。所有问题都再次指向IT如同公共事业般的地位，尤其是网络安全和数据保护。解决这一问题，我们需要转变思考方式，从企业应该使用什么數据安全提供商转变为企业正在处理的数据需要它们实施哪种安全协议。