宋佳

未来，旅游将更注重内容和体验，以观光为主的文旅体验将逐步被取代。

一场突如其来的疫情，让文旅业遭遇前所未有的寒冬。随着国内疫情形势逐步平稳，记者近日走访发现，青岛文旅业积极筹划自救措施，部分景区、酒店等企业已陆续开展复工复产工作。“五一”小长假期间，青岛旅游市场“暖流”渐回。截至明5日，青岛共接待游客236.24万人次，实现旅游总收入29.58亿元。

疫情对文旅业的冲击有目共睹。初看是“劫”，但长远来看是“机”。业务的“空窗期”，不仅是深思行业发展现状危中求变的时机，更是文化旅游业沉下心探索融合发展的良机。

假期效应显现

今年“五一”是我国进入常态化疫情防控阶段后的首个旅游小长假，由于跨省旅游业务尚未恢复，我国旅游市场以自驾游、周边游、本地休闲游为主。据中国旅游研究院提供的数据显示，假日选择自驾出游的游客比例达到64.1%，创历史新高。截至明6日20时，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。旅游业防控型复工取得了新进展，旅游市场和消费信心正在稳步恢复。

这个特殊而有意义的黄金周，对青岛的文旅业来说也是一道新题。与往常“说走就走的旅行”不同的是，“不扎堆、不聚集，无预约不出游，戴口罩、测体温，出示健康码”等关键词成为假期出行的新亮点。为抓好疫情防控工作，青岛市文化和旅游局打出一套“组合拳”：实行分时分段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游;落实游客“戴口罩+健康码+测温+实名登记”机制，把控接待游客量不得超过景区最大承载量25%预警及30%限流、防止重点旅游景区人员聚集的预期目标;对崂山风景区、极地海洋世界、方特梦幻王国、童梦香村、藏马山旅游度假区、大珠山景区、森林野生动物园、琅琊台等景区逐一督导落实各项防疫措施。小长假期间，青岛崂山风景区利用智慧景区系统建立了实名制网上分时分段预约购票模式。“我们设置了60多处网上扫码购票提示牌，工作人员在车场各区域分散布岗，引导游客进行网上预约购票并有序进入中央广场，避免游客在预检区聚集。”崂山游客服务中心工作人员告诉记者。

促进消费的利好政策叠加“五一”假期效应，极大带动了文旅业的复苏回暖。记者了解到，崂山风景区周边各大民宿、酒店相继复工复产，民宿、酒店市场渐入佳境。朴宿文旅旗下的高端精品酒店朴宿·栖澜海居客房提前一周已全部预订，假日入住率达100%，青岛旅游市场的“回温模式”初步显现。

“旅游业要实现可持续发展和经营，取决于契合游客需求的产品创新和服务品质提升。疫情当下朴宿文旅‘危中寻‘机，利用项目停业的这段时间认真总结经验，研究疫情过后的消费者心理，对项目品质和服务进行了全面提升，并在复工后推出了一系列优惠政策和定制旅行产品。假日期间，旗下项目按照不同地区的旅游热度差异，提前预估每日到店客流量，合理安排人员和服务，做好疫情防护和排查工作，使今年的五一假期各项目的营业恢复到了往日水平，也让我们对今年下半年的旅游市场有了更大的信心。”朴宿文旅工作人员对记者说。

如何逆流而上

疫情悄然引发着文旅产业的变革，这也让不少从业者陷入深思：青岛文旅业该如何逆流而上？

2020年4月，国家住建部发布《2018城市建设统计年鉴》，青岛城区常住人口突破500万，正式晋级特大城市。作为中国最早开启工业化进程的城市之一，青岛曾经历过人口的高速增长时期。

颇有潜力的人口规模为文旅产业的发展埋下了伏笔。人口多、市场大不仅可以产生巨大的规模效应，还能促进文旅产业的细分和创新。同时，公共服务的效率及人均资源利用率也越来越高。如今，对于有了“特大城市”称号的青岛而言，人口规模本身消费能力就不弱，加上年轻的“后浪”群体的消费潜力，本地文旅消费市场仍有巨大的释放空间。因此，如何将客流进行有效转化便成为题中之义——这其中的关键是优化旅游产品供给。

从旅游资源优势的视角来看，青岛本地游或周边游产品供给仍需优化。目前，青岛文旅市场大多集中在一日游和观光游等产品，加之本地居民对当地观光型项目热衷度偏低，因此，注重亲子互动、参与度高、体验性强的文旅产品市场潜力巨大。此外，不同年龄和消费习惯的游客对文旅产品的需求也有所不同，在强调体验和文化娱乐等特点的文旅产品中还需进一步优化，通过提升品质、体现差异化来提高游客单价，从而拉升总体消费体量。

从文旅IP打造的角度来看，青岛在做精做强文化旅游IP的方面仍待加强。雪松文旅董事长段冬东认为，IP在旅游行业中的应用并非孤立的存在，其本身可以赋能多种不同的旅游场景。在旅游产品同质化严重的当下，谁能做好沉浸式的游览和深入式的体验，谁就能争取到游客更多的时间。在竞争中脱颖而出的关键，便是打造能够将景区与游客情感联系在一起的IP。“IP应用离不开旅游产业的产品内容、场景和运营。未来，旅游将更注重内容和体验，以观光为主的文旅体验将逐步被取代。”

以变求生

“疫”后破茧，以变求生。青岛文旅业也正在进行有益探索。

有专家曾对青岛的文旅产业作出如此评价：青岛的文化符号呈现为—种分散状态，每一个点位都很出色，却缺乏一条串联的“主线”。因此，串珠成链或许是青岛“疫”后破茧重生亟待迈出的一步。为迅速振兴疫情后的青岛旅游市场，促进文旅产业恢复，青岛市文化和旅游局面向本地客群及周边客群，推出了“时尚健康游主题产品及线路”。该主题产品涵盖了26个网红打卡点、“山海深呼吸、乡野桃花源、花香飘岛城、浪漫春天里”四大主题游线路等文旅资源。丰富的产品模块在展现时尚青岛多元魅力的同时，也为游客提供了更多的选择空间。

积极推进文旅深度融合，也是青岛做好融合文章的大动作。青岛市文化和旅游局精心组织各类线上文化活动来满足市民精神文化需求。其中，青岛市图书馆推出“五一”主题线上全民阅读活动19项共37场，推出《实干兴邦劳动爱国一一全国劳动模范先进事迹选》云展览、尼山书院直播讲座《汉礼大纲》以及线上云阅读系列活动;青岛市文化馆利用“青岛群众文化云”数字平台举办“拥抱文旅的春天”系列12项线上公共文化服务和旅游推介活动，“云端起舞”综艺演出、清廉书场评书《调寇准》、线上朗诵作品《我在青岛，我很想念青岛》、云课堂舞蹈组合《奔跑》《坚信爱会赢》等广受群众欢迎的线上活动。据青岛市文化和旅游局提供的数据显示，“五一”小长假期间，游客人均花费虽比去年同期下降37.83%，但较清明节上升1408.19%。其中，过夜游客人均花费与去年同期相比上升1.61%，与清明节相比上升118.39%。

“文化和旅游需求，是人民對美好生活需要的直接体现，也是拉动消费、扩大内需的重要抓手。文化是灵魂，旅游是载体，两者融合，相得益彰。融合是一种路径，更是一种思维。”青岛市文化和旅游局相关负责人告诉记者，正所谓有“融”乃大，文旅业要敢于跳出地域和时空限制，积极与体育、健康、教育等融合发展，为游客提供多元化、专业化、精细化的服务。