尹文丽

在日前由艾威联合旅游顾问机构、中国康辉旅游集团、亚太旅游协会等联合开展的《疫情过后游客出游意愿调研报告》中，超6成受访者表示新冠肺炎疫情结束后有强烈的出游愿望。无独有偶，携程发布的《2020目的地复苏指数报告》中也显示，在低谷过后，旅游业将呈“V”字型发展趋势。

两份报告同时列出了“心愿指数热门目的地”榜单，调查旅游者在疫情结束后最期待、最有意出游的目的地。在这两份榜单中，青岛皆赫然在列。国内热门旅游城市热度不减，国外旅游日渐降温，国人的旅游热情又会在哪里释放？如何在疫情结束后进一步促进旅游业的健康发展？

消费新动向

在新冠肺炎疫情发生之初，就有专家曾预言，如果疫情在4月份被控制住，那么，五一小长假将成为旅游业复苏的节点，全年旅游业将呈“V”字型发展趋势。

这种推论有历史可以溯源。2003年，因为非典疫情影响，旅游业曾遭到重创。有统计资料显示，行业整体损失达到了2700亿元以上，其中2003年上半年表现尤其明显，但在非典结束后的2003年下半年以及2004年，旅游业得到了飞速发展，各项主要指标的增速均超过历史最高水平。今年年初的新冠肺炎疫情带给旅游业的影响还在持续，旅游业的全盘复苏可能需要一定的时间，但在国内疫情基本被控制住后，春节假期、清明假期以及五一假期叠加所催生的旺盛的出游需求，都让很多业内人士寄希望于五一是行业的拐点。至于2020年下半年至2021年，则很可能复制2004年的增长趋势。

随着国内新冠肺炎疫情的防控工作取得了成效，很多省市实现“清零”，复工工作也在有序开展，因为疫情而“停摆”近两个月的旅游业开始了复苏的迹象。自3月中旬开始，全国多地的景区恢复营业，目前复功率大约为三成。虽然进入景区需要测温、消毒、登记等一系列复杂程序，但游客的热情不减。从青岛本地情况看，周末各大景区人流逐渐密集，如崂山、八大关、中山公园等较受青睐。记者从青岛市文旅局获得消息，截至3月22日，青岛市A级旅游景区共有19家恢复开放。因疫情并未完全结束，景区实行了限流，游客之间会自动间隔距离并全程佩戴口罩，所以从市场来看，周边游、本地游占据主流。

国内旅游渐渐复苏，国外游境况却变得复杂。世卫组织疫情报告显示，中国以外的感染者人数不断攀升，以往的旅游热门国家法国、意大利、英国等地疫情尤为严重，邻国日本、韩国、泰国等国人主要旅游目的地皆强化了出入境管制。毫无疑问，出入境游也受到重创，但这对于国内游来说，却可能是很好的发展机会。在全球范围内，旅游行业为GDP做出的贡献超过10%，而中国国内的旅游市场超过万亿级，仅以去年为例，根据中国旅游研究院发布的《2019年全国旅游市场基本情况》，全年实现旅游总收入6.63万亿元，出境旅游人数达到1.55亿人次，如今这部分人的旅游消费需求很可能会转移到国内，对于国内旅游市场的开拓可能是一大机遇。

文旅产品数字化

什么都在“上云”，现如今，一部手机游览景区正在成为现实。

3月初，布达拉宫首开直播，通过网络直播的形式，带领网友“云游”了这座千年古迹。一小时的直播共吸引了90多万网友关注，通过网络直播，不但可以观赏传统游览路线，还能观看到以往鲜少示人的珍贵文物。不久后的3月9日，布达拉宫首次实现了5G网络直播。

无独有偶，旅游大省云南在疫情發生后推出“云旅游”线上文旅服务迄今已经吸引了超过2000万人次的关注。将云南特色旅游景点风光放到网上，不但起到了推介的作用，也激发了游客的消费需求，为旅游业的复苏开了个好头。

据文化和旅游部产业发展司统计，通过与在线旅游平台合作，国内至少已有1000家景区开通线上游览服务，全景虚拟旅游项目广受关注，各地博物馆推出2000余项网上展览，春节期间总浏览量超过50亿人次。其中，春节期间的国内8大知名博物馆集体亮相直播，5G云赏樱等的热度一度登顶微博热门话题，引发众多关注。

从各个平台来看，云旅游借疫情特殊时期人们宅家的现实得以快速发展。无论是马蜂窝旅游联手快手推出的“云游全球博物馆”系列，还是携程语音导览项目，抑或是同程艺龙的“云旅行”VR体验，都吸引了超过千万人次的观看。

在日前文化和旅游部等23部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，提出要“重点推进文旅休闲消费提质升级，丰富特色文化旅游产品，创新文化旅游宣传推广模式”，而云旅游无疑既是线下游览的有效补充，又是富有特色的宣传推广模式。通过充分利用新技术开拓旅游业新模式，游客可以充分享受到游前的充分了解、游中的深度体验、游后的服务，进一步推动了文旅休闲消费的升级。

有专家表示，云旅游虽然不算新鲜事物，但在5G技术向各行各业深度渗透的当下，这种新模式仍有其特殊意义。对于旅企来说，云旅游是产品创新，能帮助吸引粉丝，维护并进一步加强游客与自身的紧密联系，在疫情结束后，这些旅企也会成为游客较优的选项。对旅游业来说，这有助于培育新型文化和旅游业态，利用科技挖掘新的消费增长点。

洗牌期后的复苏之路

一场大疫，将一个行业重新推进众人的视野里。

在旅游业及与之密切相关的产业陷入停摆并日渐复苏的时候，无论是网络直播还是VR体验，都展现了行业在困境中求生所迸发的无尽活力。当下，我国经济发展进入了新常态，高质量发展成为未来经济发展的主线，过去几年，旅游业也面临着摆脱落后产能、提质增效的需求，疫情所带来的行业困境，犹如一场大洗牌，这后面不仅是企业的优胜劣汰，还有整个行业的转型升级。潮水退去后，旧的模式离场，新的模式将复苏并发展。

从旅游者来看，近几年市场需求逐渐发散，消费者更青睐个性化、自由行，从技术手段看，随着5G、VR、大数据应用等技术的飞速发展，线上旅游市场逐步建立，年轻的消费者获取信息的渠道更为多元，也更依赖社交媒体，文旅产品向社交化、网络化、互动化转变。因此，有专家认为，传统旅游业高度依赖体验的运作模式，各大景区几乎将全部注意力放在线下，受疫情等外在特殊情况的影响自然很大，这不是一种可持续的发展模式。而如今依赖门票收入的景区和传统旅行社市场在疫情冲击下倒逼转型，利用多种科技推出线上文旅产品，云旅游等新模式可以让观众更全面地了解景区特色风光，拉长了旅游体验链条，如果能将线上令人耳目一新的体验成功引入线下，做到线上线下完美结合，那将为旅游业培育大量的隐形消费者，市场可以做得更大。

5G时代的到来将为旅游业的发展带来不少红利。作为极重体验感的行业，5G赋能的新科技手段将带来更好的出行服务、更有冲击力的文旅产品和更逼真的体验，这些都将带给行业新一轮的高速增长。有专家指出，应该加强新型基础设施建设，推动文化旅游与数字经济深度融合，促进文旅产业数字化、网络化、智能化发展，不断融入数字经济发展大格局。

重整待发，旅游业应在转型中寻求突破。